MarTech​-CDP实战手册:CDP业务场景(五)

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CDP不仅可以做好客户数据整合,同时还可为上层的业务提供赋能。那么,CDP的实际业务场景可以包括哪些方面?这篇文章里,作者阐述了七个CDP业务场景,并做了相应解释,一起来看看吧。

内容目录:

全球知名营销媒体 Campaign 在 2020 年发布的一份全球百位 CMO 调查显示:

  • 57% 的关注品牌如何进行数字化转型;
  • 22% 的认为欠缺数据和分析能力;
  • 13% 认为在精准和个性化营销做得不足;
  • 10% 认为在营销自动化还可以做得更好;
  • 9% 希望可以更好地了解消费者生命周期。

在很多人眼里CDP主要是做了客户数据的整合,能更清晰的了解客户分析客户。

这种想法是相对片面的,CDP左右业务数据底层,可以支撑上层的99%的业务,在公域投放、线索评级、潜客挖掘、会员运营、商城运营、转化推进等提供业务赋能。

一、CDP+线索中心

线索评级,评级模型需要大量客户属性、行为数据及客户购买数据,将画像与购买结果进行模型训练,从而产出更精准的线索评级,模型的构建都是来源CDP的数据全面化的供给。

之前做过线索评级,流程图相对完善一些

二、CDP+DMP

人群扩量,CDP中包含了所有已转化客户数据,通过CDP的人群圈选,选择已转化的人群,提供给DMP后进行lookalike人群扩量进行投放,实现投放的精准触达。

极简的CDP与DMP流程图

三、CDP+CMS

通过CDP构建客户全生命周期,构建品牌全域流量、内容、用户的营销矩阵,实现针对不同标签人群展示不同内容的千人千面能力,更精准的内容营销持续提升品牌及销售转化。

极简的CDP与CMS流程图

四、CDP+APP/小程序

通过CDP的人群分层能力,可实现APP页面的定制化展示,例如潜客与会员所展示的页面不同,潜客的核心目标是促销转化,会员的核心目标是留存和复购,通过不同的人群展示不同的样式。

流程图同上,基于页面、内容、商品等进行定向推荐,最长见的就是电商平台的千人千面,每个人看到淘宝所推荐的页面内容均不同,都是通过采集日常的浏览、收藏、订单、成交、属性等进行定向推荐。

五、CDP+MA

通过CDP的属性、行为处理能力,通过MA全平台营销触达,构建不同场景下的运营SOP,对目标人群实现智能化触达,从而实现不同阶段的转化率提升。

极简的CDP与CMS流程图,其实这个有大流程过于庞大放了个小的

六、CDP+会员

会员中心结合CDP的数据能力构建会员分层、权益构建、等级规划、会员营销,针对不同会员阶段结合MA推送能力持续进行会员沉淀。会员规则的指定需要更了解会员的画像,CDP更全面的用户画像更便于会员规则的完善与制定。

这个没有流程图因为会员更多是通过分析而制定

七、CDP+SCRM

通过SCRM在企微生态下,通过CDP能力提供客户的基础标签,行为路径等信息,辅助服务人员对客户了解跟进,通过人群能力可有针对性的进行客户个微推送及客户群推送,更好的维护潜客和已转化客户。

针对企微建群环节的流程图,也是之前做过所以详细写。

本文由 @光波 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 流程图都太糊了

    来自北京 回复
  2. DMP+TD ?TD的数据是啥数据?TalkingData的数据吗?

    来自天津 回复