在宏观经济下行压力下，商业地产平台如何实现营收逆势增长？答案在于全链路价值提升。从房源发布、增值服务、转化效率到连接方式，通过11个关键价值项的精细化运营，构建起完整的价值飞轮。本文深度解析如何通过设计驱动业务增长，实现用户体验与商业价值的双赢。

商业地产金铺是公司的重要业务，面对宏观大环境不好，如何使营收逆势增长呢？

在我看来营收增长不是单一的增加收入，因为只有全链路价值增长了，用户体验和用户价值才会增长，用户也就更愿意付费购买增值服务了，收入自然就会增长。所以这里的关键就是全链路加上价值增长等于收入。接下来看我们做了什么来推动收入逆势增长。

金铺业务的完整链路是一个价值飞轮，从房东发房、购买增值服务，到租客浏览列表详情并且和房东连接。包括发布、增值服务、转化、链接。在整个2025年设计团队深度参与到全链路价值提升中，围绕全链路创造了11项主要的价值，直接推动收入增长，通过设计给业务带来价值的提升。

01 基于发布的价值项

提升需求发布率

为方便找房用户快速找房，所以要降低找铺需求发布的门槛，增加找铺需求，尽快促成租客和房东的链接。优化前的需求委托存在四个问题，分别是缺乏联系方式，填写内容不统一，体验不一致，填写内容过多，一般最少需要填写8项。

针对现存的问题对需求发布进行了升级，升级后，需求委托内容填写一致了，交互体验更统一，需求委托的价值更明确，填写的内容也更精简了，只需要填写2项即可发布找房需求。新版需求委托上线后，找铺需求提交率提升了。

解决用户发房遇到的问题

优化前用户发房需要填写的内容过多，每次发房需要填写19项，并且内容编辑成本很高，导致用户的发房成本特别高，发房遇到的问题也非常多。

所以通过发布体验升级，首先是优化用户体验，把输入改为选择，降低用户的操作成本，再就是强调发布价值，通过价值引导和推动用户发房，同时简化发房需要填写的内容，明确发房填写项，发房升级后只需要填写10项，工作量减少了50%，并且一分钟即可搞定。

通过发布升级，解决了用户在发房环节中遇到的大部分问题，虽然发房问题少了，但发布成功率和发布效率还不够，所以我们继续去优化。

提升房源发布成功率和发布效率

为提升整体房源量级，降低发房门槛，对小程序发布做了升级，引入AI发布，解决了用户不会写房源标题和房源描述的问题，产品上线后，房源发布成功率和发布效率都提升了。

02 增值服务价值项

提升转铺VIP的留电量

转铺VIP留电直接决定购买率，之前需要手动输入号码，等待验证，为进一步提升转铺VIP的留电量，对用户的留电进行优化，降低操作成本，用户点一次，即可完成留电，留电量提升了很多。

打造选址服务能力

租客开店，一直不知道店铺附近的交通情况、竞争情况、商业环境等等因素，非常苦恼，为了让租客开店不再发愁，提升平台选址的服务能力，推出选址报告，提供更精准的选址数据服务，包括5A选址法专业评估，多维度考察评估，以及行业分析推荐。所以店主开店不再发愁了。

提升招租VIP的购买率

招租VIP 是针对厂房业务的增值服务，之前的招租VIP利益点不明确，缺乏对比，付费不清晰，不利于用户理解招租VIP的服务能力。所以为提升招租VIP的购买率，对招租VIP的展示形式进行了升级，通过对比突出性价比，明确利益点和费用详情，提升购买率。新版上线后，招租VIP的购买率提升了。

提升金铺服务效率，降低服务成本

房源发布后，房东经常需要根据实际情况修改一下标题、价格等其他情况，现在基本都是人工修改，反应慢，成本高。为解决付费房东维护房源的问题，所以引入AI提升运营服务能力，1秒修改标题、修改租金，0等待、响应更快，人力投入成本减少，直接降低了金铺运营人员投入的成本，房东的体验也更好了。

03 围绕转化价值项

提升列表转化率

线上列表存在三个问题，主标题不清晰、房源差异点不明确、视觉层级欠缺，为提升金铺列表的转化，对列表进行了升级，优化了房源列表的标题形式、卡片式呈现方式和房源差异点。完成了商铺、厂房的58、安居客双平台所有场景的列表升级，通过这次改版商铺和厂房转化率都得到了很大的提升

04 围绕连接价值项

打造全新的连接方式

租客在看房遇到微聊总不回，打电话也没人接或者不方便接的问题，那么有没有一种更方便的沟通方式呢？

为了给金铺房东提供更好的推荐客户服务，规避微聊和电话的缺点，新增微信建群联系的功能，用户可以和房东建群，通过微信沟通，更高效、更安全、更便捷。添加58平台微信的房东和租客一直在增长，新的连接模式已跑通，微信问会成为主要连接方式。

提升AI找铺使用率

AI找铺服务上线以来，使用率较低，为鼓励用户使用新的连接方式-AI找铺，需要对AI找铺进行升级，前后共迭代了3次，使功能引导更强，价值更突出，优化后，AI找铺的使用率提升了很多。

提升电话链接

在帮我找铺中，由于功能区分不明确，操作引导弱，所以对帮我找铺进行了改版升级。使价值更明确，功能区分更强，操作引导更显著。改版后，房东电话连接率提升了很多。

05 结语

综合来看，围绕商铺的全链路11个价值项，这11个价值项提升了发布率、优化了增值服务、提升了转化率、增加了连接量，通过商铺全链路价值增长，使得商铺在面对今年整体大环境不好的情况下，可以做到逆势增长，同比实现了营收增长，通过全链路价值增长推动收入增长。