如何通过触达进行用户增长

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编辑导读:消息要传递到用户可以通过各种渠道,从获客的角度来说,触达效率最优的渠道则被认为是好的触达渠道。那么多渠道,我们应该如何选择呢?本文作者对此进行了分析,希望对你有帮助。

一、触达的目的

1. 我对触达渠道的认知

在不伤害用户体验的前提下,一切能主动接触到目标用户、和用户发生联系的手段,都算触达渠道,而在获客角度来看触达效率最优的渠道则被认为是好的触达渠道;

2. 以获客为目的时的触达策略选择

常见的触达工具包括但不限于push、横幅、短信、微信触达、智能外呼等。面对形形色色的触达工具,我们该如何选择呢?

其实这要看我们业务当前所处的阶段和目标,假如当前处于“野蛮增长,快速触顶”的阶段,那就应该在不超过大的渠道CAC及不伤害用户体验的前提下,遮天盖地的铺量。但如果处于收缩阶段“预算有限”的前提下,那就应该做好用户分层,按照效率进行降级排序;

简单来说,就是完美的把人、货、场,三者有机结合起来,知道在什么场景下选择什么触达工具在什么时间点以怎样的文案和利益点将我们的“货”告知给“人”。

由此不难看出,这里面我们至少要做好三个选择:

  • 场:即场景,包含地点和时间;
  • 货:我们的产品、商品或利益点;
  • 人:我们的目标用户;

2.1 目标用户的选择

我们可能知道目标用户是谁也可能不知道是谁,这里不针对如何确定目标用户展开赘述,假设我们知道我们的用户是怎样的一群人,也大概知道他们都在哪里,那我们是不是就要或者说就能都把他们触达到呢?要不要有优先级呢?

一般来说:按照业务的触达成本、及用户对业务的信任/忠诚度角度来看,我们把用户分为忠诚度高、触达成本低的私域用户和信任/忠诚度低的公域用户

优先私域:当我们业务在集团侧渗透率比较低时,可以聚焦在优先做私域流量的用户触达。(这比较适用于当前体量较大的公司新开的业务)

优先公域:当业务较为成熟,在自身集团的渗透较高时。这个时候需要我们把眼光放到远处,但其实这种工作不会真的到火烧眉毛的时候才开启。成熟的运营会提前布局,开始寻找第二增长曲线。

2.2 场景的选择

按照新用户有效UV/新客成单触达CAC两个维度来看,把场景/用户归类后确定,应优先应该对新用户有效UV触达成本低的场景进行触达,而对于新用户有效UV触达成本低但新客成单CAC较高的场景需进行承接页的优化;

整体来看,实时场景>离线场景;

实时场景优先级:当前交易且优惠敏感用户>明确业务需求>当前交易用户;

已确定因素*不确定因素【强机动性更新的文案】=持续稳定的新用户流量;

2.3 触达文案的选择

找到平台内容红线,在红线基础上进行大胆创新和尝试;

能产生情感共鸣话题:

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2.4 触达工具选择

按照触达成本/空间规模/灵活度三个维度来看,在工具分类来看,我们应该优先选择成本低&灵活度高&规模空间高的触达工具。接下来我简单分析常见的积累触达工具的优劣势:

横幅:横幅成本免费、灵活度高;

Push:具备成本较低、灵活度高和规模空间高的特征;

短信:针对未打开push开关的用户,可采用灵活度高、成本适中、规模空间大的短信做承接;

微信触达:微信触达成本免费,但受限于微信生态的把控,因此需要严格保障用户体验;

RVI(智能外呼):灵活度适中,成本高,规模空间中;

 

本文由 @番茄 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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    来自广东 回复
  2. 横幅是什么?

    来自北京 回复
    1. 站内的顶部小条吧

      来自陕西 回复
  3. 用户增长,看似简单的四个字,对于不少从事运营的人来说,就是一件头大的事情

    来自湖北 回复
    1. 零散的增长点还是挺多的,但是能系统的梳理出增长规划的手段的人,还是蛮厉害的

      来自北京 回复
    2. 确实如此,很多人都停留在执行或者打杂的层面,从策略到落地并能起到数据增长的人极少。

      来自广东 回复
  4. 在不伤害用户体验的前提下,主动接触到目标用户、和用户发生联系,这个度比较难把握。

    来自广东 回复
    1. 可以通过客诉率来侧面判断对用户体验的伤害情况

      来自北京 回复