企微生态下,如何打造一支私域销售铁军

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如何提升私域运营专业能力,助力业务发展?

一、培养背景

宁波银行股份有限公司是国内首家在深圳证券交易所挂牌上市的城市商业银行。一直以为客户提供多元化金融服务为目标,打造“公司银行、零售公司、个人银行、金融市场、信用卡、票据业务、投资银行、资产托管、资产管理”等十二大利润中心,初步形成多元化的业务增长模式和良好的品牌形象。

为推进数字化转型,提升用户体验,宁波银行也运营着多个线上APP及社群,覆盖人数高达几十万。但坐拥如此大基数的用户数背景下,宁波银行目前的线上用户活跃度还是比较相对较低,面临转化率低、缺乏实际产能等业务问题。

故宁波银行与起点课堂基于此业务难题再度牵手合作,在行内开展以转化和促活为目的的专属培训,为宁波银行私域运营人员提供清晰、适用、有效的方法论及工具,培养匹配宁波银行需求的运营人才队伍,全面提升私域运营专业力,助力业务的发展。

二、定制服务

在培训前期,起点课堂通过线上访谈与调研等多种方式,与宁波银行进行多次需求沟通,分析总结出以下几个痛点:

  • 运营团队成员对私域运营的核心能力与方法论了解不全面;
  • 运营成员缺乏对线上营销的分析方法,市场洞察不清晰;
  • 运营成员对私域运营引爆的流程缺乏全面认知;
  • 大部分学员都是财富经理背景转型,有一定金融专业知识,但在运营过程中所用到的用户运营方法较为传统,希望学习转化和促活方面比较好的思路和案例。

针对分行领导、及负责私域运营的行员提出的痛点和需求,起点课堂与宁波银行最后定了以下几个培训目标:

  • 帮助学员构建私域运营全景知识体系沙盘图谱;
  • 透过精准用户画像构建,提升学员线上运营能力,并融合运营方法应用于自身业务中;
  • 巩固学员运营基础能力,在此基础上探底挖掘用户增长与留存的核心方法,建立中阶到高阶运营战略布局思维。

和宁波银行负责人及骨干成员深度沟通交流后,起点课堂根据需求在上百位导师库中筛选匹配,特邀了畅销书《产品运营新物种》作者、平安银行、招商银行私域运营首席专家顾问王静秋老师共同参与本次项目,作为本项目的主讲导师。

起点课堂课程研发团队与静秋导师,基于宁波银行如何运用企业微信提高业绩的问题,进行了行业调研和案例筛选,也与宁波银行多次沟通,打磨出最符合宁波银行需要的课程内容,为宁波银行定制化设计了打造私域运营的培训方案。

三、培训内容

此次为期一天的线下课程内容主要包含以下三大部分:“零售行业数字化转型做好私域的前置思考如何用企业微信做业绩增长”,阐述了企微运营必备的核心能力体系,构建以用户为中心的私域,从零到一搭建私域运营体系,结合宁波银行业务,提高落地实操技能。

该线下课程通过方法论+案例+实战演练的工作坊方式进行授课,课程内容丰富,有趣,易懂易上手,且是目前业最行之有效的一套私域运营知识体系。

课程通过获客篇、服务篇、成交篇、模板篇四个篇章进行系统性的培训,提高私域运营能力。

获客篇是四个篇章中极其重要的环节,为大家讲述通过企业微信,如何建设获客后的第一印象、以及如何从公域流量中获客、高效转移微信客户到企业微信等等,并拆解激活沉睡用户加入社群的三个运营新思路。

在服务篇环节中,静秋导师重点讲解如何进行用户分层、以及私域账号如何进行精细化运营。指导学员运用更多群工具解决群管理难题,沉淀高质量用户,实现高效运营。

成交篇中,静秋导师帮助同学们拓展梳理更多的成交入口,提高一对一运营成交率,并通过拼团活动、抽奖活动、视频直播等案例教学,牵引引客户批量成交的秘诀,提高学员的私域落地技能。

在模版篇学习过程中,老师分享了关于“网周型社群、客户群社群、转化型社群“三种社群的典型玩法,供大家练习及参考。

实战演练环节中,同学们都表现得非常积极,进行激烈的讨论,一起共创实战作业。通过一下午的实战演练,每个小组最终展示共创作品,通过导师和同学们的打分PK,评选了优胜小组。

每次课程的成功离不开认真学习的同学与授课讲师,同时点课堂服务运营团队也为大家提供了强大的后端保障,包括课前与宁波银行对接并准备课程所需物料:教材、横幅、学习用品、茶歇,安排助教协助静秋导师进行课堂积分、维护教学秩序,用标准的流程为企业打造托管式的培训。

四、总结

在整场培训中,不管是在内容讲解还是共创演练环节,学习氛围都非常浓厚,课后同学们也反馈,他们系统地掌握了私域运营的环节及步骤方法,老师的案例也很实用,能应用到后续的业务中。课程调研总分高达9.84分(满分10分),现场的同学和领导对本次培训都非常满意。

  • 3年理财经理:分享的内容干货满满,逻辑顺畅。
  • 5年理财经理:通过多个优秀案例开拓了企微经营的思路。
  • 10年二级支行行长:老师讲课逻辑清晰,通俗易懂。
  • 5年理财经理:能够打开日常营销中思路,纠正之前错误的想法。

其实宁波银行在私域运营爆款打造方面遇到的问题,很多企业也有同样的困惑,而通过合适的人才培养解决方案能大大提高问题的解决效率。

成立于2014年的起点课堂,作为国内知名的产品经理社区“人人都是产品经理”旗下的教育品牌,一直专注于为企业提供定制的数字化转型人才培养解决方案,提升互联网人在产品、运营、增长、营销等领域的专业能力。

起点课堂长期服务于一线互联网公司及头部传统转型公司,为京东、顺丰科技、宝马等头部企业制定产品及运营人才培养解决方案,也连续三年成为顺丰科技产品经理培养唯一合作伙伴。目前服务过的企业客户已经超过1000+,涵盖互联网、金融银行、物流通信、车企航空等众多领域。

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