大厂产品专家教你如何做好跨部门沟通

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产品经理的日常工作中经常需要做跨部门沟通,并与其他部门进行协作。那么,什么样的跨部门沟通动作是有效动作呢?这篇文章里,作者梳理了做好跨部门沟通的五个步骤,一起来看看吧。

现代管理之父德鲁克曾言: 一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,个人必须知道对谁说, 一个人必须知道怎么说。

沟通是人际关系的一门必修课,作为产品经理的我们日常工作场景中经常需要跨部门沟通,进行项目协作,跨部门沟通是产品经理的必修课,且对于产品成败而言极其重要,是我们获取资源的重要的方式。掌握好如何做好跨部门沟通,才能让工作更加顺利!

一、跨部门沟通场景复现

不知道大家对以下场景是否感到熟悉?大家在工作中应该经常遇到的场景我给大家复现一下。

场景一:完成任意一项产品任务都需要产研,设计,业务人员参与,都需要联合产品部,研发部,设计部,测试部,业务伙伴通力合作才可以完成。

场景二:公司对外售卖SaaS产品,产品功能介绍手册需要产品以及销售部通力协作区完成。

场景三:公司做内部中台人力系统,需要人力资源部,产研部,管理层齐心协力一起完成。

相信大家工作中经常遇到此类场景,均需要跨部门沟通的力量去协作完成,那么如何进行跨部门沟通呢?我来传授给大家5步沟通技巧,帮助咱们产品顺利达成产品沟通目标。

二、跨部门沟通5步走

1. 明确对方需求

跨部门沟通时一定要找准关键人,比如你要做个招聘系统,需要联系人力部门专门负责做HRBP的伙伴,而不是找COE的伙伴。比如你要做供应链系统,需要联系供应链部门的收发货负责人,而不是只找供应链只干一线的伙伴。比如你要搞付费用户调研,需要联合客服部门一起,就得分清楚到底找热线部门还是在线部门,还是找用户回访部门等等。

找到对应人员后,需要先了解对方部门的诉求,目标是否是一致的,利益层面是否匹配,从目标出发去挖掘对方部门的真实诉求,明确跨部门项目牵头人,明确彼此目标和利益分配,明确彼此互相协作的内容,明确责任与完成时间。

2. 建立信任关系

沟通过程中其实也是人际关系的进一步加深,中国古话有人在,好办事。这个法则百试百灵,所以需要在沟通中建立起彼此的信任,作为合作的基石。尊重对方的意见和看法,同时表达自己的观点和需求时也要客观、公正。

3. 洽谈沟通目标

在沟通之前,要明确沟通的目标和意图,避免出现不必要的误解和冲突。同时,在沟通过程中也要时刻关注目标的实现情况,及时调整沟通策略。

4. 选择合适的沟通方式

在选择沟通方式时,要根据实际情况选择最合适的方式,如面对面交流、电话沟通、邮件往来等。不同的沟通方式有不同的优缺点,要根据实际情况进行选择。面对面沟通时不要锱铢必较,不要锋芒必争,最好比较亲切和蔼地进行相应的表达。邮件沟通时一定要给出一些比较明确的事宜,比如商谈的事项,想要达成的目标,以及双方的责任边际。

5. 倾听对方意见

在沟通过程中,要认真倾听对方的意见和看法,不要轻易打断对方或者强行推销自己的观点。同时,也要注意观察对方的情绪和反应,及时调整自己的表达方式。

结语

跨部门沟通其实在产品工作中是一项很重要的任务,而且起到至关重要的作用,还需要屏幕前的各位多实践,多努力,对不同类型的人员沟通进行归纳总结,找到自己合适的沟通方式,分配好部门利益,才能更好地跨部门沟通。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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