B端体验设计——为什么说业务需求是设计的源头?

0 评论 2136 浏览 8 收藏 7 分钟

什么是业务需求呢?与B端体验设计有什么关系?下面这篇文章是笔者整理分享的关于B端体验设计中为什么说业务需求是设计的源头的相关内容,大家一起来看看吧!

一、为什么说业务需求是设计的源头?

1. 读之前

我认为业务需求跟用户需求是一种包含于的关系。用户需求可能有非常多,而业务需求指的是:企业满足给用户特定情况下的需求(商业目的)。

而讲到“需求”这一个概念,简单理解是“需要被满足的要求”。业务需求是集合到一定体量后的重复需求,通过满足这些需求,从而实现商业价值。

而设计师(产品、视觉、交互)的存在就是为了满足不被满足的用户需求,给出解决方案,从而使用户更好的使用,说白了,设计师就是提供解决方案的服务,客户在使用我方提供服务形成的商业交易。

从商业层面来说,跟物物交换一个道理,各取所需,相互依存的关系。

2. 读完后

业务需求跟用户需求不是包含于的关系,而是两个独立但相互关联的关系。

  • 业务需求: 通常源自企业战略、市场趋势、竞争环境等因素。这些需求代表了企业为了实现盈利、市场份额增长和其他商业目标而追求的要求。
  • 用户需求: 反映了用户对产品或服务的期望和需求,包括功能、体验等方面。

2. 不同点

  • 来源不同: 业务需求通常源自企业战略、市场趋势、竞争环境等因素。用户需求则直接来自最终用户,反映了他们的期望和需求。
  • 焦点不同: 业务需求强调企业的商业目标和可持续性,例如盈利、市场份额增长、成本降低等。用户需求强调提供有价值的用户体验,包括功能、易用性、用户满意度等

3. 共同点

  • 创造商业价值: 用户需求的满足通常与商业价值的实现有关。当产品或服务能够满足用户需求并吸引更多用户,这有助于企业实现盈利、增加市场份额和提高竞争力。
  • 用户满意度: 用户满意度对于业务成功至关重要。满足用户需求有助于提高用户满意度,从而促进用户忠诚度和品牌建设。
  • 关联性: 用户需求和业务需求之间存在关联性,尤其是在产品或服务的交集区域。满足用户需求通常有助于实现业务需求,因为满足用户需求可以吸引客户、提高用户满意度,从而促成商业交易。

设计师(产品设计师、体验设计师)的主要职责是要通过平衡用户需求和业务需求来创造产品或服务,使其具有市场竞争力并产生商业价值。

书中提到了业务用例、业务流程、业务研究等手段来理解业务需求。

4. 以Netflix为例

理解业务用例、业务流程和业务研究:

1)业务用例(Business Use Cases)

  • 定义: 业务用例是描述特定业务场景或情况的文档,通常包括角色、目标、预置条件、触发事件、主要流程和替代流程。
  • 示例: 在Netflix中,一个常见的业务用例是”用户观看流媒体内容”。在这个用例中,角色包括订阅用户、内容提供者和Netflix平台。目标是使用户能够浏览、选择和观看流媒体内容。预置条件包括用户已订阅Netflix服务,触发事件是用户登录并开始浏览。主要流程包括浏览内容库、选择电影或电视节目、开始观看、暂停、继续播放等。替代流程可能包括用户寻找建议的内容、更改账户设置、提供反馈等。

2)业务流程(Business Processes)

  • 定义: 业务流程描述组织中如何执行特定任务或过程的图表或文档。
  • 示例: Netflix的内容供应链流程包括从采购、授权、编码、存储、内容交付到用户设备等多个环节。这个流程在Netflix的内容制作和技术中心得以执行。通过这个流程,Netflix确保了内容的准确发布和高质量的流媒体传输。

3)业务研究(Business Research)

  • 定义: 业务研究包括市场分析、竞争分析、客户反馈和趋势分析等,以获取关于市场和用户需求的信息。
  • 示例: Netflix进行了广泛的市场研究,以了解全球娱乐流媒体市场的趋势和用户需求。他们分析了不同地区的市场竞争、用户观看习惯、内容偏好等。通过客户反馈和观众数据,Netflix能够制定定制化的推荐算法,提供个性化的观看建议,以满足用户的需求。

二、总之

Netflix通过了解业务用例、业务流程和业务研究来满足业务需求、用户需求和提供高质量的流媒体服务。这三个方面的综合考虑帮助Netflix不断改进他们的平台和服务,确保业务需求的准确性,同时满足多方利益相关者的需求,从而在竞争激烈的流媒体市场中取得空前的成功。

「资料扩展」

用户画像的理解

说明:

《B端体验设计:企业级视角的系统化方法》第二章,2.2 ,主要内容是

  • 业务需求,设计源头
  • 用户需求,好用的根本

本文由@冰峰大虾 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!