手把手玩转「超级用户计划」10:运营陷阱和检查清单(完结)

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在社区里,我们可以借超级用户这一人群来助力社区或者品牌建设。在这篇文章里,作者阐述了一些需要避开的运营陷阱,并给出了「超级用户计划」的工作检查清单,一起来看。

每个社区都有一群领导者、意见领袖,他们比其他用户更有发言权、更引人注目、更活跃或更有成效。

「超级用户计划」可以让你借用这部分表现最出色人的知识、精力和技能,使你的社群、社区或品牌受益。

本系列共十一篇,今天看看最后两篇。

  • 一、《定义篇:失败原因和人群术语》
  • 二、《价值篇:为什么需要「超级用户计划」》
  • 三、《规划篇:7步,制定有效的策略、目标和结构》
  • 四、《动机篇:如何了解超级用户真实动机?》
  • 五、《部门篇:运营者标准和招聘》
  • 六、《文档篇:必须的文档准备(内容和外部)》
  • 七、《沟通篇:构建专用渠道互动和沟通》
  • 八、《激励篇:4大分类3种结构1个动机》
  • 九、《要点篇:成功和关键因素把控》
  • 十、小心一些运营陷阱。
  • 十一、检查准备清单,开始实践。

第十篇、运营陷阱篇

在制定「超级用户计划」时,要避免一些常见的错误。以下6个问题可能会让你感到熟悉:

1. 忽视会员疲劳

在纷繁忙碌的现实生活中,人们常常感到疲惫不堪。但是,我们需要确保拥有足够多的团队成员,以便在现实生活中遇到困难时,大家可以互相帮助。因此,建立一个潜在成员库,以应对成员的流失情况。

另外,志愿服务的性质意味着,个人情况的变化会影响到他们从事额外工作的能力。由于工作都是自愿的,所以人们往往会优先放弃这类无偿工作。

有时,由于个人情况的敏感性或困难,志愿者可能无法轻松地表达自己的情况,因此他们可能会在我们的视线之外消失。

因此,精明的社区管理者,应该意识到这一点,并积极进行双向沟通,以及时干预。

2. 规模扩张过快

小规模起步,并谨慎管理增长是保持质量和效率的关键。

Hootsuite 在推出之初就抱着快速扩张的想法。这一计划因为容易加入而一炮而红,但也失去了独特的竞争优势。随着经验的积累,他们意识到规模缩小、专注于大使的质量才是正确的道路。如今,他们仅限于与那些能够和他们保持紧密关系的人共享会员资格。

因为规模太大,很难监控每个人的行动,这将严重削弱计划的价值。

3. 不让宣传大使使用自己的方式表达

如果制定计划的目的是为了利用社会证明和使用代言人来传播信息,那就让他们用自己的方式(风格和文字)来传递吧。

重复使用同样的销售和营销信息不利于你,因为这样会破坏客户对你品牌的信任。然而,并不意味着让他们完全自由发挥。你可以制定一份风格和语气指南,但要保持一定的灵活性,这样你的团队成员才能保持真实性。

4. 允许“有毒”成员继续存在

每隔一段时间,我们都会遇到一些不适合计划的成员。有时候,他们对品牌的热情会变得过于不健康。为了应对这种情况,需要确保有相应的程序来处理。任期限制就是一个很好的办法:规定成员需要重新申请的结束日期。

在开始时就要谨慎设定限定值。发现某些行为不合适时,如果继续下去,就会导致被移除出计划。一旦出现问题,我们要认真记录下来。在处理冲突时,我们应该选择电话或语音聊天,而不是电子邮件,以确保更好地沟通和解决问题。

如果问题仍无法得到解决,我们不要害怕将某人移除出计划。让一个“有毒”的人留在计划中会破坏我们与其他成员之间的信任关系。

如果决定将某人移除,我们应该以温和但坚定的方式进行。使用同理心的语言,避免指责。被移除的成员可能仍然参与其他社区活动,因此保持与他们的关系对于防止他们对品牌声誉造成负面影响非常重要。

5. 内部因素

有时候,计划的失败是由于企业内部不幸的运营变化所致。

组织结构的调整可能导致所有权边界变得模糊,或者失去了某种资源。为了防止这种失败,拥有一个主要的计划利益相关者是最佳的保险。这个人将承担起计划的主人翁角色,确保在他们离开组织时能够顺利交接。

另一个内部的陷阱是无法证明计划的价值。

例如,Vinted卖家俱乐部在一段时间取得了巨大的成功,但由于缺乏确凿的数据支持,该俱乐部最终关闭了。没有足够的指标来证明计划对组织的价值,这是一个很大的挑战。

因此,在规划阶段,建立数据指标和拥有报告资源是至关重要的,这对于长期生存至关重要,不容忽视。因为只有通过数据的支持,我们才能准确地评估计划的效果和价值,为决策提供有力的依据。

6. 要求太多,期望太快

请牢记,这是一条双向的道路。不仅仅是满足组织的目标,我们也要关注并满足会员的需求。

  • 确保组织和会员的需求都得到满足,不能过早地要求太多而不给予回报。
  • 确保你的期望是公平合理的,并且能够传达预期的时间承诺。
  • 定期与计划成员沟通,确保工作量可以完成。
  • 同时,要积极倾听和回应反馈意见,保持责任的透明度。

确实,通过避免这些常见错误:如会员疲劳、规模扩张过快、限制宣传大使的声音、处理有毒会员、内部因素的影响以及过度要求等,不一定能够确保计划的100%成功,但它们可以显著提高计划的成功率。

第十一篇、完结:检查清单,开始行动

我们已经拆解了「超级用户计划」的定义、价值、规划、动机、部门、文档、沟通、激励、要素、运营陷阱10个部分。

现在,请参考下面的「检查清单」,对号入座,并不断进阶,迎接一个拥有活力的「超级用户计划」启动和变革!

「超级用户计划」工作检查清单:

「超级用户计划」的本质是什么?在品牌猿看来,就是「共创感」,与超级用户共建内容,共生流量,共创品牌,共享成果,共同成长。在这种思维转变和策略创新的引领下,社区的力量是无限的——那些拥有最强大的社群的公司将在竞争中胜出!

【全文完】

备注:本系列内容来自「海外社群营销公司FeverBee」文章。

专栏作家

品牌猿,公众号:品牌猿创(ID:brand-yuan),人人都是产品经理专栏作家。新商业生态的窥探者,品牌战略顾问,专注品牌创新与进化。

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