浅析在线挂号的涉及要点

Zoe
5 评论 5161 浏览 19 收藏 8 分钟

编辑导读:随着互联网越来越发达,人们不用再去医院现场排号,大部分医院都能通过互联网实现在线挂号。本文作者围绕在线挂号展开分析,希望对你有帮助。

一、挂号背景

在医院就医前都要挂号,挂号主要是为了确定次序方便排队及对患者信息进行登记

以前只能到医院窗口排队挂号,如果刚好排到没号了,那就不好意思请改天再来了。

而现在挂号方式扩展到线上,方便很多,打开挂号界面就能一目了然地看到所选医院的所有医生排班,可一键预约挂号。线上挂号不仅使患者能够足不出户便捷挂号,无需奔波费时;也通过线上渠道分流引流,减少了线下医院工作人员压力。

二、挂号费&诊查费

很多人会搞混挂号费和诊查费,其实这是两个不同的收费。

1. 挂号费

以前挂号需要先支付一个5-10几元不等的挂号费。

挂号费是政府为补偿医院在提供门诊、急诊、患者就诊服务时,所付出的设施设备消耗、水电气耗费、专业分诊人员的劳务等成本而设立的一个医疗服务价格项目。

2. 诊查费

诊查费指医护人员为患者提供技术劳动的诊疗服务收费,例如问诊、扣诊、听诊这些都是要收费 ,医生职称不同收费也不同。

现在国家各地很多都发布医改政策取消挂号费了。

之前一般在排队就医前需要先挂号,支付挂号费,就诊结束在就诊结算时再另外付个诊查费。

现在挂号很多都不需要再付挂号费了 ,只需就诊结算时支付诊查费就行。

三、需求确认注意点

1. 是否区分不同预约入口

是先选科室、再选日期、医生,还是需要先选择普通号或专家号(有的医院会要求入口区分)。

2. 是否分时段

有的医院排班只到天,选择日期预约后当天任意时段都可去就诊。

有的医院分上午下午,有的医院精确到时段。

3. 挂号限制

不同医院的限制不同,例如:

  • 一个患者每日在同一医院同一科室只能挂一个号、
  • 取消挂号需在预约就诊日期前取消,预约当日则无法在线上取消、
  • 黑名单限制(一个月内取消订单3次后,无法在线上挂号,仅可通过现场挂号)等

4. 挂号是否需要先建档

线下窗口需要先建档后才能挂号。

而线上预约有几种方式:

  • 没在线下医院建档过的用户无法使用线上预约
  • 添加就诊人信息后系统直接自动为他在医院建档,该种方式需要对接his档案接口,实时将平台就诊人信息回传给his并建档
  • 线上平台添加好就诊人信息后即可挂号,但到医院还是要先到窗口或自助机上建档才可就诊

5. 锁号时间

很多地方都取消挂号费了,但还有一些地方仍需支付挂号费,因此涉及到锁号问题。

在提交挂号订单时请求接口,判断该时段是否还有号源,若还有号源则进行锁号,无号源则显示号源不足提示。

锁号时间可固定写死(一般5-30分钟)或让医院在后台自己配置锁号时间。

四、号源调用方式

如果该医院既支持线下实地挂号(窗口/自助机)又支持线上挂号(互联网医院等)的话,his号源池一般区分为2部分,一部分为现场号源池,一部分为平台号源池。

这样线上线下区分开技术上比较方便实现同步号源,比较不会出现号源混乱情况。

线上挂号有以下几种调取号源方式:

1. 直接调用his号源池

  • 现场挂号直接请求his现场号源池,his返回该号源池剩余号源量,若为0则挂号失败,不为0则挂号成功,并把数据回写给his,号源数量同步扣减
  • 线上平台挂号也是直接请求his中分配给平台的号源池,his返回该号源池剩余号源量,挂号成功把数据回写给his,号源数量同步扣减

优点:可直接调用号源池接口并返回挂号结果,能实时获取号源池情况

缺点:用户主动触发查询,实时查询的话,对His接口的响应效率有要求

2. 将his号源同步到自家数据库再调用

  • 现场挂号调用方式与方案1一致
  • 平台开发厂商定时查询his分配给平台的号源池并同步到自己数据库中,用户在线上平台挂号时实际是去请求平台厂商数据库中的号源,挂号成功就实时将数据回写给his同步号源池。

优点:直接请求平台数据库响应速度较快,对his号源库影响较小

缺点:占平台厂商数据库容量

一般平台厂商会采用第二种方式,避免直接请求his数据库对his影响较大,且对响应速度要求较高。

上面说的是除现场挂号外只有一个平台的情况。

如果是多个平台的情况就无法采用上面的第2种调用方式了,只能采用第一种方式主动触发实时查询his号源池并将挂号结果实时返回给his

否则容易出现信息差,出现容易出现平台显示还有余号却挂号失败的情况。

用户主动取消挂号订单挂号(一般预约当日线上无法取消,只能到线下窗口取消) 或 提交订单后超时未支付则自动取消订单,释放号源

 

作者:Zoe,微信公众号:Zoe life

本文由 @Zoe 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于CC0协议

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
海报
评论
评论请登录
  1. 感觉说了一半,没说完,记得精修一下文章

    来自上海 回复
  2. 写的很好,明天再精读一遍。

    来自浙江 回复
  3. 作者分析的很好,没想一个在我们日常生活中这么常见的地方背后有这么多的学问。

    来自山东 回复
  4. 这就好比电商系统锁货一样,号码就是个虚拟货品。

    来自广东 回复
  5. 读后感很好

    来自河北 回复