完蛋!我被羊毛党包围了(第二部)

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对于做电商的人来说,售后这个流程是必不可少的。而在售后过程中,运营人员或客服可能会遇到一些专门来薅羊毛的人。这篇文章里,作者就分享了几个案例,一起来看。

由于篇幅限制,上次只分享了4个羊毛党案例,试问大家做多多,被薅羊毛的花样绝对不止4个吧,只分享4个不足以表达出我对羊毛党的浓厚感情。

其实,在写羊毛党案例之前,我准备了8个案例,刚好还有4个没分享出来,借本篇把额外4个案例分享一下,以供大家参考,谨防被漂

羊毛党案例一:退货商品到假地址

平台不是有个规则嘛,对于信用不好的买家,不会闪电退款,即必须退货到商家后,才会被安排退款。由于平台鞭长莫及,在商品被退回商家后,这里面就有扯皮的空间了

有次买家买了两罐发膜,还没有拆封就申请退货退款了,我觉得买家还算有良心,没有申请仅退款,对此我心存感激。

当退货的物流显示已签收时,买家就找过来了,说商品已经退回,且签收了,赶快安排退款。

我能理解买家没钱吃饭,就等着几十块钱救命钱的迫切心情,于是立刻马上去跟库管核实,问商品核验有没有问题,有没有被使用过。

库管说,我给你查查。结果查了半天回复说,仓库没收到这个退货。我就奇怪了,这怎么可能,明明物流信息显示已经被签收了。仓库又去核实了一遍,确实没有收到。

后来我找到了端倪所在,买家的退货地址竟然是另外一个城市,不是我们给的退货地址。那估计是寄给他朋友了,我就给驳回了,说未收到商品。那人还抵赖说,明明签收了。

我们驳回,把签收地址举证后,系统也支持我们的举证,这事就过了。如果遇到粗心的厂家,这单大概率就给退款了,因为退货物流确实显示已签收

羊毛党案例二:退回掺水的商品

不做电商,你绝对想不到有些人是有多可恶。我卖的商品里面有卸妆水,卸妆水用过的都知道,看上去跟水一样,无色透明。就这个特性,竟然被羊毛党盯上

有一个买家在我这买了瓶卸妆水,收到货后不到7天就申请了退货退款。我一想,7天不到,应该还没有用,估计是不想要了,退货退款应该没问题。本着跑完流程的习惯,准备收到商品后就安排退款。然而库管在检查商品时,发现了一点点异常。

这个商品瓶盖不是密封的,收到商品一看没异常就正常入库了。但是在瓶身发现了点点污渍,不像是运输中粘上的,倒像是浸泡过的。于是库管用了最原始的方式,测出了这退回的卸妆水被掉包成了自来水,竟然还有这操作

我立刻驳回了退款,理由就是商品被掉包,被灌满水退了回来。那人还嘴硬,说你提供证据啊。我**,开箱视频确实看不出来是水还是卸妆水。

不管那些,继续驳回,估计这人惯犯有不良记录,驳回后,系统也支持了我们的售后单,最后,这人也没漂到。

羊毛党案例三:说是假的,退钱

要说这一单我还是印象深刻的,为什么?因为这单的拉扯周期长达半年之久。我来给大家仔细讲讲来龙去脉。

这个买家买的是一瓶洗发水,也就30多块钱。下单后一个月不到,那人找过来了,说用了洗发水有头皮屑了,要仅退款。我说换季了,有头皮屑正常的嘛,在用几天试试。

那人又说,之前用这个牌子没问题,用了我们的就有头屑了,是假的,要仅退款。我就笑了,你说体验不好,我还能接受,毕竟啥人都有,还有人喜欢吃屎,我都不觉得奇怪

但是这人看我不同意仅退款,就搬出假货的理由,我可是正儿八经品牌方拿货的,发票啥的都有。还怕你借口假货来白漂?于是驳回退款。

那人就申请了平台介入,平台的调性大家懂的,这次没有通过仅退款,而是改为了退货退款。按理说,你真觉得产品不行,退货退款一点也不亏。

但是,这人取消了售后,又申请仅退款,这不是明显想玩完不给钱吗?我继续驳回,平台继续改为退货退款,这人继续取消,继续申请仅退款。

每次一个售后工单大约耗去两周时间,就这样来回拉扯了半年之久,我觉得为了30块钱浪费了我太多精力了,如果这单售后的时间我花在做主图上面,或许赚的远不止这30块钱了

于是,最后我懒得跟这人计较了,就同意了对方的仅退款,哎,这人也就值30块钱了。

羊毛党案例四:过敏了退钱

我做的是护肤品,护肤品有个特质就是有过敏的可能。而一旦售后单的理由是过敏,平台大概率是支持买家诉求的,宁可错退,绝不漏退。于是,就有很多滥竽充数,谎称过敏来白嫖商品的

那一单是3盒知名品牌的面膜,如果会过敏,那概率可是极低极低的。然后就这样的品,一个买家竟然说过敏了,申请仅退款。

我问她,既然过敏了,那么其他两盒都用不了了,建议改成退货退款呢。那人说,3盒都用完了。我**,过敏的话,你竟然还能都用完,可真是委屈了自己的那张又丑又老的脸了。

我肯定不同意,就让对方提供过敏的证据,那人还真的提供了脸部过敏的照片过来。像我做拼多多这么久,啥套路没见过,找网图冒充过敏是羊毛党的基操。

我拿出手机,一扫就在网上找到了原图。更有趣的是,这人在某书下载的过敏图片,连博主的水印都没去掉,哎,作假能不能上点心

既然有了铁证,我就不怕了。我套路她:亲,确认这是您吗?那人说,确认。然后我把网图截图给她,问她亲是这里下载的吧。虽然看不到对方的表情,但是那人被打脸的囧样,我还是能脑补到的。那人没在回复了,消失在了茫茫售后单中。

要我说,这人还是脸皮薄,之前遇到脸皮厚的说:不好意思,发错图片了。然后又找了一张网图发过来。真的是,啥鸟都有。

最后

这几个案例只是我众多售后工单中的几个,实际上比这离谱的还有很多,比如咒自己家人去世的都有。

哎,现在的人为了薅羊毛真的是一点道德伦理观都没有了。大家做店铺要多长点心眼,千万别被羊毛党薅到咯。

专栏作家

老虎讲运营,微信公众号:老虎讲运营,人人都是产品经理专栏作家,2019年年度作者。运营书籍《公司离不开的全栈运营高手》作者,千万流水项目操盘手。专注产品运营与推广,精通运营的各个模块,将运营推广玩转于手掌中。

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