4个层面,聊聊百词斩产品矩阵使用体验

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在使用百词斩等学习应用时,你有着什么样的使用体验?这篇文章里,作者就从引流、留存、转化等维度出发,对其使用后的体验做了梳理,一起来看看吧。

一、引流

1)最大流量平台抖音的账号没做起来,相比扇贝英语的160多万用户,百词斩的用户只有1.8万。

2)每个平台的用户群不同,平台调性也不同,视频制作只是小红书平台图文内容的拼接视频化,且内容都是偏搞笑类型的,英语学习内容专业性、视频质量不够,对抖音平台没上心。

3)抖音、小红书的商品页链接不丰富,抖音没有商品页,小红书商品页只有单词机一项,19.2万用户只有23人购买,转化率太低。

4)微博373万用户,日常的微博条目的评论、点赞几十,但是有的微博的评论数几十、点赞数几千,若是真实数据,有没有针对性分析原因?以及后续持续增强对应微博的发布?

5)所有的内容,都几乎没有带APP下载二维码或者平牌logo结尾,对每一次流量触达没有充分认知、转化,没有公域转到私域。

6)B站内容已经有3个月没有更新。

7)以百词斩为流量入口,为公司其它APP矩阵引流,以英语学习为中心,向上做深薄荷阅读,向下幼儿蛋糕英语,芝士派打造英语听力,番茄英语刷短视频学英语,横向扩展百词斩数学、夜曲编程,等于目前是大学习领域,品牌是流量长期的护城河,目前在各个渠道似乎没有看到品牌矩阵的宣传打造。

8)是否有各种线上线下的方式进行推广,如在社交媒体上发布内容、广告、活动等,在教育展会上展示产品、发放宣传品,线下英语培训机构的合作等。

二、留存——微信矩阵

1)是否有做私域社群?社群各阶段的数据:社群活跃(存在感、参与感、认同感)、口碑裂变分享(价值认同、让每个用户都成为你的增长渠道)、精准营销(强关系强信任、高效转化)?目前的社群规模多少人?日常活跃度、转化率数据?

2)付费社群有无班主任、学习委员、学习小组竞赛机制,有无针对用户反馈做持续改善?用户复购率多少?用户裂变分享比例多少?

3)百词斩公众号——导航栏——语法漫画居然是2016年的内容;学英语——单词机 应该设置在小卖部导航栏,内容分类和实际内容错位;导航栏没有针对于上班族的设置,忽略了此类人群的使用感受;对话客服功能没有,没有回复和引导入群;在公众号没有周期性、规律性发放优惠券,没有提升用户转化、留存、成长。

4)薄荷阅读公众号,我有103个朋友关注,我的朋友圈总数1300,占比7.9%, 关注人群多,但是最新的一偏文章是2022年1月17日发布,对于存量用户的留存、付费转化不友好。

三、留存——APP矩阵

1)各个APP的位置,尤其是资源位,是否有相应的埋点:流量来源分布、曝光数、点击次数、加购物车次数、停留时长、分享次数等?对于用户旅程设计很关键。

2)是否有相应的用户画像数据,做好站内外用户分层、精准引流有支撑,如我是上班族,且关注了幼儿内容,就可以推荐当蛋糕英语。

3)各APP没有搜索功能,无法快速响应用户的即刻需求。

4)推荐策略有待更新:我选择了上班族,确持续给我推荐四级考试内容;我对某项内容未点击或者播放时长短,下次却依旧推荐类似内容等。

5)芝士派和丹尼每日听力的功能有重叠,引起用户混淆。

6)番茄阅读的短视频,每次进入都是一样,没有更新内容,内容运营欠妥;且没有评论、弹幕、上下屏幕滑动功能,缺乏社区互动和留存;需提升社交功能和互动性,包括用户之间的交流、分享、竞争、合作等方式,以及用户与产品之间的反馈、奖励、挑战等方式。

7)芝士派APP,咸鸭口语板块好几天接口报错,缺乏自动检测机制。

四、转化

1)用户一进入薄荷阅读、番茄英语就强推付费买课,没有遵循“认知-认同-认购”的转化原则,有点操之过急,可先让免费用户体验初阶内容,让用户感受价值,再进一步付费转化。

2)矩阵APP似乎没有整体会员运营机制,如大会员、A产品会员可限期试用体现B产品会员内容等等,差异化定价和会员制度包括根据用户的需求、能力、偏好等因素,提供不同等级的会员和权益,以激励用户的付费和续费。

本文由 @贾歌 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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