微日志:每天“被捅喉咙”发现的有趣设计迭代

3 评论 4753 浏览 2 收藏 12 分钟

编辑导语:在进行核酸检测的时候,你是否有注意过与之相关的设计呢?本文作者在常态化的检测经历中,发现了一些有趣的设计迭代,感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。

我目前身处深圳,一个需要至少有 48 小时核酸记录才能顺利出行的城市。

在常态化的检测经历中,闲来无聊,作为产品经理,总会自己找些乐子。一起来看看我都发现了哪些有趣的设计迭代。

01 独立包装的“采样拭子”

首先,科普一个名词。我们日常做核酸检测被捅喉咙的不叫“棉签”,叫“采样拭子”,属于医疗器械。

早些日子做核酸检测的时候,每个“采样拭子”都是独立包装的。有些家长会带着小朋友一起来做核酸,小朋友是上一队伍的末位,家长是下一队伍的首位(俗称“管长”)。

小朋友见到家长拿着试管充满好奇,家长也由于缺乏一些检测知识,便擅自把试管给了小朋友。

微日志:每天“被捅喉咙”发现的有趣设计迭代

? 核酸检测采样拭子

当时我就在想,如果志愿者们不注意,一支试管内采样的数量多了或少了,那不就会对检测工作产生很大的麻烦。

最近发现,“采样拭子”已经改善为「一包 10 个」的设计,一包“采样拭子”用完就是一组。

这样一来,志愿者就不用为计算数量而烦恼,还能反向测算现在的排队顺序是不是准确的。

02 “不易折断”的咽拭子

志愿者在采集过程是先利用「试管帽」把“咽拭子”扣住,另一只手握住采样器柄沿试管口处向下施力按压断。采样咽拭子中间设计了断点,便于折断放进试管中。

之前看到志愿者在折断咽拭子到试管的过程中,来回倒腾好好几遍都没断,看着挺费劲的。

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? 折断“咽拭子”损伤部位

志愿者在采集站点上长时间进行重复性的工作,“咽拭子”如果不易折断的话,重复性操作和所需施力过高可能引起拇指腱鞘炎等问题,也就是我们常说的重复性劳损(RSI, Repetitive Strain Injuries)。

在人因视角来看,一般会造成重复性劳损的成因主要有 3 种,分别是:姿势、力道、重复。这些问题起初都是小问题,往往只需要在采集流程中进行微小的更改,即可避免这些人体工程学危害。

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? “咽拭子”的改进点

是不是可以尝试让“咽拭子”更容易被折断,来保护好我们的志愿者呢?

最近发现,咽拭子确实进行了一些改进,志愿者在折断的问题上,显得比较轻松。比如,在采样器柄增加了摩擦力的区域或防滑处理,让志愿者在握住的过程中更牢靠。针对咽拭子设计一个直角的卡扣,便于志愿者快速找到断点,等等。

03 “风吹日晒”的采样亭

最近深圳的天气,总是阴晴不定。连续的暴雨天后,又是连续的 30℃ 以上的高温。志愿者们在做核酸检测的过程中,需要着装防护服。在这么高温的情况下,人是受不了的。

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? 天气高温预报

之前都是一些简易搭建的核酸检测点,“风吹日晒”的对于目前常态化的核酸检测工作开展是非常困难的。

每每看到志愿者们汗水浸湿了衣服、累倒瘫睡在路面上的画面,她们的付出值得我们每个人尊敬。

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? 移动采样亭

最近,在我居住附近的核酸检测点,陆陆续续都已经被替换为这种配备空调的“移动采样亭”。

体验&设计迭代不只是为了方便民众,也要关注工作人员。在服务群众的同时,志愿者每天在为社会付出自己的微薄力量,她们也是普通老百姓,同样需要被社会照顾到。

另外,“移动采样亭”的导入同样解决了 RSI 的隐患。让群众自行调整站姿,减少志愿者频繁抬头的环节,以更自然的姿势进行采集工作。

04 “啊…张嘴”,这样做核酸会更快哟

在进行核酸检测时,如果采集的是咽拭子,需要被采集者完全张开嘴巴,且可以做出发“啊”的声音的动作,但并不需要真的发出声音。

完全展开喉咙,可以方便志愿者对咽喉上壁进行采样,配合的程度越高,采集的过程就会越顺利,给被采集者带来的不适感就会越小。

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? 表情包-张嘴“啊…”

我发现,对于部分小朋友来说,他们在看到会误以为核酸检测是要打针,被吓到哇哇大哭。由于小朋友的吵闹,一时半会也哄不好,排队的群众总会有些不耐烦而焦躁起来,家长此时内心也非常不好意思。

但是,这些并不是小朋友的错,小朋友对于未知事物的恐惧,这本来就是与生俱来的。

最近的一段时间,发现许多核酸检测点都会贴上一张“啊…张嘴”形式的表情包,起初我还不以为然。

直到最近的一次经历,同样一个很害怕做核酸检测的小朋友,家长拉拉扯扯的状态下,把她带到了核酸检测点。本以为,小朋友会像之前见到的一样,哭哭啼啼的。

有趣的是,小朋友看到贴在横幅上的表情包后,这时候表情包发挥了神奇的效果。小朋友不需要家长的提醒,自己会模仿表情包的动作,主动张大嘴“啊…”出声音。

还有一些害怕的小朋友,志愿者会指着表情包告诉她“不用怕,你试试把嘴张成这个样子”,小朋友的好奇心代替了恐惧感。

一张简单的表情包,既消除了不愿意张嘴的小朋友的恐惧,也减轻了群众排队等待的枯燥感,提高了检测的效率。

05 核酸检测点旁的“丰巢快递柜”

在核酸检测点旁边有一个丰巢快递柜,一位女生在取包裹的时候,由于她的包裹比较大,所以被快递小哥放到了最顶层。快递柜打开的时候,我发现她现场呆住了,她的个子根本够不着。

还好,后面有位男生也在等着取快递,应该是意识到了她的尴尬,主动帮她把快递取了下来。

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? 丰巢快递柜-取大件包裹

Okay,职业病来了。我在想,为什么快递小哥不放在下面呢?

稍微观察了一下,发现只有顶层才有大格柜子。但是这样的设计,不单会影响消费者取件,连快递小哥在投放大件、重的包裹的时候,也是相当的吃力。放在底下,这样不是可以更加方便大家取件吗?!

稍微想一想都可以发现这么多问题,那产品经理为什么还要这样设计呢?这个有点反直觉的设计,成功引起了我的注意。

基于我在网络上查到各家快递柜厂商的说法,基本都是出于「使用安全」和「总高度限制」而这样设计的。比如,大格柜子在最下面,会有用户取完包裹忘记关门的情况,小孩、小动物等无意间爬进去,后果就很麻烦。

事实上,这样你可能认为发生几率很低的事件,却是真实发生在我们了生活当中。

去年初,在浙江省温州市就有一对姐弟在帮妈妈取快递时,贪玩的弟弟在趁姐姐取快递时,躲进了快递柜里面。结果,很不幸被锁在了里面。

最后,还是出动了消防员,用撬棍破拆才将弟弟救出。而大格柜子放在最上面也正是因为这些活生生的案例。

其次,目前的快递柜高度为 2 米,深度为 40 厘米,基于总高度限制的条件下,如果将最小的格子置于顶层,可能导致用户难以看到某些包裹。

还有,在家具设计上也有这些类似“防错设计”的考量,高大于宽的储物柜装修入户的时候,最好将其固定在墙上,特别是有小孩的家庭,避免发生有可能的倾倒,造成意外。

06 写在最后

现在大家每天都要排队去做核酸,时间长了,确实偶尔会感到烦躁,我也一样。但为了维持当下自由自在的生活,大家都还在继续努力。

记录这些,是想说有的时候,在做核酸的时候,我们也可以多去看一看,想一想,发现一些当中的小乐趣,排解一些负面的情绪。

Peace,只要一直在变好,慢一点也没关系。

#专栏作家#

龙国富,公众号:龙国富,人人都是产品经理专栏作家,人因工程硕士。致力于终身学习和自我提升,分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯,观点和个人见解。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. “如果将最小的格子置于顶层,可能导致用户难以看到某些包裹。”原来如此,之前还吐槽过为什么大件在顶端。

    来自云南 回复
    1. 而且很多小个子用户够不着。如果小格子在上面,按我的身高,起码上面3层小格子够不着,但是大格子子垫脚勉强是够得着的(来自小个子的体验报告哈哈)

      来自广东 回复
    2. 是的是的~

      来自广东 回复