产品经理的工作不仅是制定产品策划，更需要与各方沟通、协调来确保产品的顺利推出和持续优化。在本文中，我们将深入探讨产品经理的日常沟通工作，从表达解释到接收倾听，让我们一起了解产品经理日常工作中如何进行有效沟通。

作为一名产品经理，我的工作日差不多是这样过的：

1. 去公司路上：翻看群聊、邮箱有没有任务遗漏（因为下班后就不看了）、浏览/整理今日任务（一般待办事项都会随手发给自己）。
2. 8:30-10:30：各类临时项目会议或在工位干活（没有会的话这个时候一般是一天最安静的时候）。
3. 10:30-11:30：需求调研/和开发、测试、设计沟通/项目组沟通/和领导沟通/售前咨询等等（这个时候就开始会被陆陆续续打断了）13:30-15:00：各类常规会议（例会、需求评审、设计评审、测试用例评审等等）或在工位干活。
4. 15:00-16:00：落实会议内容（改需求、找设计师、找项目经理等等）。
5. 16:00-17:30：各种沟通、确认/在工位干活。

但要是项目在需求阶段/到了关键节点（前公司的产品是项目需求分析和产品都要做的），或者公司搞点事情那么就是连着好些天的会议，那我的一天就变成了：

1. 去公司路上：会议有关事情任务整理、浏览/整理今日任务。
2. 8:30-9:30：抓紧时间在工位干点活/会议准备。
3. 9:30-12:00：开会（因为上班比甲方提前半小时，所以中午常常会被加班开会）。
4. 13:30-16:00：开会。
5. 16:00-17:30：处理因为开会搁置的事情。
6. 加班：安安静静在工位干点活。

产品经理的日常任务很多都需要深入思考的，但现实往往是我正准备在思绪的海洋中畅快地游泳时，却被各种人/事打断了。我也常常忍不住吐槽我好像就是上班光开会、和这人沟通和那人沟通去了，只能抓紧时间下班干点活。而有意思的是“沟通”占了我五分之三甚至更多的工作时间，每天写日报却羞于写进去，好像沟通就代表没有干实事一样（个人认知）。

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为了避免长期陷入这种“上班沟通下班干活”的困境，一方面我们需要多在沟通的时候多下功夫，提升我们的表达能力，另一方面需要进行一些断舍离，以下立场多以内部产品团队沟通为主：

一、在表达的时候

1. 目的明确：提前想清楚后再找人沟通，不要模凌两可，容易造成与预期不符合或者反复确认浪费掉更多的时间和资源。
2. 说明背景及来意：尽量简单解释背景，保证沟通的双方信息对称（不然你说了一大堆，别人问“哪个项目？”，白说了）。
3. 具像化：尽量在具体的内容上交流如原型、文档、参考物等。（不要纯口述，每个人的语言习惯不一样）。
4. 讲重点：简明扼要地表达需求要点，避免信息过多或者杂乱无章（讲多了盖住了重点，也把人给绕晕了）。
5. 解释原因：一笔带过价值和原因，让听者更容易理解和认同你的观点（对方知道了为什么这么做才能做出符合你预期的东西）。
6. 总结/二次确认/复述：自行总结一遍加深印象，对于复杂的内容让听者用自己的语言复述一遍（确保2个人在同一频道上）。
7. 留痕：防止遗忘/遗漏细项且随时能找到出处防止冲突（不要偷懒，尽量留点痕，以后事情一多容易吃亏）。

注：“语言是思维的外壳”，提升表达能力更为治标的方法是不断提升我们的思维能力，在下一期会有专门的笔记，此处不在赘述。

二、在接受的时候

1. 认真倾听：专注、不打断（我常没注意打断别人了）。
2. 复述/总结：确认自己所理解的是否和是表述者想表达的内容一致。
3. 适当提问：尽量当场提出存疑的地方。
4. 记录：防止遗忘或后续找不到出处。
5. 及时反馈

三、其他

1. 待定项一定要有明确的负责人，且一般不将一件事分给多个人负责。
2. 需给出确定的时间节点，推动任务继续，否则任务很容易就没有后文了。
3. 沟通态度平和、真诚：考虑对方感受。