运营思考:超实用的用户调研问卷设计法,避免99%的调研陷阱!

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无论是产品设计还是迭代,还是运营策略的制定和迭代,都离不开用户调研。那么,该如何做好用户调研的表单问卷设计?本文首先总结了问卷设计中常见的7大坑,再对问卷设计的制作和玩法进行了分享,希望对你有所启发。

今天和大家想聊一个话题:如何做好用户调研的表单问卷设计。

不管是做产品设计还是迭代,或者运营策略制定和迭代,用户调研都是必不可少的一环,而调研问卷是收集用户意见和反馈的重要工具。然而,许多人都曾经踩过问卷设计的坑。设计一个合理、有效的问卷,是确保调研成功的关键。在本文中,结合过往的工作经验,分享自己用户调研问卷设计法和一些心得,希望对你有启发。

本文内容主要包含:

  1. 问卷设计常见的7大坑
  2. 保姆指南:3步设计流程(含案例)&表单工具
  3. 进阶玩法:如何提升表单的填写率

01 问卷设计常见的坑

在问卷设计中,常见的坑包括问题不清晰、双重问题、主观问题、封闭式选项不全面、问卷过长等。下面将针对这些坑进行详细说明,并举例说明每个问题。

问题1:问题不清晰

这是问卷设计中最常见的错误之一。问题模糊不清或表达不当可能导致参与者无法准确理解问题意图,从而产生错误或不准确的回答。

例子: 原问题:“你对这个功能的的评价如何?”

改进后:“请您从以下几个方面对这个功能进行评价:实用性,体验感,美观度等。”(如果改成非主观题,我们可以使用表单的打分的功能,每个维度赋予一定的分值,从而实现定量的一个评估)

问题2:双重问题

将两个或更多的问题合并在一起,导致参与者无法准确回答,也难以对结果进行有效分析。

例子: 原问题:“您是否认为这个产品质量好且价格合理?”

改进后:“您对产品质量的评价是?您对产品价格的评价是?”

问题3:问题主观

会导致参与者对主观感受进行回答,难以量化和比较。

例子: 原问题:“您觉得产品好用吗?”

改进后:“您使用产品的频率是?(每天/每周/每月一次)”

问题4:封闭式选项不全面

当封闭式问题的选项不完整时,参与者可能无法找到适合自己回答的选项,从而导致数据失真。

例子: 原问题:“您最喜欢的这个设计风格是?” 改进后:“您最喜欢的风格是?(扁平化、简约风、卡片式、渐变等)”

问题5:问卷过长

问卷设计过于冗长,超出参与者的耐心范围,导致大量参与者中途放弃或提供随意回答,影响数据质量。

例子: 原问卷有50道问题,改进后缩减至20道问题,同时保留关键信息。

问题6:缺号归类

当问题较多且类似的时候,没有对相关问题进行分组或添加适当的标题,可能导致参与者在回答时感到混乱,降低问卷的可读性和易用性。

例子: 未分组前: 问题1:“您对产品的满意度是?” 问题2:“您认为产品的价格是否合理?”

改进后: 产品满意度评价: 问题1:“您对产品的满意度是?” 问题2:“您认为产品的价格是否合理?”

问题7:忽视问卷测试

在发布问卷之前,不进行充分的测试可能导致问卷出现错误,例如逻辑错误或排版问题。

例子:发布了一个没有经过测试的问卷,导致部分问题的逻辑错误,例如问题间的跳题逻辑不正确,影响数据的准确性。最重要的是非常影响用户的体验。

一些小tips: 测试建议是至少PC端,安卓,苹果手机三端都要填写检查一下。

具体还有实际中遇到一些什么具体问题,欢迎评论补充,有问必答。

02 问卷设计保姆指南(案例&小工具合集)

很多人一上来就开始用表单工具做表单了,不仅耗时费力,还往往越改越乱,最终影响用户的体验和填写率。

问卷的表单设计遵循的原则,我简单总结了几个字:定目标,想问题,做表单。

第一步:找目标

在开始设计问卷之前,必须明确研究目的和所要探索的问题。这样可以确保问卷内容紧密围绕主题,不偏离研究目标。例如,如果你想了解用户对某产品新上线功能的满意度,收集反馈持续迭代

第二步:想问题

对应我们的目标,问卷应该聚焦在产品体验、功能和改进建议等方面,而不是发散提问很多无关的内容。

从而,我们初步可以设计问卷的三个模块:

  1. 产品体验(定量)——收集用户队医产品设计、流畅度、交互体验等
  2. 功能评价(定量)——需求满足,使用频次
  3. 改进建议(定性,主观题)——遇到的问题,改进建议等

进一步完善相关的问题如下:

产品体验:

产品整体外观和界面设计满意度:(非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意)

产品使用流畅程度:(非常流畅、流畅、一般、不流畅、非常不流畅)

产品交互体验满意度:(非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意)

功能评价:

功能是否满足需求:(是、否)

功能使用频率:(经常使用、偶尔使用、很少使用、从未使用)

希望添加或改进的功能:(可选填)

改进建议:

目前使用过程中有遇到什么问题吗:(可选填)

对产品的改进意见或建议:(可选填)

附加信息:

是否愿意参加后续用户测试或讨论(可选填):(愿意并受邀加入产品共创群;不愿意)

联系方式(可选填):

第三步:制作表单

这一步就相对比较简单啦,题目确定好之后选择合适的表单工具完成制作发布就可以啦。

这个有个细节,注意措辞的表达方式,可以对话式也可以问答式。上面的表单导入表单工具后,调整后如下:

用户的声音:XXX功能有奖小调查

亲爱的用户您好,我是XX的产品经理XX,这里想占用您1-3分钟了解下XXX功能上线以来的情况。填写可参与抽奖,100%平台随机金币、现金红包、公仔等。不管是建议/表白/吐槽,期待听到您真实声音!

[单选题]产品整体外观和界面设计是否满意?

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

[单选题]产品使用是否流畅?

非常流畅

流畅

一般

不流畅

非常不流畅

[单选题]产品功能是否满足您当下的需求?

[单选题]您日常使用这个功能的频率是怎样的?

经常使用,每天打开至少一次

偶尔使用,一周打开1-2次

很少使用,一个月1-2次

从未使用,还不知道这个功能呢

[填空题]希望添加或改进的功能(选填)

[填空题]目前使用过程中有遇到什么问题吗?或者建议/吐槽/表白等(选填)

[单选题]是否愿意参加后续用户测试或讨论(选填)

愿意并受邀加入产品共创群

不愿意

[填空题]怎能称呼您?(选填)

[填空题]您的联系方式(选填)

如果公司自己有表单工具,首推还是用自己公司的表单系统。一是数据可以埋点方便后续的分析,另外一个就是可以让用户少填写一些如手机号、身份、年龄等隐私的信息(自家的系统一般用户授权后可以获取到用户的平台已有全部信息了)。

这里推荐几个自己用户感觉还不错的系统,说明市面几乎所有的表单基础功能都具备,这里就不开展介绍,主要就是一些亮点和特色功能。

①金数据(个人和公司用得最多)

很多实用功能和营销插件很多,比如限时填写、限制IP填写、提交后展示自定义、微信红包表单等。

以及问卷的设计风格可以多样化自定义,免费版大多数也够用,小团队普通专业版即可。

官网地址:https://jinshuju.net

②腾讯文档在线收集表(适合微信生态)

很多人以为它只是文档工具,其实也是可以做表单的。微信里面填写可以看到头像,以及结果自动生成在线excel表格,这个太赞了!

官网地址:https://docs.qq.com/

类似的工具还有:飞书、WPS、石墨文档等。

③麦客表单(自己曾经付费超4位数的工具)

他家的设计风格很简洁、清爽,另外很重视营销和客户管理,特别适合线索集中管理,缺点也很明显很多功能多要付费,甚至表单访问人数过多还要买加速包~这个对个人特别不友好了。

官网地址:www.mikecrm.com

其他的比如问卷星、腾讯问卷、问卷网、乐调查等没有怎么用过,大家可以根据自己的使用习惯来就行。

三个要点:尽量选择靠谱的平台,表单做好测试,注意数据安全。

03 问卷设计进阶玩法

表单制作之后,有哪些可以提升填写率呢?

1. 措辞尽量简洁明了

问卷应该尽可能简洁明了,避免使用复杂或难懂的语言。使用简单的句子和清晰的问题,确保参与者容易理解并提供准确的答案,深奥的问题和专业术语可能让参与者望而却步。

2. 保证逻辑有序

问卷设计应该按照一种有逻辑顺序的方式进行,从一般问题逐渐深入到更具体的问题。这有助于让参与者逐步进入调查的主题,不会感到混乱或困惑

3. 封闭式问题优先

封闭式问题是指参与者在给定的选项中做出选择,而不是自由回答。这样的问题更易于分析和比较,也更容易获得一致性的数据。但同时,应该合理设置“其他”选项,以便参与者可以在没有适用选项时提供补充回答。

4. 考虑跳题逻辑

根据参与者的回答设置跳题逻辑,确保他们只回答与其情况相关的问题。这样可以提高问卷的效率,并确保数据的准确性。例如,如果参与者表示从未使用过某产品,那么与产品体验相关的问题可以跳过,避免浪费时间。

5. 评估和测试

在正式发布问卷之前,进行评估和测试是很重要的一步。请几位同事或朋友试着填写问卷,并接受他们的反馈意见,以便进行必要的改进。他们可能提供一些宝贵的建议,帮助你进一步优化问卷设计。同时还要注意移动友好性, 确保表单在移动设备上能够良好显示和填写。大多数用户现在使用手机或平板电脑进行网络访问,所以移动友好的表单设计对于提升填写率至关重要。

6. 感谢和奖励

为了增加参与率,可以在问卷末尾表达感谢,并考虑提供适当的奖励或激励措施,例如抽奖、优惠券、免费赠品、现金红包(很多表单工具可以实现)等。这可以激励参与者积极参与调研,让你收集到更多有价值的数据。

合理的问卷设计不仅可以减少参与者的疲劳感,还能提高数据的质量,帮助我们的研究和决策提供有力支持。以上就是今天的分享,还有什么关于用户调研或者表单设计的小妙招,欢迎评论分享交流。

作者:徐大可,从十八线小城市体制逃离,沪漂0到1转行互联网,从小白到千万营收业务负责人一路升级打怪。

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