做私域说人话,为什么就这么难?

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在做私域运营时,运营人员需要学会“说人话”,让用户更容易理解,并且与你产生共鸣。这篇文章里,作者就总结了私域内容可能踩的坑,以及私域内容“说人话”的要点,一起来看。

做私域,最怕一开口就已经错付了,就像追求心上人一样,并不是炮弹连珠的甜言蜜语,就能拿捏人心,搞不好都成土味情话了。

私域里说什么话、怎么说话,都是一门哲学。千万别踩着坑却不自知。

01 自个微信很会聊,一聊用户就乱套

有时候真不怪微信和企微会被封号,你可以从这个典型的例子出发,看看它的私域内容是否在说人话。

如果你是客户,你看完下面这段话术是怎样的感受?

我看到后第一反应:这写的是什么呀?认真的吗?

我们一起拆解下这段私域添加后的话术,看看问题出在哪(大家也可自检是否犯过同样问题):

第一句:“某某您好,很荣幸能在微信端为您服务”,

首先,太过于强烈的客服感,“您”、“荣幸”、“服务”这些用词,在人设上马上就只能做卑微的“舔狗”式运营,立马把账号人设就定格在我是个“客服”,被俯视型人设在后续沟通运营上大大削弱了你的专业感。

其次,如果非售后客诉场景添加私域,客服型人设,然后一句话中多个“您”的称呼等,很容易就造成距离感,幸好这是个企微,且有不错的品牌背书加持下能挽回点来,那如果品牌背书和信任没那么强的时候,就很难掰回来。

最后,谁会说“能在微信端为你服务”,机器人式对话,比电商客服式问答更让人费解。

第二句:“我是个真人,护肤及福利官小妍,千万不要删掉我哦”

读完第二句,我已经笑不活,“我是个真人”?“千万别删掉我”?

此刻很想删掉它!请不要给用户无效内容,真人与否已不重要,而在于真实交互感受;也不要给无效的引导,别让人删除,这反而是提醒用户,相信如果改掉这句话,在欢迎语的好友删除率会减少很多。

第三句:“想要进福利群参与秒杀活动,扣1”

想增加用户开口率,意义不大,还不如直接给出进群短链或者进群活码。

第四句:“我比朋友更能时时在线,不信你试试”

又是一句作妖话术,试图通过卖萌搞怪增加互动,成功勾起用户的注意。就算可以,但目的是什么?增加亲和力与互动,逐步建立信任?但也没有引导用户如何沟通呀。

这四句话下来,语义不通,定位模糊,机械话术……该犯的问题,该踩的坑,一个不落精准踩中。

在私域里说人话,会说话,是一件看似简单但又极其困难的事情,这是一个典型的品牌私域运营的既卑微又傲慢的场景,让人深思的问题是:

这不是个案,有很多品牌都在踩着类似的坑却不自知。

不说人话的常见四大坑:

第一,客服式话术

像上述案例,就是典型的客服思维做私域。

虽然把用户添加到了微信里,如果等着用户来找他才会去搭理,也是第二类典型的客服思维,就是用户有疑问才解答,来解答的时候,马上就变成“亲,有什么帮到你呀”这样的口吻去对待客户;

如果用户没疑问从不创造互动机会,连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论,而说人话的私域,是真实的运营思维是创造和用户在朋友圈、微信群互动、答疑,真心想着用户问题。

第二,专家式黑话

在私域中,第二类常见问题是专家式对话,术业有专攻,来到私域里咨询的用户,虽然对产品或者品牌有一定了解,但是尽量减少一些深奥难懂的行业黑话,用深入浅出地方式给用户解答,降低用户理解门槛,反而让人更容易亲近与信任。

比如,经常会有一些粉丝朋友向我咨询关于私域相关问题,但有的朋友刚开始接触私域相关的内容,一开始我向他们讲述私域是什么,不同行业私域该怎么玩等等,他们都难以理解,之后我增加了生活遇到的私域案例和利用比喻方式,降低理解难度,这样更好地解答了他们的疑惑。

第三,刷屏式轰炸

作为品牌或者运营操盘手,都需要对用户运营有敬畏之心,在微信环境里,愿意把你的账号添加到好友列表里,躺在第一入口中,就应该考虑用户沟通时候的体验。

时常为了完成销售KPI,忍不住无差别群发,刷屏群发,试图通过以量取胜,我把这种模式称之为“流量兴奋剂”,短期有效,长期伤本,最终得不偿失。

第四,长篇式内容

用户耐心是有限度的,我收到过一屏都读不完的活动推送,短视频都在谈论三秒跳出率,有何底气能一屏到底的长内容呢,有料+精简+分段,降低用户的阅读心理门槛。

而且不要把广告内容直接复制粘贴,用户的体感差,跳出率高,也就容易成为无效内容。

02 私域内容该如何说人话?

私域“说人话”的含义,顾名思义就是私域触达用户的内容(话术/图片/视频)避免故弄玄虚,使用用户容易理解的语言。

私域里说人话和相亲与追求心上人其实有异曲同工之处:

想象一下,如果你在追求一位心上人,你会怎么做?

你可能会小心翼翼,生怕说错话或做错事,以免给对方留下不好的印象。在私域运营中,我们与用户的互动也应该如此,避免生硬和直接的方式,而是要细腻和周到。

在日常生活中,我们经常遇到这样的场景:走进一家商场、超市或任何门店,消费后被热情的店员邀请加入他们的微信群或添加微信好友。原本以为会收到贴心的服务和个性化的推荐,却没想到被一大堆广告和折扣信息淹没。

虽然这样的做法确实刷了一波存在感,但同时也磨灭了顾客的好感。顾客只有在真正有需求时,才会对这些信息感兴趣。在没有需求的时候,频繁的广告只会被视为一种“骚扰”。

在私域运营中,每一条不走心的内容都可能成为用户拉黑或屏蔽你的理由。这就像是在追求心上人时,每一次不真诚的交流都可能让对方离你更远。

那么做到私域说人话,至少要做好三个方面:

第一,理解用户和用户建立共鸣

私域内容的创作,建立在用户角度出发,理解他们的需求和偏好,用通俗易懂的语言,建立起与用户的共鸣,从而提升用户的参与度和忠诚度。

那么怎么理解用户?感性沟通,理性调研,在做用户认知调研时候,我推荐两个简单直接的方法,到同类竞品的公域内容评论去看大家的痛点,比如电商购买评价、餐饮店用户点评、小红书和抖音等视频或笔记的热评。

随便一搜讲两个小例子。

第一个,左图讲自动炒菜机,看用户热评,自动炒菜机解决了炒菜的步骤,但是很多会做菜的人最喜欢的是炒菜的过程,但是备料是很痛苦的,我虽然厨艺入门级,但是也会发现备料一小时,炒菜十分钟。

那么如果是做自动炒菜机的生意,那么在私域售前咨询中可以从真实的用户洞察中输出私域话术,用同理心和用户沟通。

炒菜机能提升厨艺口感,备料虽然麻烦,但我给你整理一份不同食材的备料技巧攻略,让你更快捷搞定,遇到问题也可以随时找我。这样的私域懂人心,说人话,是不是更容易被用户接受?

第二个,右图讲洗地机,直接看热评,这个小姐姐给出了拖地机一个有趣好玩的用途,拖地机能减肥,房子越大,效果越好,同样如果你做洗地机产品的私域运营,朋友圈怎么发内容,创意活动可以怎么做,怎么跟群里的小姐姐唠嗑,大概不用我说就知道怎么产出有趣的说人话内容了,对吧?

第二,用户分层与个性化沟通

通过用户标签和行为分析,实现个性化的内容推送,每个群体的用户有一定的特质,能做到千人千面的标签和回应是最好不过,就算做不到,个性化沟通也是必不可少。

建立个性化打标与调研,根据不同用户群进行分层推送,比如你是做社群团购私域,在选品过程中,除了以销量为导向外,售前通过心愿清单的调研和用户打标,对用户更精细化了解。

同时,可以通过社群投送活动链接等,调研他们需要社群提供哪些服务,有售前调研打标,有发售后的销售验证,内容才能精准,说人话,底层就是懂人心。

第三,精炼文案与快速吸引用户注意

在2-5秒内,用精炼的语言吸引用户的注意力,让你的用户不断地说“是”。让用户在阅读你发的内容时,因你真诚实在的表达产生情感的共鸣。

像追求心上人一样用心去写,去生产内容,让用户感受到认同,逐步递进认同的价值感,才是建立私域里亲密关系的合理方式。

最简单的两条法则:

  1. 代入私域账号角色,用对待重视的人的方式,用自己的口吻,自然不做作地聊天;
  2. 多用表情包,多用表情包,多用表情包,重要事情说三遍,表情包能表达你的情绪和文字不能表达的东西,关键是让对方感觉你的真实,积极,亲和力。千言万语都抵不过一个表情包能吸引住用户。

03 总结:私域谈恋爱,内容说人话

私域说人话是一场有预谋的精心策划,背后就是要如谈恋爱般的懂人心,最后以私域说人话的十个要点作为总结:

① 内容产出的重要性:私域运营的核心在于通过精细化的用户管理和个性化的内容产出,来提升用户的忠诚度和生命周期价值。内容不仅是吸引用户关注的关键,更是推动用户转化和促进复购的动力源泉。

② 用户画像和需求理解:内容产出需要紧密围绕用户画像,深入理解用户需求和消费习惯。这要求私域运营者进行精准的用户行为数据分析和品类洞察,以便更有针对性地创造和推送内容。

③ 内容故事化:通过故事化的内容营销,品牌可以更好地传递价值观念,塑造品牌形象,并在用户心中留下深刻的印象。

④ 互动和反馈:内容产出还应该作为与用户互动的桥梁,通过收集用户反馈,品牌能够及时调整运营策略,满足用户需求,实现个性化服务。

⑤ 创新和测试:私域运营者应利用数据分析工具来不断测试和优化内容策略,确保每一次的内容产出都能达到预期的营销效果。

⑥ 内容风格的多样化:在不同平台和渠道上,针对不同用户群体和分层策略,应采用相应的内容风格进行有效触达。

⑦ 遵守平台规则:在不同平台的直播和内容发布中,需注意遵守各自的策略规则,以确保内容的合规性,并最大化内容的影响力。

⑧ 数据分析和优化:品牌应利用数据分析工具,跟踪和评估内容的表现,通过分析用户行为和反馈,了解哪些类型的内容更受欢迎,哪些策略效果更好。

内容持续创新:品牌需要持续创新,不断尝试新的内容形式和表达方式,以保持品牌的活力和竞争力。

⑩ 适度使用AI工具:在内容产出中,要适度使用AI工具,避免用户感到内容生硬与空洞。

说人话变换身份,站在用户的角度去思考,如果你是用户,你被怎么对待,才能让你被感动,被吸引?记得,任何人任何时刻,都希望被尊重、被温柔对待、被爱。

所以为什么说,私域内容高手他一定是个高情商的恋爱高手!

作者:晓峰的运营增长;微信公众号:知晓运营思维

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