干货分享!最全 “商品管理” 设计分享

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编辑导语:在交易系统中,商品管理模块是不可缺失的模块之一;它可以帮助业务人员做好高效管理。然而,一个合理有效的商品管理系统该如何搭建?本篇文章里,作者结合自身实战经验,总结了商品管理模块的设计策略,一起来看一下。

一、背景

商品管理是交易系统中最核心的模块之一,模块所包含的系统逻辑不是很复杂,但是与其他模块相关性高,本身模块所包含的信息比较多,怎么设计拓展性强,信息管理高效也是一个不小挑战,接下来就给大家分享一些实战中的一些总结!

总结了一个商品管理的架构分享给大家,接下来会对模块难点重点解释说明(文章中任何的图片不得在本人没有授权的情况下,随意转载)。

二、如何快速搭建功能完善,可拓展性强的产品管理模块

  1. 要详细地了解你所管理产品的业务特点,让你对产品的认识更广泛。
  2. 要了解产品模块会更系统的那些模块有较多的信息交互与关联性。
  3. 要能快速地收集产品所包含的信息,并对信息进行分类。

接下来以教育行业的产品管理为例进行讲解。

三、教育行业产品设计过程说明

1. 教育产品的特点

1)一般教育行业的产品都是自产自销,商品研发流程如下:

这样商品管理会比较简单,例如:不需要管理不同商品属于哪个品牌,不需要管理商品属于哪个产  地等(如果课程有实物商品会有产地),商品一般不会过期等等。

2)教育行业的产品一般都是虚拟商品,虚拟商品最大的特点是成本低,管理方便,有大量的用户行为数据积累,可以快速迭代。

3)教育行业产品的销售模式:

  • C端广告:电视广告,信息流广告;
  • B端推广:校企合作,代理人代销。

4)教育行业一般都有老师辅导,所以教育行业的产品其实本质是课程+老师的服务时间 ,因为课程研发的成本相当于销售额来说几乎可以忽略不计,所以大多数教育行业核心其实是老师(这个跟我们聊的商品管理相关性不大)。

2. 主要相关的系统或模块如下(只列举了常见的模块)

  1. 订单模块:涉及购物车,下单,订单金额计算,物流,订单售后,订单评价等业务。
  2. 支付模块:涉及支付的收款规则,与支付等。
  3. 财务模块:涉及财务的确收,税务,发票等。
  4. 供应链模块:涉及物料管理,库存管理,发货管理等。

3. 快速的收集信息并对信息进行分类

1)内部进行业务访谈,收集自己产品信息

目的根据与业务的访谈中,收集商品所包含的信息;但是这也只是一个粗略的过程为什么这么说呢,因为业务只会告诉你我现在需要什么,未来她说不清楚,所以这一步还不能轻易去设计下结论。

2)调研竞品对信息进行完善

个人建议多看看京东的商品一些信息,而且我们尽量挑选那种实体商品或者硬件商品去看;从而回过头来去看根据业务的了解我们具体那缺乏哪些。

3)使用ER图对信息进行归纳,并抽象出业务核心的特征

在此我自己画了一个商品ER图的基础模板,也是所有商品管理中必须有的,大家在进行信息分类时可以直接拿这个模块去套用,或在此基础上新增新的实体或元素。

多说一句ER图在交易的任意一个模块都用得上,而且作为复杂模块信息的分类,以及分类后信息管理界面的设计,包括用来给开发阐述都是非常好用且实用的,后续我再写篇分章分享怎么画ER图。

4)对我上面分享的商品基础ER图中难懂的名词进行说明

  • SPU:标准化产品单元(Standard Product Unit),是商品信息聚合的最小单位,是一组可复用标准化信息的集合,我的理解它主要也是为了前端显示为目的;
  • SKU:最小的库存单位(StockKeeping Unit),可以以件、盒、箱、千克等为单位存储,商品的进货、销售、售价、库存等最终都是以SKU为准的。

举例说明:一个SPU可以包含多个SKU,SKU是一般是根据SPU的销售属性组合(笛卡尔乘积)。

如华为Mate30手机是一个产品,但是它有白色、金色、黑色三种颜色可选,根据规格属性又有64G、128G、256G存储,这时就共会产生9个SKU(3种颜色*3种内存规格)。

  • 商品的分类:商品的分类分为 外部分类与内部分类;外部分类的为了用户方便快速找到想要的商品,一般分为三级,例如:家具(一级)——房间(二级)——床/床垫/梳妆台(三级);外部分类是为了方便内部提升管理商品的效率而来的,具体分级我们可以自己定义。
  • 商品的属性:也可以叫商品的规格,主要记录SKU的一些规格属性。

举例说明:iPhone手机有内存 64G 128G 256G 内存的版本,颜色有黑色、红色、金色、绿色的。 那么此时就涉及两个属性:

  • 属性1:是颜色,包含的属性值有 黑色、红色、金色、绿;
  • 属性2:是版本,包含的属性有 64G、128G、256G 内存。

5. 产品管理设计中常见的问题

1)分类不全

分类不全会导致两个问题:

  1. 日常用户寻找商品的,体验差,内部管理效率很低;
  2. 运营想通过商品进行运营数据与效率的分析很难。

一般对外的分类就是 三级,对内的分类建议一定要跟业务一起做前瞻性的谈论,就算用不上也尽量提前把数据预留,方便后面立马补充,这个点很重要。

2)没有商品的上下架流程与状态

商品本身是一个电商最核心的数据之一,为了安全性所有关于商品的更新上架一定需要通过审核,防止管理不规范引发各种风险问题;例如恶意改价等。

这个时候肯定会有同学说,那同一个商品因为市场的原因我们可能调价的可能性比较法,总不能每次都新生成一个新的商品吧,这样对我们运营效率有很大的影响。

这个时候我们可以增加商品(这里指的是SKU)的版本,当我们对已上架的商品进行修改时,将原商未改的信息同步过来+已修改信息组合成新版本的一个商品,当新版本审核通过后,对旧的版本进行替换;这样一来不影响本来正在售卖的商品,而且可以对原来的商品自动替换。

3)没有存详细的商品快照

在商品上架的时候,一定要记录商品详细的快照,不然后续会出现非常多的业务问题。

例如:商品价格更改后,历史订单需要进行售后。这个时候如果商品没有存快照;售后不能拿最新的商品计算给用户是否要退款或者补差;所以商品快照很重要。

通俗地讲,咱们可以把快照理解成拍照。

譬如说,在某一时刻用手机给你拍了一张照片,那么照片中的你的状态就定格在了拍照的那一瞬间。当明天的你再来看这张照片的时候,你就能看到拍照时你的状态是如何的,这就是简单意义上的快照。

那么,快照的实际应用场景是哪些呢?前面其实有说到,快照是备份技术的一种,一旦原来的数据发生了变化(可能因为某些原因数据发生了丢失等等),使用快照就可以恢复原来的数据。

以上就是我自己在做商品管理时的一些分享,希望对大家实际工作过程中的产品设计有一些帮助。

 

本文由@陈宏伟 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 请问:那按照你举例的9个SKU(3种颜色*3种内存规格),那么进行商品定义,是每一种规格型号定义一个商品还是只定义一个商品名称

    来自安徽 回复
    1. 使用同一个名称 例如华为mate 50 pro 有金色,银色,有内存256 528 都叫 华为mate 50 pro

      来自广东 回复
  2. 竟然没有评论….感觉写的很好啊,在商品管理部分写的很完整和详细,并且很容易让人理解

    来自北京 回复
    1. 对大家有帮助就行

      来自广东 回复