这三害不除,就别干私域!

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想要做好私域经营,就要克服三重困难:不去门店的运营、骗钱的SCRM、劣币乙方咨询。

一、一除:不去门店的运营

刚刚结束的“让天下没有难做的私域”的两天一夜线下体验课中,明确讲了非常重要的概念,想要做好私域经营,就必然要做好三件事。

用户体验,就是用户体验,还是用户体验。

体验课程中,我们特意安排了,由极度热爱自己品牌的Costco内部员工带大家参观年复充率高达92%的Costco。

住复购率能达到53%的亚朵酒店…亚朵的老板,即使公司股东要见他是一件特别困难的事情:

他每天都住在全世界住不同的酒店,将好的体验复刻到自己的酒店中。并碾压同行。

又或者说他压根没有同行。干酒店的房间卖不过他,就连干零售的枕头和床垫也卖不过他。

永远不要单单售卖产品,而是要售卖服务和体验。

对比之下,重点来了!你无比重要的会员体验和服务,交给了从来不去门店的所谓运营!

老板们观察你的运营每天是不是这样的工作流程:

打开电脑,创建优惠券,打开SCRM,群发优惠券,复制黏贴改改日报,打卡下班。第二天,一看优惠券核销率不行,加大群发力度,话术更广告,也更不要脸。

真正的私域高手,无时不刻不在关注这24个私域问题:2024年,你公司的私域该何去何从? | 人人都是产品经理 (woshipm.com)

问到第5个,脸都绿了吧。

避而不谈用户体验、不谈加盟商体验、不谈分公司体验。难怪私域运营会成为全公司嗤之以鼻的存在。而偏偏这些运营却总把私域做不好的原因归因到老板不懂身上。

除非用业绩来证明,私域对于公司利润增长有无比重要的意义,不然凭什么要老板关注、老板懂?

对用户有敬畏之心,才会远离电脑,去和超级用户交流,去和优秀加盟商学习;对折扣券有绝对厌恶,才会想方设法去挖掘用户的真正痛点,不做损害品牌的事情。

这才是私域真正该有的运营。任何赚钱的、值钱的和伟大的公司,都是把用户体验放在首要、必要和无比重要的地位。

一除南山白额猛兽,伤害品牌伤害用户。

二、二除:骗钱的SCRM

直白地说,大部分国内的所谓SCRM公司都是骗钱的。

如果他们的出现,真的能改善中国私域赚不到钱的现状,续费率也不至于惨淡到不到20%的这种地步。他们总是号称自己的资本实力、和腾讯爸爸的关系、功能有多么强大。

如果真的有效,私域早就不是件难事了。

甚至,他们自己都不愿意用自己的系统做私域。

来,打开那些SCRM销售和你的聊天记录。有几个使用自己的企业微信来和你沟通的?有多少个是每天认认真真发有营养的朋友圈的?是不是每个都给你发个30多页的ppt?

然后…就开始疯狂问你,A你考虑的咋样啦…B最近有折扣要不要采购啊…C最近还差一单业绩,兄弟能不能帮个忙呀?

A我要是考虑好了,早就联系你了;没考虑好,你联系我有啥用。

B你原来还有折扣啊,那我再等等,看看能不能薅个免费的。

C关我啥事?

可恨的是,一个产品得做的多差,需要自卑如“舔狗”一样去卖;

可笑的是,即使这样,也还是卖不出去。

SCRM的核心功能,99%的公司都做成了把企业微信合法提供的接口接一遍,再把灰产的接口也接一接。接着接着就被封号了。

号都没了,怎么做私域?甲方品牌可太苦逼了,吃尽苦头,打开合同一看还索赔无门。

没关系啊,私域的谎破了,那就去做AI图文带货,做GPT翻墙、做IP培训线上课、做私董会知识付费…有趣的是,5年前的个人微信灰产、2年前的私域,和现在的知识付费IP都是同一拨人做的。

在一个行业赚到钱,真没有必要一直换行业!

二除长桥下蛟,伤害品牌做私域的信心和耐心。

三、三除:劣币乙方咨询

咨询行业虽然是典型的乙方,但是做私域的咨询,必须具备一个特殊的、罕见的技能:用户体验洞察。甚至要比甲方更懂自己的会员。

读到这里的你,一定要花时间认真反复阅读这个案例:私域经典案例丨180天时间,如何多赚1个亿

四、私域经典案例:180天时间,如何多赚1个亿

我完全没有把实体门店简单粗暴地当做一个买火锅烧烤食材的(即使品牌初级是这样定位的),而是提供居民肉眼可见的餐饮到家服务团队。你仔细看看,我周末发给客户的内容,传递了怎样的服务和体验。

而那些劣币乙方咨询,毫不讲理的和你说,瑞幸的私域多厉害,发券发的多么惊天动地,社群做的多么叹为惊人,大品牌的私域不是做的好,而是亏得起罢了

你再看看最近瑞幸的财报,被9.9元也折磨的够呛,可他们亏得起啊,反倒是把周围做咖啡的全都干趴下。

大品牌发券做私域,像是给疫情后的实体行业做了一次化疗,好的同行差的同行一并干掉,最后只留下有资本护体的他们。中小品牌能学吗?不能啊。这种畸形的私域经营模式能推广吗?不能啊。

劣币乙方为了些咨询费良心都不要了。更可怕的是,给甲方品牌私域引上了一条绝路:

当用高密度的广告,在微信社交环境中,无脑群发给用户。用户会觉得私人空间受到了骚扰,退群删除取关。而在这些动作后,用户这辈子绝大概率是不会再加上品牌的微信,形成了永久流失。

有多少高价值的品牌,受到乙方咨询的蛊惑,在私域里拼命骚扰用户。最后导致核心用户离你而去,羊毛用户蜂拥而至。

还不如不请咨询,不如不做私域。

三除周处,劣币乙方是品牌失去竞争力的巨大推手。他们能不能改过自新不知道,品牌方可要擦亮眼睛不要再被蒙蔽。

不经历,则不谈论;不受益,则不主张。

本文由 @竺一非讲私域 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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