入手充电运营平台(国内)建设:面向充电用户营销玩法

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随着新能源汽车的发展,充电桩建设和运营也是很多互联网人的新方向。作为使用频率较高的产品,充电运营这部分,如何做营销和运营呢?我们来看看作者是怎么做的。

针对运营这块其没有多大可深度剖析的,对不同充电运营APP体验下就能大概知道的一二三,至于效果无法给出详细结论,每个公司相同的玩法结果是不一样的。

一、活动类

运营商自主管理资产站点活动,可以通过平台(托管)私域流量进行引流,结合线下活动宣传,公域流量也可以获取部分“基于运营商管理站点的活动”“基于APP运营指标的活动”,这里就分开两类角色来看:运营商、平台

活动基本上不会有纯线下玩法,基本需要回归到线上进行闭环操作,所以这里聊的基本都是跟平台设计考虑相关。

活动时间维度划分:节假日、日常、充电节(特定平台年度活动)、特定时间广告商(第三方)合作。

活动最终能看到的形式底层还是折扣、满减、增送。基本要素跟大家熟悉的配方没啥区别。

重点对活动管理注意事项补充:

1. 共性

1)活动到期的时效性边界

假设1:促销满减活动,活动时间12月10号至12月13号,用户报名活动于12月13号23点充电至12月14号1点,结束充电后是否享受满减?

假设2:发布了一个5折折扣活动,发布后有10个用户参与报名,发现活动设置有问题,原活动应该“8折”,这个时候下架活动再发布新活动?还是直接修改之前的活动?报名的10个用户又该如何处理?涉及活动后的统计该如何出报表?

假设3:用户参与活动,明明活动还有效,但进行参与时候提醒活动到期,前端应用与后端活动服务时差(网络延迟)如何最合理?

假设4:活动如果是通过线下搭配赠送券类,客人认为有效期过短怎么处理,退款?还是?

2)活动并发数边界

如果流量有不确定风险,最少要预备2个井喷数据边界进行压测及预案

3)活动防薅羊毛策略

小金额、小企业(应用端用户少)可以忽略,这里涉及比较专业的技术手段,常规考虑注册机制、登录机制、黑名单机制、活动参与二次身份认证等等,再牛逼一点就是大数据画像,通过牛逼算法监听每个用户过程操作(小编也不知道具体要怎么做)。

4)活动成果关键指标

一般运营会提供,如果公司没有运营,那自行定义好需要统计活动结果数据,并做好复盘。

2. 商家端

商家独立发布针对站点的活动不宜过多,保留常规一些操作即可。

平台类联营活动,针对效果统计、结算必须顺畅,对于活动产生的风险,平台考虑承担损失(如有特殊说明必须在合约或者是平台中由商家确认参与活动来进行权责划分)

3. 平台端

1)代发服务

代运营商进行活动发布,建议这类功能不实现,主要是吃力不讨好。

2)分摊比例

不管是VIP模块还是其他活动,活动分摊比例必须有合约(字纸或电子),并且约定清晰异常结算策略、正常结算策略(发票也是财务转账很关注的)。

3)差异化

商家能发布的活动,尽可能平台端不要做一样的,因会导致同类效果对比不理想、迭代同类活动用户分不清楚、技术实现双重优惠复杂。

玩法:种树浇水、红包雨、组队打榜、社群、补全认证、新人福利、分享裂变等等

活动最终闭环介质99%是通过券来完成。

二、优惠券

还是熟悉的配方,三大类,折扣券、满减券、抵扣券(现金券),四大步,制券、发券、销券、统计

三、会员制

1. 积分

比较老套的策略,其实很多平台针对这类玩法都没做好,效果甚微从个人微薄的经验角度来看,那种签到、分享、评价、收藏、浏览等等送积分真的浪费Time

  1. 积分看不到直接的价值
  2. 各种积分策略及规则,用户没这么多时间去研究
  3. 想想你的客户群体特征(基本司机都成家,并且很大一部分还是运营车司机或者是一些事业人士),对这种积分感冒的程度有多少?

可默默给用户做个简单积分,到了一定阀值给用户来个surprise(千万别给我整个积分兑换……)

碳积分

基于区块链数字证书,未来能对接到碳交易那是真的好玩,有吸引力,当前所谓碳积分不够有公信力及价值,非常值得关注发展的内容。

2. 付费

等级

  1. 3级为佳,再多就扯蛋
  2. 入门付费门槛尽可能放低,先让用户体验到付费价值,很多APP设置1元体验,效果还是不错的。
  3. 等级间差异尽可能拉大,如果等级间享受的优惠福利不够明显,我建议直接不要等级的设计。
  4. “套路深得人心”的思维已经过时,不要动不动就把赠送的券分成小面额N张,一次活动各种限制,既然能让利为啥不简单点(毕竟对于应急的司机想留也留不住,附近的司机不用担心他不来)

目前大家玩的比较多的:

  1. 一次赠送N张券,递减式的面额;
  2. 固定折扣比例。

做个竞品就知道别人家运营套路了。其实这里我一直在想“盲盒”的套路怎么设计到会员里面去,毕竟未知的惊喜跟一次比一次更大的惊喜更能产生裂变及营销推广效果。

参与范围

部分充电运营平台自营只有几个站,是否适合做付费会员?如果入驻的运营商不愿意分摊会员折扣费用该怎么做?

有限的站点如何在APP/小程序凸显并吸引常来司机或可能常来司机升级会员是个很有趣的细分头脑风暴。

四、费用分摊

  1. 活动/券每次发布时候设置好平台与运营商的分摊比例(如走系统合约则自动带出相关合约)。
  2. 约定预计达到的成果数据保证,一般是前置条件,如约定此次活动能给商家带来新用户10w元交易额,当活动结束后达到10w元,商家需要分摊多少比例,当没有达到时商家又该如何分摊比例。
  3. 约定运营商分摊的比例金额,平台提前支付或者活动结束后进行付款(这种活动还是运营商承担一定比例,但对活动需要的成本平台提前预付)(在这个基础上可以做迭代优惠,如运营商一次承诺成本越多,进行补贴越多)。
  4. 平台发布活动全部费用由不同运营商共同承担。

以下是运营商角度简单分析一些,如果是平台核心多出分摊比例模块的配置。

五、券模块设计

1. 制券

满减券:约定使用门槛条件、抵扣范围,可框定哪些站点可以使用该满减券,并设置面额。一般券类优惠不对电费进行抵扣,至于为啥,自行百度。

折扣券:设置折扣数值,可按折扣计算最高优惠金额来控制成本

代金券:设置券面额及可同时使用的张数。

2. 发券

这里特别说明券码兑换:通用的场景是印刷一批纸质券类给到线下,所有会按数量生成批次的唯一券码,在系统中需要能查找到每个券码及能批量下载功能。

3. 销券

这个在应用端完成,不进行分享了

4. 统计

推广

针对线上领取的券类可以做推广功能,功能涵盖制作H5页面并且生成一个连接分享出去,这个功能有些场景还是蛮实用,需要具体设计微聊。

六、活动模块设计

活动模块比较复杂,如果针对特定的活动不能简单后台发布,需要定制规则、定制设计、重新开发上线。

常规的折扣、满减、送券活动就不累赘,网上都很多。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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