AI助手入驻APP,手机应用变好用了吗?

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国内大厂正在快速将LLM的能力植入到端应用场景中,这其中,手机APP成为了重要的试炼场。不过,AI能力受算据限制的缺陷也体现在了APP AI功能的使用体验中。

AI自然语言大模型(LLM)在全球卷出天际时,移动互联网时代超车的中国“大厂”们则快速将LLM的能力植入到端应用场景中,手机APP成为重要的试炼场。

截至目前,包括钉钉、微博、淘宝、天猫、支付宝等在内的APP里都开始内置AI功能,不难看出,阿里系产品介入更多,主要以AI助手、智能助手的形态出现,主打一个提效。微博则用AI的分析能力呈现各种话题的大众情绪。

试用已经上线AI功能的APP发现,阿里系产品的AI助手主要以对话场景展开,将传统的搜索、浏览功能简化为按需直达,而LLM最常见的文字总结/分析能力也最受APP开发方的欢迎,在办公、电商、社交、支付等多个场景中得到了应用。而AI能力受算据限制的缺陷也会体现在APP AI功能的使用体验中,有时反而凸显了AI存在的不靠谱。

互联网之父凯文·凯利曾预测最好的人工智能存在状态:新兴人工智能问世的时候,它会由于无处不在,反而让人们无法察觉。这个预测正在到来,大模型正在从陪聊、废话大师转变为实用工具, AI离场景的距离逐渐拉进。

一、微博「智搜分析」偶翻车

常用手机刷微博的朋友们一定发现了微博APP的新功能“智搜分析”。

当你在微博APP上点开某个话题后,高转发、高评论或高赞帖子下面就会出现“悲伤”、“惊讶”、“生气”、“开心”等反映情绪的柱状图,点开详情,你会看到关于这个话题的概况、看法、讨论词云、典型观点等详细的智搜内容。微博APP也将这个功能标注为“AI”直接放在了话题搜索页的右下角。

微博用“智搜分析”总结热点话题公众情绪

微博将AI的内容总结、分析能力植入APP,用在了舆情反馈上。之于用户而言,可以快速了解话题本身和话题参与者的态度。

使用AI总结能力的手机APP还不止微博,钉钉的AI助理正在帮助“打工人”总结群信息。当你的工作群里有太多未读消息但不想“爬楼”浏览时,钉钉AI助理能在几秒内把关键信息摘出来。

毫无疑问,这种化繁为简的方式大大提高了用户接收信息的效率,但AI的这种能力也并不总是靠谱。

对于自然语言的理解,AI大模型不仅需要足够的自然语言样本数量去学习,还得在不断的训练中形成符合人类思维的各种语言逻辑甚至模式,而人类的语言总是在时代发展中发生新变化,比如“886”、“不明觉厉”等网络用语。这也是为什么新的大模型一出来,一旦它理解不了“网梗”就会被认为理解能力有待加强。而对丰富语料的学习、训练跟不上,最直接的结果是错误,更深层的影响则是错误内容在传播过程中带来的不良后果,“AI谣言”便是其中一个。

微博APP的“智搜分析”就出现过理解失误,这主要体现在对“典型观点”的总结中,好在它目前还未直接带来影响公共利益的后果。

比如,4月23日,演唱组合凤凰传奇巡回演唱会如军训般的万人合唱、齐挥荧光棒的热烈场面登上热搜,有网友以“臣妾要告发凤凰传奇私自练兵”建立话题标签,智搜分析的大众情绪以“开心”为主,但有网友发现这个AI在总结“典型观点”时真的将演唱会场景当成了军事化训练,甚至提出“私自练兵的行为若未经官方许可,可能会触犯法律法规”。

微博“智搜分析”翻车

对于用户来说,APP中的AI总结分析能力的局限性不仅是理解失误,还会因此被担忧“遗漏信息”。

在一家会务公司做执行岗的钉钉用户李离(化名)常常需要做很多线下工作,“忙起来只能抽空看工作消息,”他在使用钉钉的智能助手尝试总结群消息后认为,这个能力比较适合处理重要性不高的工作群,“如果直接和你的岗位职责有关系的工作群,我不太敢全部交给智能助手,漏掉一些信息很多事儿还得重来,反而耽误事儿。”

目前,已经植入AI能力的APP也多数设置了用户反馈入口,当前的人工智能仍然需要人类这个老师来教学。

二、AI助手「淘宝问问」仍隐身

迎接这波AI浪潮的国内互联网大厂中,阿里巴巴属于既积极又低调的那种。

自去年4月阿里云推出通义千问大模型后,这个能实现多轮对话、文案创作、逻辑推理、多模态理解等功能的语言模型已经更新至2.5版本,阿里也一直在将通义千问接入旗下产品中。目前,大众常用的淘宝、天猫、支付宝、钉钉等阿里的“亲儿子”App均已内置AI功能,但除了钉钉将“AI助理”明显置于消息主页面外,其余App的AI功能都不太好一眼发现。

钉钉最早上线了AI助手功能,首页右上角的“魔法棒”AI图标直达助手,可直接通过与之对话使用它的图片理解、文档速读、工作流处理等能力,

如果你在使用钉钉处理文档时,AI助手还会自己跳出来,询问是否需要帮忙,它能完成智能解析表格、快速阅读总结等等工作;最让打工人头疼的制式化环节“日报”显然也可以让它解决,AI助手能根据你的岗位与日常工作拟出日报标准格式与具体内容,你只需要修改具体的工作细节即可;在钉钉上浏览长篇在线文档、PDF、Excel表格类资料时,你可以让AI助手先“快速阅读”,帮你梳理资料概述,然后就可以利用它的智能创作功能辅助完成文字、数据内容方面的输出。

除了钉钉外,支付宝最近刚推出的“智能助理”功能也使用了对话式的方式,相较钉钉,这位AI助手藏在了首页右上角的“+”号里,激活后同样可以使用文字和语音与之对话。

相较ChatGPT这类通用的聊天AI机器人而言,支付宝的智能助理直接与APP内置的各类小程序应用做了关联,交电费、查社保、打车、买机票、买电影票……你原先在支付宝上使用的常用功能都可以通过智能助理直达,省去了在首页翻应用或者搜应用名字的麻烦,直接提需求即可。

看上去,支付宝的智能助理类似于搜索引擎的功能,但不同之处在于,大模型的能力让支付宝具备了某一需求相关问题的提示与输出。比如当你想了解“公积金如何提取”时,智能助手不仅会告诉你提取流程,还会告诉你去哪个部门进行办理,最后会附上查询通道。

支付宝“智能助理”关联应用内功能‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍阿里系产品最广为人知的淘宝和天猫也都用上了AI,但这两个购物APP的AI功能藏得更深。“淘宝问问”是淘宝APP的AI助手,唤醒它需要在APP的首页搜索栏中搜出来;而天猫的AI功能则融进了选购环节中,只有你进入商品页面时,一个很难注意到的小圆泡悬浮在手机右侧,点击它才会出现,并展示包括智能识别、查找隐藏优惠、评价总结等功能。

天猫“智能助理”藏在商品页

其中,任务中心功能将带你进入智能助手对话框供,无论是挑选商品、找优惠券、降价消息、退款退货都可以通过向智能助手提需求实现。

“淘宝问问”的功能类似,不过使用后发现,这个AI助手会逃避一些“敏感”问题,比如对“哪些品牌的蛋白粉的需要避坑”,它狡猾地拒绝了回答。

通义天问在阿里多个APP里的应用,也回答了互联网大厂、科技巨头在大模型军备竞赛之外能做的尝试。AI时代来了,相比重塑AI应用,让现有的产品接入AI能力似乎是更具性价比的方式,尽管尚未带来革命性的体验升级,但至少让移动端的用户更便捷地接触和使用AI。

本文由人人都是产品经理作者【元宇宙日爆】,微信公众号:【元宇宙日爆】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

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