“限制用户犯错”和“引导用户”,只能二选一?

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“限制用户犯错”就是“引导用户正确使用产品”吗?这两者之间有何关联?围绕这个辩题,本文对此进行探讨,分析了怎样理解用户犯错、怎样引导用户正确使用产品。一起来看看本文的分析吧。

产品人,每天必要的事情就是思考和冲浪。

一天,一位小伙伴浏览某社区的时候看到一个很有意思的产品观:“限制用户犯错就是引导用户正确使用产品。”举个例子说,要想让行人左转,只需要把右转和直行路封死就行了。

怎么评价这个观点?很难评。为此天天问的小伙伴展开了一番讨论,一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

天天问每周精选第261期:如何评价“限制用户犯错就是引导用户正确使用产品”?

文章内容部分来源于  @CarieVinne  @产品小明  @别打了我是酱油  @青苔  @马莹  的精彩回答。

一、如何理解用户“犯错”?

若把“犯错”这个概念放到产品设计领域,可以理解为用户在使用产品过程中出现的错误或不理想的行为。这些犯错可能包括误操作、不当使用、不了解功能等。

但是,其他小伙伴锐评:“反对!”

从实际事实上来说,并不存在所谓“用户的操作是正确的或者错误的”。

所谓的用户犯错,指的是用户的使用流程不符合系统的原有设计。或者换个角度想,系统的设计可能没有考虑清楚目标用户的预期和操作习惯。

犯错是个因目的而异的说法。在理想化条件下有预设好的目的,用户为了达到这个目的,而不得不按照设计者的唯一预设路径走下去。但在实际应用场景中有太多的平行功能和模糊地带,用户的目的和设计者的预设目的产生偏差,需要用户主观的选择操作路径。

尽管用户犯错可能被认为是不太理想的情况,但事实上,它具有重要的意义和价值。

首先,用户犯错的存在可以帮助产品设计者了解用户的真实需求和使用习惯。

通过观察用户的犯错行为,产品设计者可以发现产品的潜在问题和不足之处,进而改进产品设计,提高用户体验。

其次,用户犯错还可以为产品团队提供宝贵的改进方向。通过分析用户犯错的类型和频率,产品团队可以深入了解产品的薄弱环节和容易出错的地方,从而有针对性地进行改进。

例如,国外视频会议软件Zoom在产品设计中引入了“等待室”功能。

来源:网络

用户可以按照自己的需要对等候室选项进行设置,可以让所有参与会议的人员都先进入等候室,之后经过主持人的允许才能进入会议。还有如果主持人或者联席主持人不在会议的时候可以选择将参会者全部移到等候室中。

国内外软件在“用户犯错”方面有一定的态度差异。

国外产品注重用户体验和用户中心设计,强调简单易用、直观明了的界面和交互方式。

限制用户犯错并引导正确使用是其中的一种策略,通过减少用户的迷惑和错误操作,提升用户满意度和产品的易用性。

而国内产品市场相对较大,竞争激烈,注重快速迭代和功能丰富。

在这样的环境下,产品可能更注重功能的提供和用户需求的满足,对于一些限制用户犯错的设计可能没有那么强调。同时,国内用户对产品的容忍度和接受度也有所不同,他们可能更愿意尝试和探索产品,接受一定的学习成本和错误操作的风险。

二、如何引导用户正确使用产品?

“限制用户犯错就是引导用户正确使用产品?”不如说“限制用户犯错是引导用户正确使用产品的措施之一。”

用户犯错不是错,是产品的机会。

用户犯错和引导用户正确使用产品有着密切的关系。

用户的犯错行为为产品设计者提供了改进的突破口,而有效的产品引导则可以减少用户的误操作和不理想行为,从而提升产品的可用性和用户体验。

通过分析用户犯错的原因和类型,产品设计者可以针对性地开展产品改进和用户培训,实现用户与产品的良好互动。

为了引导用户正确使用产品,可以采取以下一系列措施:

1. 提供清晰的界面设计和操作引导。通过直观的界面设计和详细的操作指南,可以帮助用户减少误操作的概率,提高用户的使用效率。

2. 设计友好的交互和反馈机制。产品设计者可以利用交互设计和反馈机制,及时向用户传递操作结果和提示信息,避免用户因不了解产品功能而犯错。

来源:八爪鱼采集器

3. 提供强化教育和培训资源。通过为用户提供教育和培训资源,产品设计者可以帮助用户更好地理解和掌握产品的使用方法。

例如,Adobe公司的创意云产品套件提供了详细的教学视频和在线社区支持,为用户提供了使用指南和问题解答。

来源:Adobe国际认证中文官网

这样看来,系统可以考虑的设计不仅局限于“限制用户”。

降低用户思考成本,可以做减法,也可以做加法。

  • 增加分支,提高用户操作的容错性,系统让出一定的“正/误判断权限”给用户。不将标准流程作为唯一的流程路径,给用户一定的自由和灵活,在一定的范围内自由发挥。
  • 增加对非标路径的提示。通过强提醒操作,并告知用户规定的操作及说明,提供情感化设计,尽量减少用户的负面情绪,引导用户沿着系统内原有设计路径进行操作。
  • 增加新手指引和新功能说明。对于有理解难度的操作,告知用户如何进行操作是符合系统原有设计的,并且更多地使用情景化设计,在具体的使用场景下进行详细的步骤说明。

三、总结

在产品设计中,“用户犯错”是一种资源和反馈,具有重要的参考意义和改进价值。

没有一定客观定义的“犯错”,也做不到完全的杜绝犯错。产品设计者应该善于观察和分析用户犯错行为,从中寻找优化和改进的机会,引导用户去往预设的流程进行,在产品的交互、指引上做得更加符合用户的操作。

关于如何评价“限制用户犯错就是引导用户正确使用产品”?,你有什么看法?点击下面的链接,一起来讨论吧~

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  1. 用户犯错可以引导设计者在设计产品中采取措施,如:通过添加确认对话框、输入验证和提示信息来防止用户在执行关键操作时犯错,提高系统的稳定性和用户体验。由此看来,限制用户犯错可以是一种引导,两者并非是非黑即白的关系。

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