语雀崩了,但另一点更让人担心

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昨天下午,语雀崩了,等到晚上9点都还未修复完成。语雀这一故障,引发了网友的担忧。这一事故对SaaS模式有什么启示?本文分享了一些见解。

昨天下午,语雀突然崩了。

语雀崩了,但我更担心另一点

据说是网络故障,最快晚上6点能恢复,但是一直等到晚上9点,语雀的网站都没有办法访问。

语雀崩了,但我更担心另一点

很多朋友都在开着善意的玩笑。

有人说是不是程序员删库跑路了,还有人说马上就1024(程序员节),语雀的技术同学怕是没法过节了。

我虽然不知道语雀无法访问的具体原因,但是心里却很不是滋味。

从小了说,这次事故只是个例。

从大了说,其实大家都会担心,这次事故会不会加重企业对SaaS模式的不信任。

语雀崩了,但我更担心另一点

SaaS高管群一位负责人不敢告诉客户语雀崩了

在过去,这样的事故并不是第一次发生。

2022年12月18日,阿里云香港地区部分服务器宕机了超过15小时,原因仅仅是机房水冷装置的一个故障。

阿里云所谓的“高可用”没有起到任何作用。

而发生于2020年的微盟删库事件,更是历历在目。

事后,微盟赔偿了客户1.5亿,包括CEO在内的几个核心高管承担了其中5000万。

这些事故都大大打击了企业对云计算、对SaaS的信心。

不过这些都还只是“技术失误”,似乎还可以被原谅。

而去年年底,国内最大的独立餐饮SaaS哗啦啦,商户无法正常提现,则对餐饮SaaS赛道造成了致命打击。

随着事件发酵,甚至有人开始传播“哗啦啦挪用了商户资金”的消息。

虽然哗啦啦公开回应消息不实,但是由于问题一直没解决,客户对SaaS公司的信心已经荡然无存。

一大批头部餐饮企业抛弃SaaS,改为自研。

受此次事件影响,很多餐饮SaaS公司多年建立的信誉毁于一旦。

我常说,客户信任才是中国SaaS的命脉。

在中国,为什么SaaS公司开拓市场如此艰难?

为什么会有这么多客户提出本地化部署,甚至提供源代码的要求?

其中一个重要原因,就是对中国SaaS不够信任。

根据麦肯锡发布的《云端中国,展望2025》报告,在被访谈的278位高管中,只有11%的受访企业计划以公有云为主。

其余受访企业将会继续搭配使用私有云与传统服务器,或者使用混合云。

本质上来说,SaaS模式要求客户放弃一部分自主权,把自己的“半条命”交给SaaS公司。

这就意味着:

一旦SaaS失去了客户的信任,哪怕功能再强大、价格再便宜,都会无人问津。

这次的语雀事件,宕机时间这么长,客户肯定会充满质疑。

语雀崩了,但我更担心另一点

SaaS高管群一位CEO决定换掉语雀

SaaS高管群已经有高管猜测:

语雀的创始人玉伯半年前离职,如今的语雀是不是已经不再把“客户信任”视为企业最宝贵的财富?

语雀崩了,但我更担心另一点

截图来源:雷锋网

如果是这样的话,客户凭什么把最核心的研发材料,托付给一家不值得信任的SaaS公司?

如果是SaaS行业频频发生此类事故,客户凭什么选择SaaS软件?

是不是本地化部署,甚至自研才是更可靠的选择?

如果语雀不回答好这个问题,那么,这次宕机事故将对语雀造成难以估量的影响。

如果SaaS行业不回答好这个问题,那么,中国SaaS注定会一败涂地。

专栏作家

王戴明,微信公众号:To B老人家,人人都是产品经理专栏作家,多年互联网产品与信息化管理经验。

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