垂直细分类知识付费,如何做到小而美?

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知识付费类内容应该如何打造,才能更加精准地瞄准用户、收割更多用户群体、并给予用户更好的体验呢?本篇文章里,作者从课程打造、用户增长、服务体验三个方面总结了垂直细分类知识付费的打造经验,一起来看一下吧。

知识付费,其实在2014年前就已经有了,但当时还没有整体的一个概念。直到2016年,那一年被称作“知识付费的元年”。

也就在这个节点前后,知识付费行业蓬勃兴起,创造出了上百亿元的市场规模,同时生发出许许多多不同垂直细分赛道的内容创业型企业。

垂直细分赛道的知识付费,怎样做到小而美呢?我们从课程打造、用户增长、服务体验3个方面来看。

一、如何打造高质量课程

“一定要根据客户的实际需求,来打造对应的课程。”

用【表单】工具,做持续的需求调研和收集。将用户调研的问题置入到应用场景中,不启动刻意的用户意识和心理防御。通过客观分析筛选,找到真正的用户痛点和需求。

对应宠物医生群体随时随地学习的碎片化场景,用【音频】+【图文】功能,以【专栏】形式交付给用户完整的知识体系。零散时间高效利用,在公交车地铁上的通勤时间,都可以完整学习完一两个小知识点。日日累计成体系化,并且还能反复学习巩固。

将小知识点,从理论知识扩充为实操型的场景案例。能“听懂”是知识理论,会“照做”是实操技能。用“教学练测评”的底层逻辑,把体系化知识转化为能解决实际开放问题的系统能力。

设计打造课程体系,总结下来就是3点:

  1. 需求定课程。找到真需求,避免伪需求。
  2. 内容形式贴近用户场景。为用户交付确定性。
  3. 从知识点到实操案例。把知识体系变为解决问题的能力。

以上是课程设计的整体策略。那具体的每节课,该如何打造呢?要想做到行业头部,一定要跟行业名师大咖合作。这里记住一句话“用户需求定讲师,根据讲师定课程”。

首先,梳理整个行业涉及到的内容版块全地图,根据需求确定合作讲师清单,分别洽谈合作事宜。然后,对应讲师擅长方向,沟通确定课程大纲和方向,再反复打磨课程内容。

二、如何做好用户自增长

“第一只羊存活好了,其他更多的羊就会来到你的草地上吃草。”

坚持服务好每位用户的种子用户观,让他们从课程中获得价值和成长。只要做到在用户成长路径上,默默提供价值,那么用户增长和转化就是自然的事情。

持续收集用户需求,持续优化产品和服务,力求带来更高的价值。让用户使用产品后成为更好的自己。以某课程为例,在听过一段时间课程后,有用户这样反馈“每天陪我下班的,除了万家灯火,还有耳机里的鹿一课。这个课程算是圈里第一个把宠物医院管理讲的最系统的,而且准确点出宠物诊疗的本质”。

比如,根据宠物医生群体成长路径,构建用户增长闭环。从宠医行业普遍的“学员-专家-精英”成长路径出发,打造“学习→教学”的闭环系统。输出优质体系化课程内容,帮助行业小白学习提升,成长为独当一面的行业专家;邀请学成的专家入驻平台讲授课程,用讲师人气不断吸粉,实现用户池子滚动增长。

做好用户自增长,关键点如下:

  1. 做好价值提供,陪伴用户成长;
  2. 好体验+高价值=主动传播;
  3. 从群体成长路径,规划用户增长闭环。

三、如何提升用户体验感

“好的用户体验感是什么?就是之前超期待,之中超预期,之后超满足。”

分别从体验服务的前中后3个阶段,来设置动作:

在用户享受付费服务前,发起【拼团】活动,引导学员把他认可的好的课程内容,分享给小伙伴一起来学习。同时鼓励已付费老学员成为【推广员】,对外招生可以拿到佣金返现,他已经体验过课程服务觉得不错,再推荐给别人,就有理有据更有说服力。

课程和知识交付中,每日【打卡】任务解锁下节课程,让用户产生足够动力和获得感。用【圈子】社群形式讨论互动,持续沉淀好的问题和回答,也让后来的用户也能看到往期内容。

完成知识交付后,立即组织毕业【考试】,交卷自动评分出成绩,避免学员满足感的延迟。考试成绩合格,自动生成并发放荣誉【证书】,在满足和感动的情绪中,促使用户主动进行分享,实现品牌和服务的二次传播扩散。

提升用户体验感,需要注意的点总结如下:

  1. 熟人背书,用过推荐,更有信服力;
  2. 打卡驱动学习,圈子沉淀精华;
  3. 预留终值体验,促成主动分享。

四、总结

知识是人类进步的阶梯。生活中对知识和信息的无数个性化需求,也给大家创造了许许多多的机会。只要沉下心来、讲究方法、不断迭代优化,用极致打磨的课程、服务和体验,不断为用户创造价值,也可以在知识付费的某个垂直细分行业做到小而美。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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