京东新会员体系梳理

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文章对京东的会员体系做了一个汇总性的梳理,希望通过本文能够给大家带啦一些参考。

1、 京东的会员和积分体系

这段时间在策划自己产品的会员体系,所以先整理、学习下京东的会员体系,也在做会员体系的童鞋可以方便参考。

对于用户、产品、权益的主要关系如下图:

2、旧会员体系:成长值和金银铜钻

今年9月,京东将原“铜银金钻“升级为”京享值“分值会员体系。

旧会员体系通过成长值的积累得到对应的头衔和权益:

3、新会员体系:京享值

“京享值上线后将取代当前铜牌、银牌、金牌、钻石等级制会员体系,届时铜牌、银牌、金牌、钻石会员等级将停服下线,原铜牌、银牌、金牌、钻石会员等级对应的权益也将取消;在京享值会员体系下,会员的权益会因为客户的京享值分值不同而不同。”

京享值解读:

近12个月的行为,得出分数,分数每天更新,每月2日结算最近12个月的分值。

享受权益:

较于旧体系的优点:

  1. 京享值和成长值是两套不同的京东会员体系,京享值统计周期为用户近12个月的行为;成长值记录用户历史累计行为,京享值由五大评估维度综合计算而来,评估维度更丰富、更科学,成长值由用户消费行为决定,评估维度单一。
  2. 原体系浪费了一部分运营成本在僵尸会员身上,新体系将这部分运营成本更多地投入在活跃用户身上。

网友反馈:

大部分是对京东没有深入宣传,悄然改变而不满意,虽然数值本身的意义不同,但是部分拥有较高成长值的老用户,突然兑换成较少京享值,造成了的较大的心理落差。

4、京豆

什么是京豆

官方解释:

京豆是京东用户在商城购物、评价、晒单等相关活动情况给予的优惠,京豆仅可在京东网站使用。

1、实物订单

京豆可直接用于支付京东网站订单(投资性金银、收藏品和部分虚拟产品等不支持京豆支付的产品除外),京豆和现金抵扣的比例为100:1,京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%,可使用京豆数量为1000的整数倍,如1000、2000、3000等京豆数。

结算金额是100元,50%就是50元,那结算时最多只能用5000个京豆支付;如果拥有的京豆数小于1000个,则不可在结算页或收银台使用京豆支付。

2、虚拟订单

游戏点卡和QQ充值:50元以上订单可使用京豆抵扣20%金额

电影票:10元以上订单可使用京豆抵扣50%金额。

注:

  • A.京豆和优惠券、京东卡是独立的,所有可以一起使用;(京豆暂时无法与手机红包一起使用)
  • B.京豆无兑换成京券业务。

京豆的获取

京东会员勋章馆

目前京东勋章的种类并不是很多,主要是分为品类勋章、成就勋章、任务勋章,徽章均有不同的等级,对应有优惠券奖励,还有专题的满减活动。

PLUS会员

京东为向核心客户提供更优质的购物体验,付费推出京东PLUS会员,PLUS包含购物回馈、自营运费补贴、畅读电子书、退换无忧、专属客服和专享商品等权益。

官方解释:

  1. 正式PLUS会员在京东商城上购买符合活动范围的商品,将获得实付款价格5%-2%的购物回馈,回馈以京豆形式返还;据统计,平均每位PLUS会员购物获得的京豆数高于普通用户10倍;(详细回馈比例见下表)
  2. 所得京豆可进行抵现(京豆和现金的抵扣比例为100:1);
  3. 当账户中京豆数量大于等于1000个时,可以在结算商品时进行抵现;一年内购物回馈京豆数量累计不超过50000个;
  4. 订单支付方式:仅支持货到付款、在线支付两种支付方式。
  5. 发放时间:正式版PLUS会员用户:订单完成后24小时内发放。如京豆发放后,会员发起退货的,则京东将在会员帐户中扣除相应发放的京豆金额。 试用期PLUS会员用户:购物给予的购物回馈处于冻结状态,试用期内的会员无法使用上述购物回馈。 试用期过期的用户:如试用期到期之日起,30天内用户购买正式版PLUS会员资格,则可获得试用期积累的购物回馈;如试用期到期之日起,30天内用户未购买正式版PLUS会员资格,则试用期回馈被清零。 注:购物回馈仅针对试用期及正式期用户计算,对于试用期过期后购买正式版资格的用户,试用期过期之日至购买正式版资格日之间的消费不计入购物回馈。
  6. 用户购买PLUS会员资格后,所有购物回馈(包括试用期间的购物回馈、正式期一年会员期间的购物回馈以及因促销活动等原因额外延长会员资格期间的购物回馈)累计总金额最高不超过500元价值的京豆。 温馨提示:9月12日前已购买/已续费正式PLUS会员的用户,会员效期内所有购物回馈累计总金额仍为价值2000元的京豆。
  7. 发票相关说明:
  • 购买PLUS会员正式版的用户可向客服自行申请开具会员费发票。发票类型为国税-增值税-普通发票 。
  • PLUS会员购买京东商品后,如申请开具国税-增值税-专用发票,此单不发放购物回馈。2016年7月15日前下单的用户可拨打PLUS会员专线咨询,逾期将默认用户接受此调整。

8.用户应合理使用其享有的会员权益,除为实现用户自身的会员利益外,不得利用其享有的权益非法获利,不得以任何形式售卖其所享有的权益,不得滥用其所享有的权益,如因用户不当行为致京东合理怀疑的或判定的,京东有权暂停或关闭用户该活动的权益,此外,用户需承担因此引起的相应责任及后果。

优点:

  1. 让有能力、并有意愿付费的用户有了获取更多特权的途径
  2. 有助于让用户成为产品的忠实用户(当你每年在为一个产品缴纳年费,并且享受一定特权的时候,你在使用的中途几乎不会想到要换个产品使用)。

参考文章:http://www.woshipm.com/pd/440123.html

 

本文由 @sherry 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论
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  1. good

    来自河北 回复
  2. 太水了……………………

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  3. 流程图的线可以再优化下..

    来自广东 回复
  4. 感觉就是介绍了一下京东的新会员说明。。。莫非是公关稿?

    来自北京 回复
  5. 分析太浅了。

    来自浙江 回复
    1. 嘻嘻 只是先简单梳理下呢 这几天要准备进一步分析~

      来自广东 回复