订单推送如何提升报名人数?

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为了提升具体项目的报名率,运营可以主动生成订单并推送至用户,以推送给目标群体,解决用户购买路径长等问题。这篇文章里,作者便结合实际项目,拆解如何用订单推送提升报名人数,一起来看。

一、是什么?为什么做?

项目处于快速增长期,其中以提升报名人数指标出发,在实际运营过程中,了解到目前的运营模式中,服务报名除了家长自主选课外,还存在以下场景:

全年级/全班/老生共同报名某课程情况,大量家长在小程序报名,存在不容易控制、且周期长的问题,由运营生成订单并推送用户支付可较好提升报名成功率和及时性。

留守家庭情况,家中长辈对移动设备熟悉度较低,一般在线下缴费,需要运营人员协助在线上录入订单,以便记录数据并执行履约消课等流程;一名运营人员通常需要负责几个班学生对缴费,逐个在前台报名缴费繁琐,故希望能在后台批量生成已支付订单。

目前运营方式存在用户购买路径长、周期长问题,同时覆盖用户数较大,故提出支持人工生成订单需求,支持运营人员在后台逐条/批量生成订单,包括:

  • 生成待支付订单,可推送给家长,家长接受通知后,小程序直接缴费报名。
  • 生成已支付订单,直接录入订单数据,执行后续履约消课流程。

二、目标

提升报名人数10%。

三、成果

实际成果,提升32.5%。

四、业务流程

五、功能列表

注意这里优惠方案,仅针对已支付订单生效,优惠方案由系统自动计算。

六、原型设计

1. 订单管理列表

订单来源:增加后台下单。

2. 后台下单

七、常见问题和解法

报名冲突校验规则的设计,如何提升校验的效率:

  • 先校验课程日期范围、课程星期(校验日期)、课程时间;
  • 逐层递进,如第一层不通过,直接跳过。

和用户主动购买相比,流程有哪些变更,推送过程由哪些校验?

  • 用户主动购买流程与订单推送流程如下,标绿为调整部分;
  • 其中用户发起购买请求后,需要先在交易系统进行校验后,才创建订单;
  • 故管理员主动创建订单,考虑在交易系统前新建节点发起,提升系统复用性;
  • 同时用户确认支付后,需要补充校验是否满员、做冲突提示。

八、迭代记录

1.0 支持选择课程、学员进行推送,用户接受推送提示后引导支付。

2.0 支持老生报名场景,推送对象可快速添加课程学员,不用再一个一个选择。

3.0 对接优惠、推广员功能。

4.0 补充是否报名冲突校验开关。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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