一篇文章搞懂从4Ps到7Ps的全流程策略

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作为产品经理,要知道营销与产品管理是相互联系的,营销理论得了解,才能够在产品的市场策略与消费者的需求和期望保持一致。下面这篇文章的内容是从4Ps到7Ps的全流程策略的相关内容,大家一起来看看吧!

在当今瞬息万变的商业环境中,营销与产品管理紧密地相互作用。作为产品经理,了解并掌握经典的营销理论不仅可以帮助我们更好地定位产品,还可以确保产品的市场策略与消费者的需求和期望保持一致。

在这篇文章中,我们将探讨五个经典的营销工具:4Ps、4Cs、4Rs、4Vs和7Ps,这些经典的营销工具为我们提供了一个完整的框架,帮助我们在产品的每个阶段都做出明智的决策。

一、4Ps

4Ps是最早的、也是最受欢迎的营销理论,包括:Product(产品)、Price(价格)、Place(地点)、Promotion(促销)。

1. Product(产品)

定义: 产品是满足消费者需求的任何物品或服务。

例子: 在中国市场,华为的Mate系列手机是一个典型例子。华为不断地进行技术创新,例如其独特的摄像头技术、快速充电技术等,以满足消费者对高品质智能手机的需求。

产品不仅仅是物理属性,还包括与产品相关的品牌、服务、质量、设计等。例如,华为Mate系列除了硬件技术外,还拥有自家的操作系统和应用商店,为消费者提供了全方位的体验。

2. Price(价格)

定义: 价格是消费者为获得产品或服务所支付的金额。

例子: 中国的小米公司以“高性价比”为营销策略,提供与其他品牌同等质量的手机,但价格更为亲民。例如,其Redmi系列手机在同等配置下,价格往往低于竞品。

价格策略不仅仅是定价,还涉及到折扣、促销、分期付款等。小米经常在特定节日或活动期间提供限时优惠,吸引消费者购买。

3. Place(地点)

定义: 地点涉及到产品如何到达消费者,包括销售渠道、分销、库存管理等。

例子: 阿里巴巴的天猫平台是中国最大的电商平台之一,许多品牌通过天猫销售产品,直接到达消费者。

在数字化时代,线上销售渠道变得越来越重要。天猫不仅为品牌提供了销售平台,还提供了广告、数据分析、物流等一系列服务,帮助品牌更有效地销售产品。

4. Promotion(促销)

定义: 促销是鼓励消费者购买产品的所有活动,包括广告、公关、销售促进等。

例子: 中国的双十一购物节是全球最大的在线购物活动,许多品牌在此期间提供大量优惠和促销活动,吸引消费者购买。

促销不仅仅是提供优惠,还涉及到如何与消费者互动、建立品牌形象等。例如,很多品牌会在双十一期间与明星合作,进行直播带货,增加品牌曝光度和吸引消费者关注。

4Ps是一个全面的营销框架,涉及到产品的所有方面。在中国市场,许多品牌都巧妙地利用4Ps策略,获得了成功。从华为的技术创新,到小米的高性价比策略,再到天猫的销售渠道和双十一的促销活动,都体现了4Ps策略的实际应用。

二、4Cs

1. Customer value(客户价值)

定义: 客户价值是指产品或服务为消费者带来的实际和感知上的利益。

例子: 阿里巴巴的支付宝不仅仅是一个支付工具,它还提供了各种金融服务,如余额宝、花呗等,为用户带来了便利和经济上的收益。

在数字化时代,消费者对于产品的期望不仅仅是基本功能,还包括附加值。支付宝的成功不仅仅是因为其支付功能,更重要的是它为用户提供了一站式的金融服务,极大地增加了用户的黏性。

2. Cost(成本)

定义: 成本不仅仅是产品的价格,还包括购买和使用产品过程中的其他花费。

例子: 滴滴打车在中国非常受欢迎。虽然它的价格可能高于公交或地铁,但它为用户提供了便捷的出行方式,节省了等待和换乘的时间,因此从总体成本来看,它可能更有竞争力。

当考虑成本时,品牌需要考虑消费者的全方位体验。滴滴打车之所以受欢迎,是因为它满足了消费者对于便捷出行的需求,即使价格稍高。

3. Convenience(便利性)

定义: 便利性是指产品的可获得性和使用简便性。

例子: 京东的“211限时达”承诺,即在下单后的第二天到达,为消费者提供了极大的购物便利。消费者不需要等待很长时间,就可以收到自己购买的商品。

在电商竞争激烈的今天,便利性成为了品牌之间的重要竞争点。京东通过自建物流,确保了快速配送的承诺,从而吸引了大量的忠实消费者。

4. Communication(沟通)

定义: 沟通不仅仅是品牌向消费者传递信息,更重要的是与消费者建立双向的互动关系。

例子: 微博和抖音等社交平台上,许多品牌都设有官方账号,发布最新的产品信息,同时与消费者进行互动,回应消费者的疑问和反馈。

在数字化时代,消费者希望与品牌建立更加紧密的关系。通过社交平台,品牌不仅可以传递信息,还可以听取消费者的声音,及时调整产品和策略。

三、4Rs

1. Relevance(相关性)

定义: 相关性是指品牌的市场策略和内容必须与目标受众的需求和兴趣紧密相关。

例子: 字节跳动的今日头条使用先进的算法为用户推荐新闻和内容。根据用户的浏览历史和偏好,每个人看到的头条流都是定制的,高度相关。

在信息过载的时代,消费者更加珍视与自己相关的内容。今日头条通过精准的内容推荐,提高了用户的黏性和活跃度。

2. Response(响应)

定义: 响应是指品牌必须迅速地回应市场变化和消费者的需求。

例子: 在COVID-19疫情期间,很多线下实体店受到了冲击。但许多品牌迅速响应,增强了线上业务。例如,海底捞转向线上订餐和外卖服务,确保业务的连续性。

在快速变化的市场环境中,品牌的响应速度往往决定了其竞争力。海底捞通过快速的策略调整,不仅应对了疫情的冲击,还开辟了新的业务领域。

3. Results(结果)

定义: 结果是指品牌的市场策略必须能够带来可衡量的业务效果。

例子: 腾讯广告为广告主提供了详细的数据分析,如点击率、转化率等,帮助品牌衡量广告的效果。

在数字化营销时代,数据成为了决策的关键。腾讯广告通过提供详尽的数据,帮助品牌优化广告策略,提高投资回报率。

4. Relationships(关系)

定义: 关系是指品牌与消费者之间建立的长期的、互信的关系。

例子: 拼多多的“团购”模式鼓励用户与家人和朋友一起购买,不仅获得优惠,还增强了社交互动,深化了与消费者的关系。

在数字化时代,消费者与品牌之间的关系不仅仅是交易关系,更多的是互动和共创关系。拼多多通过“团购”模式,转变了购物的方式,使其成为一种社交活动。

4Rs强调了在数字化时代,品牌需要更加关注与消费者的互动和关系,确保市场策略的相关性和效果。在中国市场,许多先进的品牌都深刻理解了4Rs的重要性,并将其融入到日常的营销活动中。

四、4Vs

1. Variability(可变性)

定义: 服务的可变性指的是服务的非标准化特点,同一种服务在不同时间、地点或由不同人提供时可能存在差异。

例子: 比如说,去往同一个餐厅,由于不同的厨师、食材或者是繁忙程度,同样的一道菜可能会有细微的口感和味道差异。

服务的可变性对于品牌而言是一个双刃剑。一方面,这种非标准化可以为顾客带来独特的体验,另一方面也可能导致服务质量的不稳定。因此,如何管理和控制这种可变性,确保服务的一致性,对于品牌来说是一个挑战。

2. Volume(容量)

定义: 服务的容量是指服务提供者在一定时间内可以提供的服务数量。

例子: 在春节期间,中国的火车票和机票常常一票难求,因为这是中国最大的传统节日,很多人回家团聚,导致交通运输服务的需求大大超过了供应。

管理服务的容量对于品牌来说尤为重要。如何根据市场需求预测和调整服务容量,确保既不浪费资源,也不错失机会,是品牌需要考虑的关键问题。

3. Value(价值)

定义: 服务的价值是指服务为客户带来的实际和感知上的利益。

例子: 滴滴打车提供了一个平台,使乘客和司机能够轻松地匹配和交易。对于乘客来说,滴滴打车提供了便捷的出行方式;对于司机来说,它提供了额外的收入来源。

在服务市场,价值的创造不仅仅是提供基本的服务,还包括了增值服务、体验和信任等。品牌需要不断地创新和提升服务,以满足消费者的期望。

4. Visibility(可见性)

定义: 服务的可见性是指服务过程和结果对于消费者是可见的或不可见的。

例子: 当你在餐厅用餐时,开放式的厨房可以让你看到厨师是如何准备食物的,这增加了服务的可见性,也增加了消费者的信任。

提高服务的可见性可以增加消费者的信任和满意度。但同时,它也要求品牌在服务过程中保持高水平的专业性和质量。

五、7Ps

1. Product(产品)

定义: 产品是满足消费者需求的物品或服务。

例子: Vivo的智能手机以其创新的摄像技术和时尚的设计受到年轻消费者的喜爱。

产品的成功不仅仅基于其基本功能,还需要满足消费者的情感需求,如设计、品牌形象等。

2. Price(价格)

定义: 价格是消费者为获得产品或服务所支付的金额。

例子: OPPO智能手机采用市场渗透策略,通过亲民的价格吸引大量初次购买智能手机的消费者。

价格策略需要考虑品牌定位、市场竞争、成本等多个因素。

3. Place(地点)

定义: 地点涉及产品如何到达消费者。

例子: 耐克在中国设有大量的零售店,同时也与电商平台如京东、天猫合作,确保消费者可以轻松购买其产品。

选择正确的销售渠道可以增加产品的曝光度和销售量。

4. Promotion(促销)

定义: 促销是鼓励消费者购买产品的活动。

例子: 在中国的618购物节,很多品牌如联想、华为等都提供了大量的促销活动,吸引消费者购买。

促销活动不仅可以增加销量,还可以增强品牌形象和知名度。

5. People(人)

定义: 人是指为消费者提供服务的员工。

例子: 在星巴克的门店,员工总是以友善的态度为客户服务,确保客户有良好的体验。

员工的态度和能力直接影响到消费者的满意度,对于品牌的长期成功至关重要。

6. Process(过程)

定义: 过程是提供服务的具体步骤。

例子: 麦当劳的点餐系统经过精心设计,确保每个顾客都可以快速地点餐和取餐。

优化服务过程可以提高效率,减少成本,提高消费者满意度。

7. Physical evidence(实物证据)

定义: 实物证据是服务的有形部分。

例子: 在苹果的零售店,简洁的设计、高质感的材料都为消费者提供了与品牌形象一致的体验。

对于服务而言,实物证据可以帮助消费者更好地理解和评价服务,增强其信任度。

总结

总的来说,无论是产品还是营销,都以消费者为中心。在产品开发和市场策略的每一个步骤中,都需要密切关注消费者的需求和反馈。作为产品经理,我们不仅要确保产品的功能性和创新性,还要确保产品与市场策略的完美结合。通过深入理解和应用这些经典的营销工具,我们可以确保产品的成功并为消费者创造持续的价值。

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