沟通篇:产品经理的日常之上班沟通下班干活

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产品经理的工作不仅是制定产品策划,更需要与各方沟通、协调来确保产品的顺利推出和持续优化。在本文中,我们将深入探讨产品经理的日常沟通工作,从表达解释到接收倾听,让我们一起了解产品经理日常工作中如何进行有效沟通。

作为一名产品经理,我的工作日差不多是这样过的:

  1. 去公司路上:翻看群聊、邮箱有没有任务遗漏(因为下班后就不看了)、浏览/整理今日任务(一般待办事项都会随手发给自己)。
  2. 8:30-10:30:各类临时项目会议或在工位干活(没有会的话这个时候一般是一天最安静的时候)。
  3. 10:30-11:30:需求调研/和开发、测试、设计沟通/项目组沟通/和领导沟通/售前咨询等等(这个时候就开始会被陆陆续续打断了)13:30-15:00:各类常规会议(例会、需求评审、设计评审、测试用例评审等等)或在工位干活。
  4. 15:00-16:00:落实会议内容(改需求、找设计师、找项目经理等等)。
  5. 16:00-17:30:各种沟通、确认/在工位干活。

但要是项目在需求阶段/到了关键节点(前公司的产品是项目需求分析和产品都要做的),或者公司搞点事情那么就是连着好些天的会议,那我的一天就变成了:

  1. 去公司路上:会议有关事情任务整理、浏览/整理今日任务。
  2. 8:30-9:30:抓紧时间在工位干点活/会议准备。
  3. 9:30-12:00:开会(因为上班比甲方提前半小时,所以中午常常会被加班开会)。
  4. 13:30-16:00:开会。
  5. 16:00-17:30:处理因为开会搁置的事情。
  6. 加班:安安静静在工位干点活。

产品经理的日常任务很多都需要深入思考的,但现实往往是我正准备在思绪的海洋中畅快地游泳时,却被各种人/事打断了。我也常常忍不住吐槽我好像就是上班光开会、和这人沟通和那人沟通去了,只能抓紧时间下班干点活。而有意思的是“沟通”占了我五分之三甚至更多的工作时间,每天写日报却羞于写进去,好像沟通就代表没有干实事一样(个人认知)。

为了避免长期陷入这种“上班沟通下班干活”的困境,一方面我们需要多在沟通的时候多下功夫,提升我们的表达能力,另一方面需要进行一些断舍离,以下立场多以内部产品团队沟通为主:

一、在表达的时候

  1. 目的明确:提前想清楚后再找人沟通,不要模凌两可,容易造成与预期不符合或者反复确认浪费掉更多的时间和资源。
  2. 说明背景及来意:尽量简单解释背景,保证沟通的双方信息对称(不然你说了一大堆,别人问“哪个项目?”,白说了)。
  3. 具像化:尽量在具体的内容上交流如原型、文档、参考物等。(不要纯口述,每个人的语言习惯不一样)。
  4. 讲重点:简明扼要地表达需求要点,避免信息过多或者杂乱无章(讲多了盖住了重点,也把人给绕晕了)。
  5. 解释原因:一笔带过价值和原因,让听者更容易理解和认同你的观点(对方知道了为什么这么做才能做出符合你预期的东西)。
  6. 总结/二次确认/复述:自行总结一遍加深印象,对于复杂的内容让听者用自己的语言复述一遍(确保2个人在同一频道上)。
  7. 留痕:防止遗忘/遗漏细项且随时能找到出处防止冲突(不要偷懒,尽量留点痕,以后事情一多容易吃亏)。

注:“语言是思维的外壳”,提升表达能力更为治标的方法是不断提升我们的思维能力,在下一期会有专门的笔记,此处不在赘述。

二、在接受的时候

  1. 认真倾听:专注、不打断(我常没注意打断别人了)。
  2. 复述/总结:确认自己所理解的是否和是表述者想表达的内容一致。
  3. 适当提问:尽量当场提出存疑的地方。
  4. 记录:防止遗忘或后续找不到出处。
  5. 及时反馈

三、其他

  1. 待定项一定要有明确的负责人,且一般不将一件事分给多个人负责。
  2. 需给出确定的时间节点,推动任务继续,否则任务很容易就没有后文了。
  3. 沟通态度平和、真诚:考虑对方感受。

本文由 @浅倩的哆啦咪 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 受用了作者大大,今天开始努力做一个会表达的i人

    来自广东 回复