容忍度低,才是产品经理的必备素质!

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为什么容忍度低,才是产品经理的必备素质呢?看看下边文章中的笔者是如何理解的吧?

各位好久不见。

自打7月份就加入了一个战略级项目,在9月初开启了特殊的工作模式,在做这个项目过程中有一个启发,分享给你们:容忍度低,才是产品经理的必备素质!

为什么这么说呢?还得从项目背景说起,这个项目是由我司接手其他公司产品的运维项目,面向用户群体是企业用户,我们核心是需要把对方的产品里里外外都得搞明白,达到自己能实现自主开发、发包的能力。

我作为该项目的产品经理,重点工作在于接手业务流程、产品设计部分。乍一听可能大部分人都觉得很容易,但实际情况是没有任何需求文档的支撑下,靠着对产品功能的理解和口述来梳理三个终端100多个功能点,由此可见一斑。

我个人对业务流程和用于体验的敏感度较高,经常把对方问的哑口无言,其中有一个功能就很典型:经办人授权。

实际在使用过程,我发现两个现象,分析后认为十分不合理:

  1. 表单必填项未做校验(如手机号、身份证号)。
  2. 添加为企业授权人后无法取消授权(授权企业经办人,帮助办理事项)。

前者在于用户提交表单时的使用体验(如果错误提交后无法纠错),且库表留存脏数据。

后者在于对授权业务的理解不深,实际场景企业法人授权经办人后,也许存在经办人离职或因其他原因需要去除,此时需要将经办人从授权队列中删除,否则会出现企业在不知情的情况下该经办人到行政服务中心办理一些对企业有害的事情。

经过分析后,同对方沟通,最终收到的回复居然是:这个客户又不知道也不需要这个功能(这里的客户指代甲方,一般是大数据中心或其他政府单位),合同里也没有,多一事不如少一事,我们不做。

我同内部项目经理反馈,并同客户沟通后,一致认为:当前方案存在业务漏洞,不仅获得了客户的认可,同时为企业用户争取了更优质的便利。

故事,远不止于此,最终梳理出几十个大小漏洞与业务缺陷,深深地让我感受到:做产品工作,日常表现容忍度高的人真的不适合做产品经理。

为什么?

一、心里没有装用户、只装了合同和省心

这种状态的企业很难在如此白热化竞争的政务行业中有一席之地。

最近在看梁宁老师的产品思维30讲中有提到过:优秀的产品经理通常具备三个素质:

  1. 敏感度高
  2. 容忍度低
  3. 主动优化

敏感度高的人是擅于发现产品细节上的瑕疵,比如业务流程冗余、更优质的用户体验;容忍度低的人是在发现后,会综合用户的需求、公司企业得出是否需要改,如果下定决心是必须要改时候,会据理力争的人;主动优化,则是心中装着用户,始终牢记自己所代表的群体的感受,并为之不断的提供更好的解决方案来满足他们的需求。

二、政务领域是一个使用者和购买者分离的特殊领域

  • 客户是负责买单的人,需要满足他们的业务诉求和政治诉求;
  • 用户是免费使用的人,需要满足他们的即拿即用、快速完成业务办理的使用诉求。

在一个需求下来后,产品经理需要做好一个平衡者,有时更需要承担一个用户的解释人(因为决定怎么做的人有时并无法感受使用的人),来帮助客户来达成目标。

所以非常考验一个产品经理的容忍度和专业度,如果一味迁就,没有自己的立场,只能沦为“二传手”,最后被AI所淘汰。

三、总结

政务服务领域是需要所在企业站在政府侧的视角,来服务最终使用者——用户,这一点核心不能变(后续我还会出一期我眼里的政务行业)。

作为一名优秀的产品经理,我们想想当年入道的心理引领者张小龙、乔布斯面对产品的“苛求”和追求卓越。如果今后面对一些不合理的流程或用户体验你能挺起身来主动优化,也许会对你的职场发展有所帮助,共勉。

希望带给你一点启发,加油。

本文由 @柳星聊产品 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 说的太对溜,产品的初衷是服务于人,一个产品的好坏在于体验感,不能背离了产品初衷,又拿合同里没写/客户不知道也觉得没问题就不做钻字眼巧舌如簧,也不利于业界名声,毕竟bug就是bug,曝雷只是早晚,会把路走窄了。

    来自北京 回复
    1. 对,我当时听到这个也是惊到了下巴,但做产品的,心里总有个原则:为客户负责,让用户用的舒心。

      来自上海 回复
  2. 与我最近遇到的情况一样,居然看到你这篇分享,有同感,感谢分享

    来自浙江 回复
    1. 哈哈,加油,寒冬会过去的,守住我们的原则与底线

      来自上海 回复