医美行业在2026年将面临更激烈的竞争与更高的合规要求。本文深度剖析了六大核心策略：从合规底线到技术壁垒，从服务体验到数据驱动，再到老客深耕与跨科协同，为医美运营者提供了一套完整的生存与发展框架。如何在低价内卷中突围？答案或许就藏在这六大能力的综合运用中。

春节临近，回看匆忙的2025年，本计划码字长篇复盘全程，文档打开发现草稿写了一堆以及年度复盘的PPT，写的很多做了很多，实际上的结果交付并没有理想的那么丰满，很多时候还羡慕竞品机构的策略机制……；作为运营策略者，很多时候的思路方案并不是完全策略执行，只能说全力以赴去想去做了，坚守初心，脚踏实地谋发展（自励之语）。

春节假期过后就是开年后的3月大促，前几日跟同行朋友聊到，不止是医美行业，几乎所有行业的年后3月都是超级大促月，大家都铆足劲在开年大干一场。实际上，医美项目是选择性消费属性，更多的还是要根据行业现状、市场环境以及客户群体等因素来做进一步的策略推进。就像前几日聊到2026年到底要怎么做，才能做的更好，才能达到boss想要的完美结果；对于比2025年更激励更压力的2026年来说，个人认为，不要过于理想化，还是要脚踏实地谋发展，也没有什么运营秘籍，做好新诊老客（会员）两个大版块，新诊继续重视，老客不能忽视，抓新诊，筛老客。至于具体要怎么去做，简单归纳就是：合规打底、技术立科、服务致胜、数据驱动、老客为王、跨科协同。

一、合规打底

医美属于医疗行业，医疗行为无小事，合规的重要性，无需多言，无论行业环境及市场压力如何都需要严格执行合规操作，从药品到医生，从就诊到操作，从前端到后端；合规是行业基线，万始之源。都说上层监管在今年会更加严格，大家可以待看。所以合规底线这点不多赘述了。

二、技术立科

不止医美行业，整个市场环境都是浮躁浮杂的，大多数从boss到运营人员到顾问人员都是粗暴的营销思维，低价引流，低价成交，将低价贯穿到底。跟一些顾问聊过，我也不想卖低价啊，但是新客就是这个价格，顾客就是没钱，别人家比这个价格还低……当医美机构没有品牌、标品产品没有价值、科室再没有研究属性的价值技术，结果就只能是被市场裹挟低价流量。技术立科，更多的是需要科室运营与操作医生全力联动，突破标品思维，以专业基床，深研标品带来的技术交付体验。很多时候，不得不佩服那些医生型门诊对技术立科理念的执着，以人为本，原则之原则。

在这里想多写两句，我本人非常反感那些把玻尿酸或再生针剂包装成宇宙级的词藻的方案，当下，看看各家机构的宣传素材，说营销的天花乱坠都是小儿科，更多的是吹出宇宙级别的文字堆砌。其实，不妨静下心来思考一下，当一款标品有明确的适应症及医生专业技术加持，运营人员无需过多去修饰产品，用最简单的适应症文字简单表述即可。有时我在想，科室运营需要跟医生碰撞技术联合迭代外，更多的应该是从真诚（初心）出发，真诚也是医生的技术力量之一。

三、服务致胜

利用休息时间做过调研，一些机构可以说是没有服务的，完全就是低价＞服务；当然鱼和熊掌不可兼得，但是站在消费者的角度，低价是机构自主行为，而作为消费者是需要被服务的。作为机构运营人员如果常盯回访的结果登记，你会发现顾客的满意度几乎没有满分，或者不满意的情况特别多，因为大多数机构的管理者是没有初心主动服务意识的，多数是从管理层要求执行，目的性明显，想到这里就想起来N年前听的一堂课：把人当人看。我在之前的文章里也写到，很多管理者运营者以及大多数的行业从业者都是缺少对顾客的感恩心敬畏心，流水线型的开始到交付结束。2026年仍旧是低价致胜的话，服务（体验感）必然是低价突围的关键因素。服务致胜，从单次交易转向全周期情感连接，用服务创造复购与口碑。

四、数据驱动

在之前的多次活动分享中我都讲过，数据运营也是个很大的体系版块，作为无所不能的运营虽然不能说是运营大拿，但是运营必须的常规数据是需要深研的，不懂数据的运营只是运营之职，不是运营的内核本质。运营通过数据差异发现环节问题，这其中的数据驱动包含几大版块：业绩版块总数据、重点品项（利润）版块数据、销售版块数据、医生版块数据、以及需要特别关注的划扣数据（递进进度值关键）等等。当然每位运营者的思维是不同的，关注的维度也有差异，总之运营需要数据驱动，精准决策，提升运营效率。

五、老客为王

行业持续内卷的当下大多数的机构已经开始转变策略，侧重老客的经营与管理，甚至很多机构都摸索出老客单独的运营体系，如招聘老客管家主管、老带新主管、VIP会员主管等，一系列的行动内容都在偏向老客（会员）方向，因为大家都知道获新成本居高不下，甚至很多新诊是短周期内一次性消费，与其大投入的砸钱拉新（周期内的低效），不如适量的侧重老客，深耕现有存量，实现复利增长。关于老客运营很多运营者都在思考摸索，最能做出结果的一定是专注聚焦去做的；管理者总想着节约人员成本，这块是可以兼带去做，实则不然，先不论老客的分层经营，以及老客升级运营的会员体系，这几个版块都需要专人去专注，术业有专攻，结果需要人盯。

六、跨科协同

今天读了一篇行业上游从业者发的公号文章，核心内容突破单品思维，格局打开，联动共赢。确实，医美机构内部应该尽快打破单学科独立运营思维，皮肤注射联合、皮肤手术联合、注射私密手术联合等，所有的跨科协同最终目的是让无论是新诊还是老客都能最大限度的在机构最大空间消费，机构为顾客提供从来到走到再来的一站式解决方案，将顾客价值最大化，从而减少流失率。当然现在很多机构在跨科协同联合上已经做的非常先行了，有对应的皮肤注射联合套卡，以及皮肤初诊加价购其他科室项目，这些都是浅显易见的工具，作为运营者，更应该做的是跨科协同后顾客的体验感受与活跃度，总结就是运营者格局需要打开，不要只看销售业绩，要看客户的体验感、活跃度、后续动作等。关于跨科联合，从常规工具到执行动线到结果体验，非常重要的一点还是服务服务服务，客情管理服务是后续一切的开始。

简单总结

2026年医美机构健康经营必然是是合规、技术、服务、数据、老客、跨科六大能力的综合体现。

1. 必合规：完成全面自查，建立合规体系，守住生存底线；
2. 聚技术：可聚焦1-2个亚学科，打造技术壁垒，形成核心竞争力；
3. 重服务：优化全流程体验，用情感连接客户，重视服务，提升口碑；
4. 善数据：搭建数据中台，实现精准运营，降本增效；
5. 深老客：构建分层运营与会员体系，让老客成为增长主力；
6. 强协同：打通科内各科相关项，提供一站式解决方案，提升客单价及减少流失率。

最后，一晚上的码字，就这样，2025年忙碌的365天，每一天都非常充实。

2026年已经先行，运营人，在路上。

各位，祝好！