产品经理如何有效做好工作和个人复盘?

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很多职场人都清楚工作中的复盘动作是十分重要的,然而,有些人所做的复盘却是无用功,其实这是因为没有找对复盘的方法。这篇文章里,作者梳理了复盘的思考误区与常用方法,一起来看看吧。

开篇:写在前面

每年在年底的时候,我习惯于对自己整年做一个年底总结,大概字数会控制在一万字,也就是我们常说的万字总结。也许很多人会问,为什么要写总结?总结的意义是什么?

我不清楚那些不写总结的人是如何思考的,但对于我而言,它是一个对整年目标回顾,温故而知新的过程,通过写总结,我能够评估这一年的得与失,然后修改自己的目标期望,从而制定来年的个人计划,这是我所理解的总结的意义。

放在工作中,其实每年我们也有一个年底总结和规划的过程,其目的也是为了回顾今年的目标是否完成,然后根据今年的市场环境和完成情况,从而修订和制定明年的工作计划,其实总结的过程就是我们常说的复盘的过程,也是一次倒逼自己重新思考的过程。

相信很多人在职场工作中也会用到复盘,但是我发现很多复盘都是做了无用功,没有真正解决问题,只是为了复盘而复盘,综其原因,只是因为我们没有找对方法。在这篇文章里中,我们从什么叫复盘、为什么要复盘、复盘思考误区、如何做好复盘四个方面重新帮助大家建立复盘的信心,以及告诉大家如何行之有效的做到真正的复盘。

一、什么叫复盘?

“人非圣贤,孰能无过,过儿能改,善莫大焉”,意思是说人们不是圣人,也不是贤人,谁能不犯错误,但只要犯了错误,知错能改,没有比这事更好的了 。这句话表明,犯了错误并不可怕,只要能够认识和改正错误,就能从中受益。你看这就是一次高效的复盘,原来古人也习惯于复盘。

那到底什么叫复盘呢?我将会从两个维度来说明。

第一个维度:围棋术语,复盘也称 “复局”,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中招法优劣与得失关键。

第二个维度:贸易术语,复盘通常用于项目或活动结束后,对已经进行的项目进行回顾,对经验和教训进行总结。

无论是从围棋术语还是贸易术语理解复盘,其实都和我们常见生活中理解的复盘意思大致相同。

于是,我们可以给复盘下一个这样的定义:复盘其实是对过去已经做过的事情做一次回忆思考,分析事物成功与失败的关键因素,对其经验和教训进行总结,从而指导我们在日后生活和工作中进行改进,复盘的核心价值在于“巩固成功因素和纠正错误因素。”

二、为什么要复盘?

为什么要复盘?这个问题同我在文章开篇时问为什么要写总结一样,其实讲的都是做这件事情背后的意义是什么?

通常来说,复盘主要有以下几个重要意义:

总结经验,提炼方法论:比如,通过复盘,当某种熟悉的类似的局面出现在自己的面前的时候,我们往往能够知道自己将如何去应对,会在我们脑海中出现多种应对的方法,或者我们可以敏锐的感觉当前所处的状态,从而对自己下一步的走向作出判断。

提升认知能力,改变思维模式:主要来讲,复盘除了总结经验和找到解决方案外,我们还要形成自己一套认知思维,无论是在什么时候,我们都应该把这个认知思维贯彻下去,从而形成一种做事习惯。

三、复盘思考误区

自我安慰式复盘:在工作中,我们经常发现,每次开复盘总结时,一些同事习惯于记录问题在自己的笔记本上,但是会后,却很少再关注在复盘会议上记录的问题,最后沦为为了记录而记录,没有达到真正复盘的效果。

意识到复盘的重要性,但是找不到方法论,陷入焦虑状态:拿我写个人总结来说,每年在年终时,我都会看别人写的年终总结,一般主要是看别人的写作模式,以及记录方式,但最后搞得自己无从下笔,于是,我思考了很久,到底应该如何才能把年终总结写好?

最后,我才发现,自己犯了一个错误,写总结是没有最好的模板的,有的只是你这一年中的所获所得,只要用心总结这一年的得与失,然后形成经验,指导来年计划,其实就已经达到总结的效果了。

所以呀,复盘不在于形式,而在于自己有一个完整的思考过程。

常常陷入自我感动努力式:复盘强调的是总结得失,获取经验,形成方法论,但往往我们有些时候把复盘当成一项对外炫耀的一种表现形式,以为做了复盘就已经完成了,常常流于表面,不总结事物本来性面目,盲目感动。

复盘没有切中要害,习惯于找客观原因:比如,2022年公司产品规划的目的是验证新产品PMF(产品与市场匹配),但年底复盘时,发现产品在客户中以及在市场上评价并不理想,正常来说,我们应该是找到原因,制定优化方向,形成优化策略,最后在反复市场验证。但往往产品经理会在复盘会上讲客户的原因,讲市场的原因,这就是典型的寻找客户因素,不强调主观因素。

四、如何做好复盘?

如何做好复盘?其实是讲方法论问题,以下将会从两个方面进行阐述。

1. 正确复盘打开方式

复盘时诚实记录问题,不自欺欺人。

吾日三省吾身,应该每日复盘,并做好记录。

不要纠结过去的得与失,而应该聚焦于未来。

复盘是要找到问题的根源,做到深度思考,总结经验,将其复制为成功方法论。

更关注自我可控制和影响的部分,强调主观能动性。

实践复盘所得,形成正向思考。

正面积极面对自己,不否定自己,不夸大成果,保持持续迭代的心态。

2. 万能的复盘方法论

1)PACD复盘法

PDCA循环这个概念最早是由质量管理专家爱德华兹·戴明提出的,原本应用于制造业的品质管理和提高生产效率上,如今已经被广泛应用于商业活动的各个领域。

那么,PDCA循环究竟是什么意思呢?首先制订计划,然后执行,接着通过检查找出问题点,改善问题点的解决方法,再制订新的计划,继续执行、检查、改善。

PDCA循环执行链路总结如下:

“Plan(计划)”→“Do(执行)”→“Check(检查)”→“Action(改善)”。

具体我们还可以将PDCA进一步展开来说:

  1. P(Plan):计划。确定方针和目标,确定活动计划。
  2. D(Do):执行。实地去做,实现计划中的内容。
  3. C(Check):检查。总结执行计划的结果,注意效果,找出问题。
  4. A(Action):行动。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。

2)GRAI复盘法

GRAI复盘法也叫四步复盘法,GRAI复盘法主要做四件事情:

第一件事情:回顾整个项目的目标是什么?

第二件事情:公布项目最终的结果是什么?

第三件事情:分析目标和结果之间的差距,以及整个项目在执行过程中出现的问题。

第四件事情:要做总结,收获了哪些知识、方法、技能,产生了什么样的学习成果。

具体总结如下:

  1. G(Goal)回顾目标:回想当初制订的目标是什么,或者期望是什么。
  2. R(Result)评估结果:所获结果是达成预期、高于预期还是低于预期?
  3. A(Analysis)分析原因:达成预期的原因是什么?未达成预期的原因是什么?
  4. I(Insight)总结规律:哪一个步骤需要改变?哪些步骤需要保留?

3)KISS复盘法

KISS是一种科学的项目复盘方法,主要用于活动结束后、项目结束后、日常生活工作中的总结复盘。

  1. K(Keep)可以保持的:复盘这次活动中做得好的,后续的活动能够继续保持的动作。
  2. I(Improve)需要改进的:哪些环节/因素导致活动出现了不满意的地方,需要在后续活动中进行改进的。
  3. S(Start)需要开始的:哪些环节在本次活动中没有实施,而后续需要开始做的。
  4. S(Stop)需要停止的:哪些行为是对活动不利的,需要停止的。

4)日常复盘法

日常复盘法,主要是指我们每日复盘,每周复盘,每月复盘,以及每年复盘,通过日周月年的复盘总结我们个人成长发展。

① 每日复盘

  1. 每天都做了什么?
  2. 所做的事情分别有什么产出?花了多少时间?
  3. 哪些是应该做的?哪些是不应该做的?
  4. 遇到了什么问题?分别是什么原因造成的?
  5. 应该做的事情还有更好的方式吗?
  6. 在时间花费上还有哪些方面需要改进?
  7. 今天的小幸运,今年发生的好事让我快乐和感激吗?

② 每周复盘

  1. 写下每周具体的行动。
  2. 明确事情的优先级,哪些是紧急需要处理的事情?
  3. 时刻回顾目标完成情况,动态中进行调整。
  4. 每周复盘时一定要验收结果,总结分析原因。
  5. 总结下一步哪些事情继续做?哪些事情停止做?哪些事情应该开始做?

③ 每月复盘

  1. 本月目标是否合理,是否完成?
  2. 为了完成本月目标我做了哪些事情?具体的执行情况是什么样的?
  3. 本月各个目标的完成时间和完成结果如何?
  4. 本月我获得了哪些进步与成就?
  5. 哪些事情应该继续做?哪些事情应该停止做?哪些事情应该开始做?

④ 每年复盘

  1. 用一个词/句子总结自己过去一年。
  2. 复盘过去一年目标完成情况及进展。
  3. 回顾过去一年自己取得的成就。
  4. 写下过去一年自己的遗憾,为什么会产生这些遗憾?
  5. 回顾过去一年的目标完成情况,分析这些目标完成或者未完成的原因。
  6. 给新的一年制定目标和计划。

3. 常见复盘模板

结尾:行动从此刻开始

职场加速器专栏系列文章,不在于总结得多好,也不在于总结得多么重要,我所强调的是:“做”,“坚持去做”,“持续去做”,需要将这些司空见惯的方法论运用到工作生活中,从而指导每一位职场人有一个量变引起质变的过程,这才是写职场加速器专栏的最初目标。

因此,如果大家觉得复盘对自己有用,或者之前在日常生活和工作中没有总结和复盘的习惯,我建议大家可以马上去做,在做的过程中寻找经验,在做的过程中寻找方法论,在做的过程中寻找修订策略,相信坚持1年超越同龄人5年。

本文由 @Mtian梦天 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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