用户增长,消费金融机构的制胜关键

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为了保持竞争优势,消费金融机构需要不断吸引新用户,留住老用户,从而实现用户增长,拉动用户规模。为了实现这一目标,消费金融机构可以怎么做?

一、培养背景

消费金融行业近年来发展迅速,市场规模不断扩大,已经成为金融服务行业的重要组成部分。不少消费金融公司更是凭借其便捷、高效、灵活的金融服务而深受广大消费者的青睐。

然而,随着市场竞争的加剧,消费金融公司如何在众多竞争者中脱颖而出,实现可持续发展,成为了一个亟待解决的问题。其中,用户增长是消费金融公司取得成功的关键因素之一。在激烈的市场竞争中,用户是消费金融公司的生命线。只有不断地吸引新用户、留住老用户,才能保证公司的稳定发展。

那么,消费金融公司要如何做好用户增长、拉动用户规模?

关于这一问题,国内知名消费金融机构 Z 公司就携手起点课堂企业服务,为企业内部用户生态部的人员展开了用户增长方法论的主题学习,为人才赋能,助力企业的用户规模增长。

二、培养方案

1. 目标对齐

在项目筹备过程中,起点团队与 Z 公司展开沟通,并于过程中了解到,本次参训的同学来自企业内的用户生态部,主要为产品经理、以及专注数据运营、营销增长等维度的运营人员;参训同学的能力背景参差不齐,既有经验相对丰富的业务人员,也有初入职场的新人。

在本次线下学习中,Z 公司便希望可以为这部分参训同学深化有关用户增长的认知,提升用户数据运营以及对用户增长方法论的理解,并帮助他们能通过以用户为中心的产品运营策略来实现用户的规模增长。

2. 方案设计

在清楚了参训同学的能力背景及参训需求后,起点团队为企业针对性配置了人才培养方案,并进行了多次调整;最终,由具有12年移动互联网运营、产品与增长经验的陈老师,为同学们带来主题为《运营战略:用户增长方法论》的线下共创工坊学习。

带领同学们展开训练的陈老师已有多年实战经验,经历过千万级日活产品的运营与产品工作,实现过每日数百万运营收入。在这次线下共创工坊中,老师就从知识讲解、案例分析、实战演练等层面,为同学们带来了为期2天的授课。

三、共创工坊——教学练用

在共创工坊正式开始之前,起点团队和企业就各细节项内容进行了充分的沟通和确认,以确保共创工坊的顺利进行。在确保学习所需物料配置齐全之后,老师带领同学们开始了《运营战略:用户增长方法论》的线下共创工坊学习之旅。在此过程中,起点团队的运营同学全程提供支持与服务。

1. 解读用户增长

在第一环节中,老师先从用户增长的概念与价值、用户增长的关键方法两个维度展开解读,用案例导入,为参训同学建立有关用户增长的统一认知。

课堂内容节选

2. 用户增长核心工作

在建立认知之后,老师带领同学们进入了下一阶段的学习,拆解了增长第一步“用户冷启动”、增长黑客的AARRR模型等内容。同学们则在案例导入、方法论拆解、课堂问答、实战演练中,对用户增长的核心工作有了更深刻的理解。

课堂内容节选

3. 应用与技巧

在第三阶段,同学们进入了应用与技巧的学习阶段,并对分级用户增长策略、用户成长体系与会员运营体系搭建、私域运营等内容进行了全面学习,课堂的即时练用实战操作,则帮助参训同学可以将所学到的内容落地至用户运营的工作应用中。

课堂内容节选

4. 基于产品的增长策略

在最后阶段,老师带领同学们从不同生命周期增长策略、用户增长产品侧实现这两大维度进行拆解,将增长策略反哺至产品中。同学们则在课堂演练、小组研讨等步骤中,结合产品生命周期概念,建立起了完整的增长策略体系。

课堂内容节选

为了让同学们在过程中贯彻“教学练用”的学习目标,保证学习效果,起点团队还提供了全程督学服务,帮助同学们即时解惑。而在共创工坊现场,除了案例拆解、课堂演练、实战剖析、互动研讨之外,同学们还分成了不同小组,通过小组积分方式展开竞逐。而积分/奖品激励的方式,有效地提升了同学们的学习积极性。

四、课后反馈

在共创工坊结束之后,起点团队向企业进行了回访调查,参训同学们对授课内容、授课老师的满意度非常高:

企业领导、HR等项目参与角色也就此次线下共创工坊的意义和价值给出了建议:

而从企业的反馈中,可以看到做好用户运营、搭建用户增长体系对于消费金融机构的重要性,用户增长和用户运营是消费金融业务的核心,只有深入了解用户需求,才能提供更优质的金融服务。培养员工的用户运营能力,将为消费金融公司提升整体竞争力提供保障。

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