在产品设计中，文案的规范性对于提升用户体验至关重要。从细微的功能名称到详尽的帮助文档，每一个文字都承载着传递信息、引导用户操作的重任。本文将深入探讨产品经理在设计产品时应当遵循的文案规范，包括基本原则、使用规范、标点符号、数字格式、日期时间等方面，旨在帮助产品经理更好地传达产品信息，提升用户界面的清晰度和易用性。

文案的重要性不用多说，「嗯」与「嗯嗯」是完全不一样的感觉；一篇文章的标题会直接影响文章的阅读量，一个按钮的文案可能会直接影响转化率，毕竟有的大厂会对按钮文案进行  ABtest。

而对一个系统来说，如何通过文案更清晰准确的传达信息，很多时候是产品经理来确定。

小到一个功能名称，大到一份帮助文档，这都离不开产品经理。

所以我们在这里说下系统中的文案规范，希望能帮助你更好的设计产品。

一、基本原则

这 3 项是我认为最基本的原则。

1. 准确易懂

让看文案的人能理解，也就是说人话，不要使用技术语言，也不要使用特定人群才知道的行话。

这点是尼尔森的「环境贴切原则」里说到过。

做交互设计10年，我为何转岗到产品经理？

真正转岗之后，我发现很多工作还是超出了自己的想象。产品经理的工作确实比较杂。理论上，产品经理的工作包括了产品的方方面面，从市场研究、用户调研、数据分析...

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在系统里，让用户看不懂的文案简直就是原罪。

下边这个例子：

这谁能看懂。

当然也可能是这个提示是技术写的，提示 Sessionid 已失效，产品经理没考虑到这个场景。

对于这种报错，在提示时要告诉用户问题与解决方案。

对于准确性有：

a.专业名词要准确

比如在药品说明里有个「成分」，但是输入法里会优先给出来「成份」，这个在我的系统里就遇到了，然后又让前端改的。

b. 不要有错别字

比如登录与登陆，账号与帐号、阈值与阀值等。

另外还有因为手滑写错的错别字，也是会发生的潜在问题。

2. 精简完整

在文本描述时，要尽量采用精简的文案，来表达出完整的意思。

别让用户去做阅读理解，要让用户快速理解意思。

对于按钮、tab 页等这些更应该精简，不要重复用户已经知道的内容。

示例：

对于按钮文字，我们尽量控制在 2-4 个字，别超过 6 个。

还有在导航的文案，比如说后台页面导航，更应该清楚的概括模块内容。

下面这个例子是在我们后台就有的，在左侧一级菜单看到「页面场景个性化配置」，很让人崩溃。

另外在保证精简的前提，是让用户清晰了解对应情况，告知用户操作的目的，以及必要性，能更好的提高用户的依从性。

3. 前后一致

这个也是个很重要的基础原则，但是也是很容易忽略的一部分，是指文案在系统中要保证相同，有一致性。

文案一致性分为以下几种：

a.词汇的一致性：

在表达相同含义时需要使⽤相同的词汇，不同页面/弹窗间同一个操作名称应该保持一致。

比如说「新增」，在点击出的弹窗标题也要叫「新增」，而不要是「新建、创建、添加」。

如果叫了「新增」，那就都叫新增；同样的还有「编辑」与「修改」。

我之前就因为用的词汇不一致，研发在评审会上逼逼，然后我后来请他们喝了饮料。

b.语序的一致性

对于按钮文案，比如「新建档案」、「添加用户」、「复制模板」，都是使用「动词 + 名词」，那我们就保证语序的一致性。

在页面同一区域语法也要保持一致。

比如在分步导航中，统一采用「动词 + 名词」的格式。

还有对于表单的提示，当表单内多的时候，提示文案很容易写乱。

比如说一个提示「请输入 XXXX」，一个提示「XXXX 不可为空」，这种我们也尽量避免。

c.文案格式的一致性

主要是指如「2024-03-07」日期格式，采用的是「yyyy-MM-dd」格式，就不要再使用「2024/03/07」等其它格式。

同样的还有「￥91,234」金额带有千分符，那就要保证金额相关的都要有千分符。

二、使用规范

以上只是基本原则，在实际使用时，我们可以按照以下规范进行处理：

1. 文案内容上添加引导性

使用文案准确承接上下文表述内容，去引导用户完成操作。

对于按钮、链接使⽤较具体的动词，帮助⽤户明确下⼀步操作和所带来的结果，我们可以尽量使⽤明确的动词。

比如保存、执行、关联、删除、重启等。

你也可以使用「确定」，不过具体的动词比「确定」会表达得更清晰。

比如：

另外当存在数据为空时，也可以引导用户去完成操作。

对于有一定重要性和必要性的操作，可以将重要性进行说明，更好的引导用户去操作。

2. 报错时提醒用户解决方案

当系统校验未通过时，提示错误信息时，需要将用户具体的解决方案说出来，引导用户进行下一步操作，而不是只说明错误。

3. 使用平等与亲和的语气

与用户建立平等关系，拉近距离，我们可以使用下边这些方法：

1）人称代词

正常情况下使用「你」，别太使用「您」，「你」会比「您」表达的语气会更平等亲近。

我们就使用「你」就够了。

不过当想突出用户地位时，可以采用「您」，如「尊敬的 VIP 用户，欢迎回来！」。

2）使用正向的表达避免使用「不要」、「不能」、「请勿」等否定词，而是正向的表达。

3）表述别过于极端，别使用「绝对」、「绝不」等极端词

4）别太口语化，如使用「抱歉」代替「对不起」。

4. 标点符号的使用规范

（1）正确使用标点符号，要注意中英文格式的标点不要用混。

（2）省略不必要的标点符号

标题、副标题、输入框下的提示文本、输入框中的预置文字、悬停提示文本、Toast、表格中的句子、弹窗标题与内容，尽量避免标点符号，末尾一定不要使用句号。

（3）标点符号避免在行首，必须要移到上一行的末尾

（4）尽量不要使用没有实质意义的标点，如：「～」等。

（5）谨慎使用感叹号

感叹号会让文案显得过于激动，不过当向用户表达问候或祝贺时，使用「！」是合理，例如「欢迎回到社区！」。

（6）其它常用标点符号的使用规范（摘自 Arcodesign）

• 省略号「…」：半角省略号，超出截断代替省略文本；
• 星号「*」：半角星号。表单必填、说明备注；
• 连接号「-」：半角连接号，前后无空格，如 2024-03-04，2014-2024；
• 冒号「:」：半角冒号，用于时间的表示，如 16:45 ；
• 冒号「：」：全角冒号，用于表单；
• 破折号「——」：中文破折号占两个汉字空间；
• 书名号「《》」：产品中常用于法律条文、书籍名称。

5. 数字格式的规范（摘自 Arcodesign）

1）统计数据用阿拉伯数字，阿拉伯数字更能传达信息；

2）对于严肃场景，可使用汉字。如「十四届全国人大二次会议」。

3）当数字超过 4 位数时，使用半角「,」逗号隔开，如 1234，1,2345。

4）对手机号码使用前后空格或连字符「-」隔开，如 138 7878 8989 或 138-7878-8989。

5）货币符号放在数字前面，一般精确到小数点后 2 位。如 ￥20.00。

6）数字信息前后有汉字时需要加空格。

7）波浪式「～」或一字线连接号「—」表示数值的区间。前一位不添加单位，后一位添加单位。

6. 日期与时间

日期与时间格式采用统一规范，建议为：2024-03-08 14:22:09，不要混着 2024-3-8，2024/03/08 等。

时间建议采用 24 小时制，可以精确到时分秒，或者是时分，看具体场景去选择；

7. 使用空格让信息更清晰（摘自 Arcodesign）

1）统计数字前后有汉字时前后使用空格，如 共 3 条信息；当数字是名词时，不用使用，如 11 月，3D 等。

2）中英文直接添加空格，如 仅支持 iOS。

3）链接前后有汉字时使用空格，如 进入 www.google.com 查看。

4）全角标点与英文或数字之间不加空格，如「获得 iPhone 12，很棒！」，在12与逗号之间不加空格。

5）区间展示时，在单位前添加空格，如 5-10 cm、1~5 GB。

6）度的标志、百分号等符号前不加空格。如 37℃、99.99%。

7）货币标志、表正负数符号等符号后不加空格，如：￥99.00、-100。总结

内容有点多，实际上你不用去记，等下次画原型的时候再来看一遍就行。

而且有些规范，不仅对系统中的文案有用，对于我们写文档也是很有用，比如说使用阿拉伯数字、数字前后加空格，现在我写文档都是这个习惯。