B端体验设计:我眼中的B端体验与多样化的B端体验设计现状

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当我们体验过一款产品之后,会有不同的感受,那么产品是体验设计也会给我们带来不同的感受。本文就《B端体验设计》中“我眼中的B端体验与多样化的B端体验设计现状”进行分享,一起来看看吧。

今天读《B端体验设计:企业级视角的系统化方法》第一章主要内容是:

一、我眼中的B端体验

  1. 用户体验旅程与触点地图
  2. 使用产品前
  3. 使用产品中
  4. 使用产品后

二、B端体验设计现状

  1. 多样化的B端体验设计现状
  2. 企业级B端体验设计之旅从这开始

一、我眼中的B端体验

1. 用户体验旅程触点图

读之前,我是这么认为,用户体验旅程就是指用户在使用产品的整个过程。可以简单地划分为体验前、体验中和体验后的阶段,包括用户的情感和感受。我认为这是一种方法论,可以帮助产品更好地识别和解决问题。

让我以谷歌浏览器为例来解释:

2. 使用产品前

首先,用户是如何了解到这个产品的呢?他们通过什么渠道获得这个信息?又是什么原因让他们选择了你的产品?是否有些特点吸引了他们?

比如,我周围的人都在用谷歌浏览器,而且毕竟这是谷歌公司出品的,应该不会太糟糕吧。

3. 使用产品中

在产品使用的过程中,用户会遇到哪些亮点和特色呢?

这个产品是如何帮助用户解决问题的呢?有哪些明显的改善点?

比如,我使用谷歌浏览器可以更轻松地找到我需要的信息,这真的帮我省了不少时间。它不会显示讨厌的广告,而且图片搜索也非常方便和准确,它的功能强大,还有各种方便的插件可供选择。

4. 使用产品后

最后,用户如何继续使用这个产品?如何留住他们?他们的反馈如何呢?

对于我来说,我会继续使用谷歌浏览器,并且会向我的朋友们推荐它,因为我觉得它非常棒!”

5. 读完后,认知升级

认知1

用户体验旅程(User Journey Map)并不是一种方法论,而是一项工具。它提供了一种可视化的方式,旨在帮助产品团队更好地理解用户需求、展开用户研究以及优化设计过程。

认知2

用户体验旅程触点图将产品使用的整个过程分为前、中、后三个阶段,并根据不同的环节和接触点串联起了整个体验过程。通过这种系统性的方式,它更为详细地描述了用户在每个产品使用阶段的体验,为我们提供了更全面地了解用户体验旅程的视角。

下图是我个人的理解,具体请参考原书的「用户体验旅程触点图」。

B端体验设计#02

B端体验设计#02

B端体验设计#02

总结

读完「用户体验旅程触点图」这一章节,我惊喜地发现它和品牌设计有很多相似之处。

前期,我们需要在早期吸引和推广产品一样,在用户体验旅程中的每个触点都需要吸引用户。

中期,就像打造客户体验一样,我们必须满足用户的需求,建立情感联系。

后期,维护品牌和客户忠诚度就如同赢得用户的心智一样重要。

无论是满足用户需求、建立情感联系,还是保持忠诚度,这都是品牌和产品取得成功的关键要素。

二、B端体验设计现状

  • 多样化的B端体验设计现状
  • 企业级B端体验设计之旅从这开始

1. 多样化的B端体验设计现状

(1)读之前

我的理解是:B端体验设计一直秉持着“降本增效”的理念,旨在通过减少成本和提高效率来达到“增效”。

在这种理念下,“增效”主要是指帮助用户提高使用效率,也就是使他们能更好、更快、更省时间地完成任务。比如原本需要5个步骤,现在精简到3个步骤,消除了冗余步骤,这样一来就减少复杂性,而且还帮助到用户节省时间和资源,这就是“降本增效”。

(2)读之后

首先是“效率为王、功能优先”的模式,是受业务需求的驱动,主导了当前的体验设计、开发实现的方向。这意味着体验设计必须以满足核心业务需求、追求效率和优先考虑功能为设计的出发点。

这种方式强调敏捷设计和敏捷开发,确保产品上线并核心业务正常运转,尽管可能体验不完美,但可以在迭代中改进。

其次是“重视体验、精细打磨”,它更注重产品生命周期各个阶段的研发和设计进展,不同阶段侧重点不同。

例如,长期产品在成长阶段会更多地投入用户体验的提升。即使在衰退期,仍然需要体验设计来改进产品。还有一种模式是“混合模式,目标导向”,它在整个产品生命周期中采用不同的方式来适应不同的需求。

这意味着产品团队需要根据产品的生命周期阶段来调整方案,合理安排体验设计和开发资源。这些模式和方式帮助企业在B端体验设计之旅中建立有效的机制,从底层逻辑、团队发展到企业级数字界面构建机制,提高其动态发展能力。

2. 开始企业级B端体验设计之旅

收获到一张关键的能力地图,涵盖了不同层面的发展:

  1. 下层:底层思维 – 这一层是建立在稳固基础之上的起点。在这个层面,我们需要构建符合业务需要的企业级B端体验设计能力,提升成员的视野和思维能力,以确保产品满足核心需求。
  2. 中层:B端体验设计团队 – 这一层关乎团队的成长和发展。团队需要不断扩张,拥有更多的专业技能和资源。团队的协作和创造力将对产品的体验质量产生深远的影响。
  3. 顶层:企业级B端数字界面构建机制 – 这是体验设计沉淀的阶段,也是持续进化的高级阶段。在这个层面,企业需要建立可持续的机制,包括自动化、标准化和流程优化,以确保问题的解决和持续改进。

企业级B端体验设计之旅能力地图在灵活性、目标导向将起到非常大的作用,帮助企业适应不断变化的市场和用户需求。

B端体验设计#03

总结B端体验设计是一个充满挑战但也充满机会的领域。它要求团队在多个层面不断进化和改进,以满足不断变化的需求,建立有效的机制是解决问题和应对困难的关键,通过设计和建立适当的工作机制、流程和程序,从而更好地解决问题、帮助企业适应变化💪。

知识延展

产品生命周期理论简介:产品生命周期理论是美国哈佛大学教授雷蒙德・弗农( Raymond Vernon)1966年在其《产品周期中的国际投资与国际贸易》一文中首次提出的。

产品生命周期( product life cycle),简称PLC,是产品的市场寿命,即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。

费农认为:产品生命是指市上的的营销生命,产品和人的生命一样,要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。就产品而言,也就是要经历ー个开发和引进、成长、成熟、衰退的阶段。

B端体验设计#03

引自 https://wiki.mbalib.com/wiki/产品生命周期理论

本文由@冰峰大虾 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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