一些关于产品经理的个人沟通和表达技巧

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本文主要介绍了产品经理在工作中的一些个人沟通和表达技巧,包括如何说服他人、处理与上级的矛盾、提高自信心等方面的方法。

一、如何说服别人?

1.摆数据以及用客观事实

2.真实体验

二、如何汇报?

1.结论先行(例如:绩效汇报,原定绩效目标是什么,完成结果怎么样)

2.原因分析(例如:绩效目标没完成的具体原因是什么,具体策略的实际效果怎么样)

3.后续计划(例如:绩效没完成,基于原因分析,后续的计划是什么)

观点总结-麦肯锡《金字塔原理》很好的诠释了此类逻辑表达的思路,先框架后细节,先论点后论据,先结论后原因等。可将这类观点结合自己的实际工作形成一套适合自己的汇报逻辑。

三、个人项目如何跟踪记录/展示?

尽管飞书上有很多参考文档,个人还是比较习惯用自己的方式记录,也仅代表个人观点,仅作参考。

关键要素:

  • 项目名称
  • 北极星指标(核心指标)
  • 上线策略
  • 策略效果
  • 后续计划及启发

备注:附个人文档截图。

四、项目策略头脑风暴或者自主分析

1.在“当前现状”和“预期目标”提出所有假设

例如:针对某B端软件的付费转化率做提升,用户当前不愿意付费的原因是什么,价格太贵?软件功能无法满足?用户找不到付费入口?等等。

2.将现有的假设进行归类

例如:归纳总结后,会有价格因素,产品功能因素等等。

3.利用数据或用户调研等手段验证假设猜想,并确认优先级

备注:此类问题也是平常遇到比较多的,也和汇报的逻辑形成了完全相反的思考路径。总结一下,对于我们要传达表达的事情,先主后次;对于我们不知道或者要研究的问题,从细节入手,想到什么是什么,先分散再总结。

五、如何反驳领导?

专业领域上,如果老板方案存在欠缺,是直接反驳坚持自我还是认同接受?这里可以给大家提供一个方法,就是转换冲突视角,你永远要记住不是你在反驳老板,是你们的客户(用户)在反驳

例如:

老板:你就按我这个方案去执行吧。

员工:老板,你这个方案视角还是挺独特的,因为之前有客户遇到一个场景就是xxxx,如果按这个方案,用户可能会遇到xxxx问题。

六、关于沟通的一些个人思考。

1.沟通表达来源于个人自信以及对事物的了解程度,感觉大部分社恐人群内心都或多或少有一些不自信;

2.沟通目的是为了促进双方(多方)达成某一目的,不要单纯的炫技,真诚永远是沟通的必杀技;

本文由人人都是产品经理作者【都市摆渡人】,微信公众号:【都市摆渡人】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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