产品体验:什么是PSF(问题与解决方案的适配)?与PMF是什么关系?

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PSF(Problem Solution Fit)这个概念强调了通过提供产品或服务,进而有效地应对客户所面临的挑战或需求。想了解这个概念的同学,不妨来看一下。

PSF(Problem Solution Fit),即问题与解决方案的适配,是指通过提供产品或服务来有效应对客户所面临的挑战或需求。这个概念强调了在产品开发早期阶段,紧密关注客户需求和问题的重要性。

实现PSF的过程开始于深入理解客户面临的具体问题。这一阶段不仅要识别问题本身,还需要探索问题的根源和客户的真实需求。基于这些洞见,我们会开发出一个或多个(初步解决已识别问题)的原型模型。

⬆️初创公司产品构建

原型开发之后,关键步骤是将原型交给目标客户进行实际使用,并通过访谈、观察和反馈收集等方法,评估原型是否有效地解决了客户的问题。这一过程可能揭示原型的不足之处,或者对问题的理解可能需要进一步的调整。

根据收集到的反馈,产品会经历迭代过程,不断调整和优化,以更准确地满足客户需求。这可能包括改进产品的功能、用户体验、性能或其他关键方面。目标是使产品能够更有效、更直接地解决客户问题,实现真正的问题解决适配。

值得注意的是,达到 PSF 状态是一个动态过程,可能需要多次迭代和调整。这个过程不仅有助于提升产品的市场竞争力,还能为后续的产品与市场的适配(Product Market Fit, PMF)铺平道路。

一旦达到 PSF,接下来的目标是实现 PMF,即确保产品不仅解决了客户的问题,还得到了选定市场的广泛接受和认可。

问题与解决方案的适配可以通过以下几个关键步骤来实现:

1)开发最小可行性产品(MVP)

首先,创建一个具有基本功能的简化版本的产品,旨在解决核心问题。MVP 的目标是最小化开发资源的使用,同时获得最大的学习价值。

在 MVP 的探索过程中,分享一个有趣的方法:“神灯”访谈法。访谈过程包括以下几个关键问题:

  • 神灯愿望:如果你有一盏能实现任何愿望的神灯,你会用它做什么来实现你的目标?
  • 功能需求:你希望这盏神灯具备哪些功能?
  • 现有解决方案:目前市场上有哪些产品或解决方案最接近你心目中的这盏神灯?
  • 优缺点评估:这些现有解决方案或产品有哪些优点和缺点?
  • 预算设定:你预计需要多少预算来购买这样一盏神灯?
  • 理想产品形象:描述一下你理想中的产品,如果它能实现某些功能,会给你留下深刻印象。

根据客户的回答,我们将考虑实施的功能划分为三个优先级阶段:“必要”、“最好有”和“不必要”。

2)满足早期种子用户

将 MVP 推向市场的早期种子用户,这是一群愿意付费尝试新产品并提供反馈的用户。确保这些早期用户对使用你的 MVP 感到满意至关重要。

同样可以采用访谈的方式开展这个阶段的工作,以下是一些典型的问题,用于深入了解客户的感受和需求:

  • 原型用途:你认为这个原型模型主要用于解决什么问题?
  • 界面解读:你如何理解这个界面上的显示或措辞?
  • 交互预期:你认为点击这个按钮后会出现什么反馈或页面?

在产品访谈结束后,需要对以下几点进行评估:

  • 客户是否表达了强烈的兴趣,比如说“我马上就想要这个原型模型”?
  • 在使用原型过程中,客户是否有过迷惑或不解的反应?
  • 客户是否能够清晰地表达出使用原型的动机和理由?

一个至关重要的环节是验证客户从初次接触产品到实际解决问题的整个流程是否顺畅无阻。如果多数客户在上述方面表现出满意,那么可以认为该产品已经达到了问题解决适配(PSF)的标准。

PSF 的实现可能因产品、服务或业务类型的不同而有所差异。然而,根据创业导师 Steve Blank 的观点,要达到这一适配状态,至少需要有 3 到 5 个满意的付费客户。这意味着不仅要让客户对你的解决方案感到满意,而且这些客户还愿意为此支付费用,从而证明了市场对你的产品或服务的实际需求和价值。

3)验证解决的问题

确保你的产品解决了早期种子用户的实际问题,并且这个问题解决方案是经过验证的。这意味着你的产品不仅满足了早期用户的需求,而且也证实了市场对此类解决方案的需求。

⬆️Javelin Board 示意图(by 龙国富)

可以使用一种名为“Javelin Board”的工具,是一种通过反复与客户进行对话,以此来验证 PSF 假设并根据反馈调整方向和策略的工具。

Javelin Board可用于检验是否达到了问题解决适配(PSF)的状态。

在明确了最关键的待验证假设、验证方法和成功标准之后,我们通过与客户的对话来进行验证。

以“你是否愿意为家政服务付费?”问题为例,如果仅有少数双收入家庭回答“是”,而其他人则否定,深入探究其原因至关重要。

例如,当我们询问为什么不愿意时,会发现 80% 的人表示“不想让陌生人进入自己家里,不安全”。

在这种情况下,通过在服务中加入家政人员的个人资料介绍,可以优化原型,使其更接近达成问题解决适配(PSF),因为这样的改进直接回应了客户的担忧和需求。

利用从客户那里学到的信息,更新你的产品或服务。根据新的学习内容,不断重复验证和调整过程。

以上。

专栏作家

龙国富,公众号:龙国富,人人都是产品经理专栏作家,CxHub主理人。致力于终身学习和自我提升,分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯,观点和个人见解。

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