译体验|Salsify:2021 消费者研究报告

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编辑导语:还在为搞不懂消费者的心思而发愁吗?本文调查了1800 名消费者疫情期间的购物体验,给出了赢得消费者信任和展示在线产品质量的最佳方法。一起来看看吧!

商务体验管理平台 Salsify 对 1800 名消费者进行了调查,了解他们在疫情期间的数字体验,揭示了赢得购物者信任和展示在线产品质量的最佳方法。我们经过编译,分享给大家。

01 通过掌握产品页面来建立消费者信任

我们询问了 1800 多名购物者,在数字货架上信任一个品牌意味着什么——结果是:你的产品详情页的健全程度。这份报告揭示了赢得购物者信任和展示在线产品质量的最佳方法。

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02 在线购物是新常态

  • 疫情期间,40% 的美国消费者依靠网上购物。
  • 另外 37% 的购物者将线下购物限制在“我信任的商店”。
  • 23% 的购物者保持其购物习惯不变。

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一些地区比其他地区更容易停止店内购物。居住在沿海地区的消费者更有可能只在网上购物或在自提点取货。

43% 的消费者希望更多地在网上购物,而不是回到疫情前的行为。近一半的家长(49%)预计在疫情之后会更多在网上购物。

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03 品牌信任是保证消费者信心的首要条件

疫情导致个人商品和服务消费自 2010 年以来首次下降。服务业受到的冲击比零售业大得多。

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除了越来越依赖上门送货外,消费者还限制了在各个零售类别的个人支出。不过,零售支出的下降可能是短暂的。在 2020 年 4 月零售额同比大幅下降之后,今年夏天的业绩有所反弹,并保持了比去年全年更健康的水平。虽然销售预测仍远低于疫情前的预期,但快速复苏表明,在线渠道正在为较低的店内客流提供一个强有力的替代方案。

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网上购物为消费者提供了无尽的廉价商品通道。

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然而,86% 的消费者愿意为自己信任的品牌支付更高的价格。

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是什么让购物者信任一个品牌?

购物者最关心的是产品的质量。他们会看一件产品是由什么制成的,以及它是如何制成的,从而决定是否信任这个品牌。比起慈善捐赠或政治声明,品牌对消费者的首要责任是提供高质量的产品。

在商店里,购物者可以触摸并试用产品。在数字货架上,你必须找到在屏幕上传达产品质量的方法。

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04 消费者依靠数字体验来判断在线产品的质量

没有正确的产品体验,你就会失去销量。

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86% 的消费者在购物时依赖数字信息。

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消费者依赖产品页面上的多种元素。

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有针对性的信息传递很重要。

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在产品描述中使用生活化的图片或解决购物者具体问题的品牌,通常会看到更好的结果。传达你的产品如何适应消费者的生活,对建立对产品和品牌的信任有很大帮助。

05 建议

86% 的购物者在信任一个品牌时,会有更多消费。他们最信任产品质量(高品质的成分、原材料和工艺)。所以,每一页都必须展示你的产品质量。

以下是 10 种改进产品页面的方法:

  1. 了解每个产品类别所需的全套数据属性。
  2. 向零售商提供最新的产品信息集。
  3. 超越你的渠道合作伙伴的要求,提供更多的产品信息。
  4. 提供允许最大数量的图片,包括生活化的品牌照片。
  5. 在特征标题和描述中包括产品有关材料或成分的细节。
  6. 调整产品图片,展示产品质量和产品细节。
  7. 充分利用产品页下拉之后的位置来分享你的公司和产品故事。
  8. 在产品页下面的折叠内容中,提供有用的客户评论。
  9. 定期检查页面上的问题,并在更新的产品信息页中解决这些问题。
  10. 对照竞争对手的产品,监测你的搜索排名,作出调整,使产品更容易搜索。

 

译者:鹈小鹕;公众号:鹈鹕全面客户体验管理(ID:CEM-tihu)

原文地址:https://www.salsify.com/resources/report-2021-salsify-consumer-research-report

本文由 @鹈小鹕 翻译发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 这篇文章干货满满结构清晰,感谢作者的分享,爱了爱了

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