体验日常:我是怎么被飞科“惊艳”到的?

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怎么理解产品设计中的“防错原则”?这篇文章里,作者结合日常体验,分享了有关“防错原则”的应用思考,一起来看看吧。

本文是笔者生活中的日常体验发现,下面👇一起看看发生了啥事吧~

一、用户使用场景

在吹头发的过程中,裤脚被浴室的地板粘湿了,感到很不自在。吹完头发,继续用吹风机吹干衣服。

因为想快速吹干裤脚,吹风机的风力和温度开到最高档位,吹风机出风口几乎要挨着裤脚。吹了不到两分钟,突然宕机了。

疑惑🤔:是不是温度太高,挨着衣服太近,把吹风机给烧坏了?

接着,我开始试验吹风机是好是坏:

  1. 拔下插头🔌重新插上插头🔌,结果是没有反应;
  2. 关闭吹风机开关后,再次尝试 1)的步骤,再次打开开关,结果还是没有反应;
  3. 换一个插孔,结果依然没反应。

试验完上述 3 个方法,得出结论:应该不是插孔的问题,而是吹风机的问题。

此时,灵感一现💡:可能吹风机温度太高,需要“休息静养”,于是拔下插头🔌,让吹风机静静地待着,让它“冷静”一下。

静待 3 分钟后,再次插上电源,开启最低档位,果然启动了。此时的体验太好了吧!顿时觉得飞科品牌太棒了,值得信赖!自动断电“宕机”模式太方便了,很惊艳🤩。

原本打算重新买一个吹风机,还在琢磨买哪个品牌。此刻让我感到很开心,快乐就是这么简单~

二、分析自动断电“宕机”机制

飞科吹风机为避免异常情况给用户带来不好的体验,在产品设计中兼容了以下5 个异常场景的处理。

1. 过热保护功能

吹风机在使用过程中内部温度过高,比如长时间使用或机器质量差,会启动过热保护功能,吹风机将自动断电,以防止过热引发火灾等安全问题

2. 过载保护功能

吹风机的负载过重,电流过大,过载保护功能也会使吹风机自动断电。

3. 损坏

吹风机内部的损坏,如电机故障或电路问题,也可能导致自动断电。

4. 电源线或插座问题

电源线接触不良、线路短路或插座老化,可能导致电源不稳定,吹风机将自动断电。

5. 漏电

使用不当或吹风机内部线路绝缘材料老化破损等情况,可能导致电流漏向外部,会启动漏电保护功能,吹风机将自动断电。

用户使用吹风机过程中,触发高预警线并启动了过热保护功能。为避免过热引发安全问题,吹风机的内部温度达到高温预警,自动断电,待温度冷却到安全范围内,可以正常使用。

三、设计思考

飞科吹风机的自动断电机制,实际上是在解决异常场景问题,提前消除问题,避免给用户带来不可避免的影响。

从产品设计的角度来看,这种处理方式符合尼尔森可用性原则中的“防错原则”,“防错原则”是指:更用心的设计防止问题发生,在用户可能犯错时提醒。

“防错原则”在当前场景下的体现:用户在使用吹风机的过程中,在失误发生之前加以防止,是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识等手段。用户不用特别注意也不会失误的方法。

不论是工业设计,还是界面交互设计,都需要应用到“防错原则”。产品设计师应全面思考异常场景,思考如何规避异常情况的发生给用户造成困扰或损失。

总结

  1. 好的产品会说话,好的产品体验,有助于提升品牌影响力。
  2. 在产品设计中,应兼容“防错原则”。
  3. 凡事提前帮用户想好,提前规避问题,以免给用户带来困扰。
  4. 遇到问题,冷静思考,尝试多种可能的方法,通过试错找到解决方案。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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