从“企业、用户与产品”的维度论述产品经理的能力模型

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企业通过产品,满足用户部分需求,获取相应的商业价值。本文将从“企业、用户与产品”的维度论述产品经理的能力模型,探讨三者的关系以及理解应用,希望对你有所启发。

一、企业、用户与产品的关系

俞军老师在其书《俞军产品方法论》一书中,系统且深刻地解释并描述了企业、用户、产品的概念,及其三者之间的关系。并通过QQ音乐的例子来更具体描述这种关系。

  • 企业:以产品为媒介,与用户进行价值交换,达成创造商业价值的目的。
  • 用户:选择该产品,通过支付金钱和时间,解决自己的痛点问题,获取价值。
  • 产品:是企业和用户进行价值交换的媒介。

简单概况就是,企业通过一个产品,来满足用户的一部分需求,获得用户的商业价值。而用户通过付费的形式,享受到了产品带来的便利,也为自己创造了价值。对企业而言,产品的价值是帮助企业盈利,对用户而言,产品的价值是给自己带来实用、享受、消遣等各种功能,从而满足自己的需求,也就实现了产品在用户侧的价值。

所以,产品的价值,凝结了对企业盈利价值,和用户目的价值,这两方面的双重价值。产品架了一座连接企业和用户的桥梁,双方分别通过付出一定比例的成本,而获得自己所需的服务和回报。

二、产品经理如何理解企业?

产品经理需要深入理解企业,才能更好地设计出符合企业需求的产品。以下是一些产品经理理解企业的方式:

  • 了解企业的战略和目标:产品经理需要了解企业的长期和短期目标,以及企业的战略方向。这有助于产品经理了解企业的核心价值观和重点发展方向,从而设计出更符合企业需求的产品。
  • 研究企业的市场和竞争:产品经理需要了解企业所处的市场和竞争环境,包括市场规模、竞争对手、客户需求等。这有助于产品经理了解产品的市场定位和差异化竞争点,从而设计出更有竞争力的产品。
  • 深入了解企业的业务流程:产品经理需要深入了解企业的业务流程和运作方式,包括各个部门的职责和协作方式等。这有助于产品经理了解产品的使用场景和用户需求,从而设计出更贴近企业实际的产品。
  • 关注企业的文化和价值观:产品经理需要关注企业的文化和价值观,包括企业的使命、愿景、核心价值观等。这有助于产品经理了解企业的品牌形象和声誉,从而设计出更符合企业形象的产品。
  • 与企业内部人员沟通:产品经理需要与企业内部各个部门的人员进行沟通,包括开发人员、销售人员、客服人员等。这有助于产品经理了解企业内部人员对产品的期望和需求,从而设计出更符合企业内部人员需求的产品。
  • 了解企业的技术架构和系统环境:产品经理需要了解企业使用的技术架构和系统环境,包括硬件设备、软件系统、网络环境等。这有助于产品经理了解产品的技术实现难度和可行性,从而设计出更符合企业技术实力的产品。
  • 关注企业的数据和安全:产品经理需要关注企业的数据安全和隐私保护问题,包括数据的存储、传输、使用等方面。这有助于产品经理设计出更安全、可靠的产品,保护企业的核心数据和用户隐私。

总之,产品经理需要从多个角度深入理解企业,才能设计出更符合企业需求的产品。

三、产品经理如何理解用户?

1、了解“用户的定义”

在产品设计中,理解用户是非常关键的一步。产品经理需要明确什么是用户,并了解用户的特征、需求和行为。

俞军老师认为:“所谓的’用户’,并不是单纯意义上的自然的个体,而是一个需求的聚合。”人是复杂多变的,需求也是分散和不确定的,对于用户的理解,需要多个层次,多个角度。这就要求产品经理有丰富的人文理论知识、用户洞察和相关的生活经验。对最基本的人的需求有切身的体会,并具有相当程度的同理心。

的确,对互联网产品而言,“用户”是指产品或服务的使用者,包括个人或团体。对于在线教育平台来说,用户可以包括学生、教师和家长等不同角色。不同用户角色对产品的需求和期望会有所不同,因此产品经理需要对不同的用户角色进行深入了解和分析。

2、理解“用户的行为”

研究用户是产品经理的核心工作。而,研究用户的核心是研究用户的行为。

简单概况如下:行为发生前,需要一个情景刺激,用户进行期望的判断,从而影响用户做出反应,促使行为发生。继而,用户采取行动,发生了行为,产生了体验。当下的新的体验过程的认知和结果,会反馈给用户本身,从而修正或者强化用户的认知。这就是用户行为背后的原理,对产品的启示有如下几点:

① 选择合适的,容易在设定情境下触发行为的用户群;

② 用户的多样性,需要我们一个一个案例去积累;

③ 通过样本积累,形成用户分布模型,从而优化产品策略,在迭代中验证,从而不断修正用户模型。

3、分清“用户的属性”

产品经理需要分清不同的用户群体的用户属性,通过这些信息来制定更有针对性的产品策略和功能,以满足不同用户群体的需求。这有助于提供更好的用户体验,并促进产品的成功。

①用户调查: 进行用户调查,以获取用户的基本信息和兴趣。这可以包括用户的年龄、性别、地理位置、教育程度、职业等方面的数据。

② 用户分群: 将用户根据其共同特征分成不同的群体,这称为用户分群。这可以是基于用户的行为、偏好、需求或特定属性。例如,将用户分成新手和高级用户,或根据地理位置将其分成城市和农村用户。

③ 用户画像: 创建用户画像,这是关于典型用户的详细描述。用户画像包括用户的人格特征、兴趣爱好、需求和挑战等。这有助于产品经理更深入地理解用户的心理和情感层面。

4、分析“用户的痛点”

给用户设计产品,就需要了解用户对产品的诉求是什么?他如何通过产品获得价值?也就是用户使用这个产品的效用。

用户痛点是指用户在使用产品或服务时所面临的问题、不便或困难,是用户需求未被满足的地方。

性能痛点:

  • 如崩溃、卡顿、加载时间过长等;
  • 用户可能由于产品不易访问或不符合无障碍标准而感到不便;
  • 产品的安全性或隐私问题,如数据泄露或信息被滥用。

功能痛点:

  • 用户可能感到产品缺少某些功能或特性;
  • 或者现有功能不足以满足他们的需求;
  • 功能不够强大、缺乏某些必要工具或选项等。

体验痛点:

  • 复杂的菜单结构、难以理解的界面或加载速度慢都可能引发用户体验痛点;
  • 用户可能觉得在使用产品上花费了太多时间,或者操作流程太复杂;
  • 用户可能认为产品的价格不合理或过高,难以负担。

四、产品经理如何理解产品?

产品经理需要对产品的目标、设计、技术实现、商业模式和用户反馈等方面进行全面理解和把握,从而更好地完成产品的研发和推广工作。产品经理对产品的理解应该从以下几个方面进行:

  • 产品目标与定位:产品经理需要明确产品的目标市场、用户群体、竞争对手以及自身的优势和劣势。通过对产品的准确定位,能够更好地把握市场机会,满足用户需求,提升产品的竞争力。
  • 产品设计与规划:产品经理需要全面考虑产品的设计、功能、性能、用户体验等方面,确保产品能够满足用户的需求,并且具有良好的用户体验和易用性。同时,产品经理还需要根据市场需求和用户反馈不断优化产品设计,提高产品的质量和竞争力。
  • 技术实现与实现:产品经理需要了解产品的技术实现方案,包括所使用的技术、架构、开发流程等方面。通过对技术实现的深入理解,能够更好地把握产品的技术难点和风险点,确保产品的顺利实现和稳定运行。
  • 商业模式与盈利:产品经理需要考虑产品的商业模式和盈利方式,包括产品的定价、销售渠道、营销策略等方面。通过对商业模式的深入理解,能够更好地把握产品的盈利能力和市场价值,为企业的长期发展提供有力的支持。
  • 用户反馈与持续改进:产品经理需要关注用户的反馈和需求,不断优化产品的设计和用户体验。通过对用户反馈的及时响应和持续改进,能够提高产品的用户满意度和市场竞争力。

以下是一些产品经理理解产品的案例说明:

  • 美团外卖:美团外卖是一款提供外卖服务的APP,产品经理需要考虑用户下单、配送、支付等整个流程,以及用户体验和商家利益之间的关系。为了提高用户黏性和商家满意度,美团外卖不断优化产品功能和用户体验,例如增加多种支付方式、提供订单跟踪、评价系统等功能。
  • 微信:微信是一款社交媒体应用,产品经理需要考虑用户的社交需求和沟通习惯,以及不同年龄段、职业背景等用户群体的特点。为了提高用户黏性和使用率,微信不断推出新功能,例如朋友圈、小程序、语音聊天等,以满足用户的社交和工具需求。
  • 支付宝:支付宝是一款支付工具,产品经理需要考虑用户的支付需求和支付场景,以及不同行业、地区的支付特点和市场趋势。为了提高用户黏性和市场份额,支付宝不断优化产品性能和安全性,例如增加多种支付方式、提供信用支付等功能。
  • 滴滴出行:滴滴出行是一款提供出行服务的APP,产品经理需要考虑用户的出行需求和习惯,以及不同城市、时间段的出行特点和市场趋势。为了提高用户黏性和出行体验,滴滴出行不断优化产品功能和用户体验,例如增加预约用车、拼车等功能。

总之,产品经理需要从多个角度理解产品,包括产品的功能、性能、用户体验、市场定位、商业模式等方面。通过对产品的深入理解,产品经理可以更好地把握市场需求和用户痛点,设计出更符合用户需求和市场趋势的产品。

五、产品经理的能力模型

产品经理作为产品的创造者,企业的雇佣者,用户的理解者,是这三者的核心灵魂人物。

在企业中,产品经理一头连着用户需求和企业愿景,形成方案,一头连接研发团队,将方案和需求开发成产品并推向市场,面向用户。既是中间不可缺少的桥梁,也是所有环节的缔造者和构建者。

所以,对产品经理的职责和能力要求的研究,落实到具体层面,就是三个维度,分别是对企业层面、对用户层面和对产品层面。

从企业、用户和产品的三维维度进行解读,剖析产品经理的职责,刚好形成了一个至上而下的能力分层模型。

最上层,产品经理需要能理解并认可企业的愿景、使命,在此基础上,能根据阶段性的战略和目标去制定相关的产品规划,并进一步落实可行的计划。主要的工作包括:了解市场趋势,分析当前所处的竞争环境,制定产品规划、设定产品路线图、产品定位。

中间层,在正式进行产品设计和落地前,产品经理需要深刻理解“用户”。包括,对用户的属性进行判断,是面向内部的团队?还是面向外部的用户?是个人C端用户?还是企业B端用户?当然,可能还有更复杂的用户层级,或者可能是复合的用户组合圈。

在确认产品的用户定位后,需要对用户述求、痛点进行逐一的分析。这就要求产品经理有需求挖掘、用户心声洞察、并做出价值交付的能力。

最底层,也是产品经理的形成层,最考验一个PM的硬实力。通常就是执行层面的需求分析、方案设计、跟进上线、持续迭代、上下游的协同和项目管理的工作了。在这个阶段,初级产品经理、中级产品经理基本上在日常的工作中是主力军。并且需要在实战中练就专业技能和娴熟的方案设计能力。当然,必要的时候,也是需要懂一些技术实现原理的。

六、小结

产品经理的是一个复合能力要求比较高的岗位,也是需要不断自我迭代和进化的角色。不同阶段会有不同的侧重点能力要求。本文主要从“企业、用户与产品”的维度,对产品经理的能力模型进行的分析。

当然,除了这些必备的硬技能和软实力以外,作为一名产品经理,或者是致力于成为优秀的产品经理的准产品人而言,还需要不断持续地学习,以保证自己在各个维度持续进步的能力。

专栏作家

Echo 产品论,微信公众号:产品经理的逻辑与审美,人人都是产品经理专栏作家。10年产品经验,多个0~1的完整产品经历,前好未来智能学习内容产品专家,目前聚焦在AI领域,专研AIGC行业应用产品落地研发,对产品的逻辑和审美有独到的思考。

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评论
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  1. 写的很有框架,点个赞

    来自北京 回复
  2. 粗枝大叶

    来自北京 回复