客户体验:从“一堂课”看服务价值

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本文是笔者日常瑜伽体验感悟,一点点想法💡,共勉~

接下来,将以瑜伽会员视角,解读瑜伽馆服务价值的体现。⬇️一起来感受当下美好的事物吧~

一、瑜伽会员痛点在哪?

经过一段时间的瑜伽练习,我发现瑜伽会员比较关注以下几点。

1.瑜伽馆的上课氛围

一家瑜伽馆的会员多,上课积极活跃,会感染更多的学员,更愿意持续坚持去打卡练习。

2.瑜伽课程品类的丰富度

学员关注课程品类是否足够丰富,期望可以体验更多样化的瑜伽课程。

比如:器械小班课、墙绳小班课、空中瑜伽、室内蹦极、团课(普拉提、艾扬格、流动轮、椅子瑜伽、内观流、阴瑜伽等)。

3.瑜伽课程的趣味性

如果瑜伽动作比较单一,学员在练习过程中会感到枯燥乏味。而不同的瑜伽动作,能增强新鲜感和趣味性。

4.瑜伽老师的专业度

学员学有所获,感受到身体变得更好了,更愿意上老师的课。

身体变好的预兆:

1)外在状态:背更挺拔了,腿型更直了,线条更匀称了,看起来更紧实健康了。

2)内在感受:内心更平和了,更多地观察、了解自己,坚定自我,看待事情多元化,更加包容。

3)其他收获:保持积极自信和感恩的状态,更容易尝试其他运动,收获了善意和美好,也收获了更多志趣相投的小伙伴。

5.学员感受到被关爱

在练习过程中,瑜伽老师关注学员的身体状态,如发现学员感到不适,及时发现并和学员了解身体情况。

比如学员感到眩晕,引导去休息或者吃一点糖🍬补充能量,瑜伽馆日常必备糖果🍬。

6.学员练习的状态

老师上课过程中拍照,课程结束后,建群并将照片发给学员。一般学员看到美美的照很开心,看到自己每一次练习的照片对比,有进步,很激励。

从瑜伽馆的服务对象来看,瑜伽馆可以考虑从这些方面提升服务价值。找准会员的痛点,才能更好地为会员提供称心如意的服务。

接下来,以“内观流”瑜伽课程作为案例进行讲解,从一堂瑜伽课中看瑜伽馆的服务价值是如何体现的。

二、从“内观流”课程看服务价值

1. 什么是内观流瑜伽?

内观流瑜伽结合了瑜伽体式、呼吸和音乐练习的形式。

主要表现为以下 4 点:

1)关注身体的外在表现

在内观流中,练习多个单一的瑜伽动作,再串连多个瑜伽动作,身体跟着节奏流动。

2)关注体式的排列和顺序

在内观流中,体式的排列和顺序也是内观流瑜伽的重要部分,它有助于加深呼吸。

3)关注身心的内在连接和平衡

在内观流瑜伽中,通过有节奏的呼吸控制肌肉,进而影响内脏的能量流动,这种流动连接了人体的物质和精神层面。

4)关注音乐

在内观流瑜伽中,音乐不仅贯穿整个练习过程,还帮助学员进入更深层次的冥想状态。将身体的动作与音乐情感相结合。

内观流瑜伽形式适合各种年龄和体质的练习者,不仅有助于身体锻炼,还能促进精神平静和内在和谐。

2. “内观流”练习过程

🤔内观流瑜伽的上课形式原来是这样的~

很重要的道具:音箱,用来放振奋人心的音乐🎵💃。

老师带着大家先练习几遍分解动作,练到大家熟悉一点后,开始串连动作,结尾是一个优美的ending动作。

一节课是一个小时,跟着音乐🎵节奏流动,串连几遍动作后,半节课就过去了。这时老师会让大家休息♨️五分钟。

在大家休息♨️过程中,👩‍🏫老师询问大家的感受:“除了膝盖会感觉痛、累之外,身体还有没有其他不适感?”

ps:因为课程中有较多的跪姿练习,用到膝盖,膝盖不受力就容易有痛感。

👩‍🎓学员们纷纷反馈:“跟不上节奏、串连动作有点懵。”

👩‍🏫老师和大家说:“刚开始跟不上、很懵,很正常。重要的是要找到练习瑜伽过程中的感觉。”

接着,👩‍🏫老师说:“给大家讲一个故事。”

听到讲故事,大家的脸上洋溢着兴奋、喜悦的心情😆,乖乖地按自己舒适的姿势坐好啦,竖起耳朵听👂老师分享故事~

3. 讲故事环节

以👩‍🏫瑜伽老师的口吻讲个故事:

这首歌的歌名是 beautiful things,美好的事物。我觉得美好的事物就是当下,我很喜欢这种感觉。

我在七年前开始接触瑜伽,和你们现在一样。

当时我怀孕,想要做产后修复,在瑜伽馆报班上瑜伽课,练习一段时间后,老师和我说:“你练习得不错,身体和声音条件都不错,很适合做瑜伽老师。”

然后,我开始尝试去外面瑜伽馆面试瑜伽老师的工作,面试反馈都是说:“你的瑜伽功底,还不如我们瑜伽馆的会员呢,你来做瑜伽老师还不合格。”

有时候就是这样,当身边的人说你很可以的时候,去到外面面试后,其他人又说你不行。备受打击!

当时经历了一段很难的过程,幸运的是,从朋友的私教了解到他们每周有一次瑜伽老师的训练活动,我就每周跟着他们一起参加活动。

慢慢地上道后,正式成为瑜伽老师👩‍🏫,就是现在这样。

经过每一次上课下来,大家的反馈都是说“感觉不错啊、很好啊”。每次收到大家的正向反馈,我都感到很开心,我就可以持续地把这件事做得更好。这是我认为很美好的事情。

所以,大家觉得跟不上动作,都没关系,慢慢来,多练几次,找到那种感觉就好了。

故事end。

4. 服务价值的体现

从老师分享自己亲身经历的故事,👩‍🎓学员们有所感悟:

1)专注当下,不要去想明天会发生什么,也不要后悔过去发生了什么。

2)做自己就好啦,做自己想做且喜欢的事情,就是自己当下最好的状态!

3)做好自己认为重要的事情,持续将事情往前推进,就会收到正向的反馈。找到这种激励的感觉,获得持续性的正向循环。

4)在练习瑜伽过程中,听到老师说得最多的就是“很好!很棒!非常好!加油!”,现在终于深刻地领悟到老师为啥要把这几个词挂在嘴上了。

鼓励的话语,不仅仅是为了鼓励学员,更深层的原因是:因为老师和大家一样,从不会到会,从跟不上节奏到听口令就能顺畅地完成每一个体式,从动作不熟练到动作标准。

老师们👩‍🏫和学员们👩‍🎓有相同的经历感受,所以老师们👩‍🏫能感同身受学员们的感受。

上完一节课,了解到内观流瑜伽的上课形式,讲故事和音乐🎵是必不可少的环节。通过讲故事,将学员带入到情景里面,身体跟着音乐律动起来,学员们👩‍🎓内心有种鼓舞人心的感觉。

好喜欢内观流的课程模式,不像是在运动,更像是一场狂欢🎉,大家一起玩起来,跟着音乐节奏,身体律动起来,感到很开心🤩。

三、总结

从一堂瑜伽课中,我发现瑜伽馆的服务价值体现在以下这4点上:

1.瑜伽馆的服务价值主要体现在服务好会员上,找准会员的痛点,才能更好地为会员提供称心如意的服务。

2.会员感受到被关爱,需要老师主动关爱会员,好老师不仅教会员学习怎么练习瑜伽,在过程中给予鼓励,更会在生活中或心灵上给予关爱。

3.老师专业地指导,主动帮助会员纠正错误的动作,只有正确地练习,才能更好地达到练习的效果。

经常听👩‍🏫老师说:“宁可只做一次正确的动作,也不要做一百次错误的动作。”

4.老师善于发现会员的进步,并反馈给会员,会员更加有动力继续练习瑜伽。

比如在上不同老师的课程时,👩‍🏫老师和👩‍🎓会员说:“你现在可以哦😌!你做得很不错哦😌!进步很大哦😌!腿直了哦😌!好勤奋啊😌!”

或者上课过程中,👩‍🏫老师和其他👩‍🎓会员说:“你看她的动作是标准的,看她是怎么做的”,又或者是下课后老师在其他老师面前夸赞会员厉害。

每次听到老师对我说这些话,我都会更加专注当下的练习,心里已经偷偷地乐开了花哈哈哈~🥳🥳🥳

在瑜伽练习过程中,非常享受身体感到酸痛并快乐着的感觉~😆😆😆

千万别来练习瑜伽🧘‍♀️,会上瘾!

作者:nana,公众号:娜是产品经理

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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