产业互联网下,如何将平台SaaS化?

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编辑导语:SaaS平台的搭建一定程度上可以提升企业的业务处理效率,甚至进一步推动企业的转型升级,而这也是产业互联网思维的体现。具体来看,企业要如何将平台SaaS化,实现产业互联网化的转型升级?本文作者就此做了阐述,一起来看。

SaaS,全称Software as a service,中文软件即是服务。

服务可以大体分为两种。一种是由于社会化分工导致的“专业技能输出服务”,比如说空调工来给你修空调,厨师给你炒菜、医生给你看病,都属于这一类服务。另一种是“经验知识传授服务”。

软件即是服务,这里的服务指的就是上述的第二类服务。这类服务在个人场景上比较少,在企业上比较多。各类咨询公司就在向企业提供这种服务。

​产业互联网的思维就是一般包含如下三个方面:

第一,通过产品能力,将原本线下的传统业务流程搬到线上,目的是形成企业的数据池。

第二,基于数据,通过算法与AI等技术大服务优化企业各个环节的运作效率,将企业的效率尽可能达到极限值。

第三,搭建为整个产业服务的SaaS平台,企业将自己整合的资源对行业输出,通过SaaS平台服务于产业中的小B,这会将企业的链接点进一步扩大,形成企业独有的生态网络,企业从此完成了产业互联网化的转型。

一、从功能到平台

C2B=从需求到产品,从产品到市场:

此模式是从可能存在的痛点中,找到适合功能化的产品,打磨产品细节,投入市场与用户共同学习并优化。

B2C=从市场到产品,从产品到需求:

而在相对封闭的垂直领域中,存在一种长期通过线下传统销售手段获取收入的商业模式。

这里“赚钱的模式”通常会在国家政策开始介入宏观调控的时候,受到不同程度的冲击。所面临的问题就是行业需要快速变革,其变革的方向基本都是减少线下链条的灰色部分,帮助产业链降本增效,提升政策管控力度,辅助行业更健康发展。

由此可见,这种从市场革新所演变出来的产品需求,其特点是:“行业壁垒高,业务理解难。” 作为互联网产品经理,如果想要较为顺滑地在传统行业中,找到B2C产品的商业模式,如下4个步骤和方法可借鉴:

1)还原用户场景,勾勒完整的用户地图,同时明确用户角色及职责分工是怎样的?

2)弄清楚各个角色之间如何交互?交互过程是否顺畅?是否存在什么问题?

3)各个角色之间的交互是否存在必要性?是否可以修改、优化或者取消?

4)勾勒完用户地图后,划分问题优先级,并梳理解决问题的实施路径。一般来说,解决问题的原则是:

  • 先占据空缺,从无到有;
  • 再补充角色,形成闭环;
  • 接着优化交互,提升体验;
  • 最终线上发力,线下辅助。

接下来,我们以医疗行业某垂直领域做案例,说明如何从「还原场景-用户地图-找到问题」:譬如我们线下调研并还原咨询管理环节的流程,大致分为四个步骤,它们分别是:

  • Step1:接单与查询客户资料;
  • Step2:新老客户判断;
  • Step3:信息过滤与引导咨询;
  • Step4:咨询详情与预约登记。

根据还原场景,结合用户行为,我们梳理咨询管理环节存在的问题有:

  • 新客的开发:都是主动外呼么?有其他方式触达新客么?
  • 获取新用户的方式具体有哪些?
  • 未能完成预约的用户,如何进一步转化?(譬如通过用户评级-二次询问,筛选二次回访的客户标准是什么?方式有哪些?)
  • 目前产品的功能是否足够?还有其他需求么?(譬如移动办公,跨平台数据同步等)

再举一个案例,譬如我们线下调研并还原医院的分诊接待环节的流程,大致分为三个步骤,它们分别是:

  • Step1:接待与登记客户资料;
  • Step2:确定客户状态;
  • Step3:分配现场咨询。

流程图如下:

根据还原场景,结合用户行为,我们梳理分诊接待环节存在的问题有:

  1. 线上、线下预约的流程?
  2. 如何分配咨询师,分配的标准?
  3. 老客/VIP会插队吗?
  4. 客户如何知道前面等待人数?
  5. 前来手术的客户从哪个流程开始流转?

二、从平台到SaaS

  • B2C:其核心就是“私人定制” 功能;
  • SaaS:其核心就是“私人定制” 服务。

SaaS 是一种软件布局模型,其应用专为网络交付而设计,便于用户通过互联网托管、部署及接入。SaaS提供的是具体的服务,尽量共用系统资源,提升资源利用率。

SaaS平台通常分两类,一类是能解决共性问题的公用型平台,另一类是能解决垂直领域的定制化平台。国内用户对付费产品的使用和认知还比较低,所以尚未出现比较好的一款公用型SaaS平台。但传统企业转型过程,催生了需要产业互联网的思维。产业互联网的思维就是一般包含如下三个方面:

第一,通过产品能力,将原本线下的传统业务流程搬到线上,目的是形成企业的数据池。

第二,基于数据,通过算法与AI等技术大服务优化企业各个环节的运作效率,将企业的效率尽可能达到极限值。

第三,搭建为整个产业服务的SaaS平台,企业将自己整合的资源对行业输出,通过SaaS平台服务于产业中的小B,这会将企业的链接点进一步扩大,形成企业独有的生态网络,企业从此完成了产业互联网化的转型。

譬如下图,展示一套平台架构的基本内容。产品可以在如图的结构中,提炼自家产品的独特功能优势,进行产品化的包装,并结合运营手段向客户提供定制化服务,即为“SaaS”。

基于平台的思维,产品经理可以将自家产品的特色功能组合为“主解决方案”及“行业特色解决方案”两种定制化服务卖点。这一组合的过程就是将平台SaaS化的过程。

SaaS化的过程即为抽象产品服务价值的过程。产品经理结合应用场景和用户反馈两方面的内容,不断优化和提升产品服务价值,才可以最终抓住头部客户,形成稳定的合作意向。

综上所述

SaaS平台能完美契合互联网公司的特性,软件即是服务,通过卖给B端用户软件而提供相应的服务,不需要B端用户搭建本地部署即可使用。SaaS平台不仅有B端产品,也有C端产品。互联网普及后,C端产品的SaaS模式就已经很普遍了。与C端产品相比,B端产品SaaS模式在商业、技术层面的革新都比较明显,所以大多数情况们提及SaaS确实主要聊的是B端产品。

所以SaaS平台化的最佳实践:投入最少的资源,解决最多的问题。平台解决一切,客户坐享其成。

#专栏作家#

Mandy权,微信公众号:小Q聊产品,人人都是产品经理专栏作家。《从需求到产品:0岁产品经理进阶之道》作者,善于C端产品体验,B端产品模式设计。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. C2B=从需求到产品,从产品到市场 这句是什么意思?C2B模式是什么?有这种个人对企业的产品模式吗?

    来自广东 回复
  2. 好文。另外有一处不太明白,文中提到“产品经理可以将自家产品的特色功能组合为‘主解决方案及‘行业特色解决方案’两种定制化服务,这二者指的是?有什么区别吗?

    来自浙江 回复
    1. 主解决方案通常是指公司核心产品能力,可提供给客户最基础的服务。
      行业特色解决方案,可理解为定制化解决方案。

      来自四川 回复
    2. 清晰明了了👍

      来自浙江 回复
  3. 很清晰

    来自浙江 回复