花加停业,鲜花电商需迎哪些挑战?

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就在前段时间,鲜花电商“花加”发布内部员工信,宣布后续将停业,而这一消息一定程度上也暴露了鲜花电商平台的发展困境,尤其随着性价比更高的鲜花直播间的出现,以及其他领域玩家的涌入,垂直鲜花电商平台的未来将面临更多挑战。

“迫于无奈,公司决定进入停业整顿阶段。”

双十一在即,各大电商平台已然开始蓄力。然而,在狂欢来临前,鲜花电商平台再度传来“噩耗”。

近半个月前,鲜花电商“花加”人事部门发布了“致花加全体同事的一封信”,声称“公司自去年起便遭遇了前所未有的压力”且最终决定停业。半个月过去,锌刻度留意到,花加的小程序已“由于违反《微信小程序平台运营规范》,暂时无法访问。”,而不少后知后觉的消费者也是最近才有所察觉,匆忙寻求退费或者抱团维权。

一石激起千层浪。没有跑过时间的花加成为一个缩影,将鲜花电商赛道的“凋零”之路再度曝光于公众视野,垂直鲜花电商平台似乎终究难迎“花开”。

一、跑不过时间的“花加”,难以送达的鲜花

两年前,曾在罗永浩直播间翻车的鲜花电商“花点时间”曾在道歉信中写,“给鲜花保鲜要跟时间赛跑。”

两年后,一度是鲜花电商赛道明星、声称拥有超千万用户且先后获得6轮融资的“花加”,终究也没能跑过时间,在一纸员工信中写道“我们没有迎来春暖花开”。

这封发布于国庆假期前的信中提到,花加从2022年开始资金就开始紧张,管理层四处筹钱给员工发工资,甚至把所有积蓄拿出来投入公司,创始人王柯也已经负债沉重。但是过去几个月,淡季、历史订单履约及还款压力导致公司入不敷出,9月公司银行账户被封,一切对供应商、客户、员工的转账都被禁止。

据多家媒体报道,在这封信发布当天,就有多位花加用户赶往花加总部申请退款。在黑猫投诉上,与花加相关的投诉多达上万条,但有不少都是在2023年9月发起,而提出的投诉问题则包括“客服失联,要求退款”“不按时配送且不予退款”“擅自修改收花日期,一而再再而三地延迟,售后不理,电话不接”等等,且大部分投诉状态为“处理中”。

但事实上,更多用户则是后知后觉,直至假期结束才发现此事。锌刻度留意到,在小红书、微博等社交媒体平台,有不少网友在10月初才有所察觉,其中有网友发布笔记称“这次中秋国庆花束没送到我还没意识到有问题,忙着出国旅游,回来就傻眼了”,而这位网友充值1000元还余492元金额。

小红书上有许多相关笔记

“几百元金额都算少的了,我了解到的还有不少余额有成千上万的。”桃子是从去年开始在花加平台充钱,“断断续续充了近五千元,现在还剩下一千五百多元。”在得知花加停业前,桃子就察觉到,送花时间从八月就开始延迟,于是她在各大社交平台搜索发现,已经有不少网友察觉异样要求退费,但大部分都未成功。

锌刻度搜索发现,花加除了在官方小程序售卖外,还在各大电商平台也有官方旗舰店,而大部分消费者在花加购买的套餐价格都在千元左右,其中此前推出的花沁三重奏套餐价为1399元,谜藏包年套餐售价4788元。

目前,其在京东的官方旗舰店发布发货通知称,“因公司经营成本过高,业务有所下降,经过很长时间的坚持和调整,效果不佳,导致用户未完成订单暂停发货……重组完成后未完成订单将恢复发货,继续履约,在此期间,如需申请退款,可申请售后。”但不少网友表示客服并未及时回复。

而其在淘宝的官方旗舰店则仍有商品在架上,但锌刻度咨询客服还能否订花时,对方表示“目前人工客服不在线或繁忙中”。而在社交媒体平台上有网友表示,早从7月开始,其花加淘宝旗舰店的客服就一直不在线。值得注意的是,锌刻度留意到,其淘宝店铺的保证金还余有1963元。

此外,值得一提的是,除了消费者在苦苦维权以外,员工和加盟商也在维权。

第一财经报道称,有内部员工表示,在9月初,人事下发的通知就表示现金流极其紧张,9月底前发6月的薪资,其他部分薪资将尽快安排发放。但是在9月25日的全员信中,花加表示“原定9月底发放的薪资未能按时支付”,这也就意味着6月的工资并未如期发放。

有加盟商在小红书上发布笔记称,“我是6月份看到花加公众号推送可以加盟的,也在当月交了一笔定金(2万),但是一直没有考虑清楚要怎么开店,突然就传出9月初花加经营出现问题。”

种种困局之下,鲜花再难抵达用户之手。

二、拒绝中间商,花农走进直播间

“我以前在不少鲜花电商平台订过花,包括花点时间、花加和鲜花说这些我都用过,但是自从我开始看直播,就退坑鲜花电商了。”闵笑告诉锌刻度,自从能够直接在鲜花基地直播间或者花农自己的电商店铺下单,她就不再为鲜花电商平台充值,“一是可以不用充值,风险比较小,二是其实直播间的价格现在都比较低,更划算。”

锌刻度留意到,多地的花农开始尝试将自家种植的鲜花搬到电商平台、直播间进行销售。在直播间,上游的花农、生产基地直接面向消费者开播,产地直采更便宜,直接把鲜花价格打到“9.9元/10枝”,抖音电商数据显示,2022年抖音鲜花消费者增长了3倍。

除此之外,还有不少“走播”将鲜花价格一再压低,所谓“走播”,是指在早市和晚市上,直播为消费者代买鲜花的主播。基于鲜花的特性,到了每日市场交易快结束时,滞留下的货物就会“骨折”出售,到这时,主播再去“扫地”,通过直播间把超低价的鲜花销往全国各地。

而在这样的竞争背景下,鲜花价格越来越卷,往往不过一杯奶茶钱。尽管质量可能良莠不齐,但不少网友认为“这个价了还要什么自行车”。相较而言,花加这一类鲜花电商平台的性价比则面临诸多质疑。

图片来源:黑猫投诉

早在花加停业之前,各大社交媒体平台就涌现出不少相关吐槽。

其中,在2023年母亲节期间,就有不少人吐槽花加的鲜花翻车。有网友在小红书上发布名为“花加 母亲节鲜花翻车诈骗”的笔记称,“你们发来的花和垃圾桶里捡来的有什么区别?你们发给顾客的花和你们宣传图有没有一丁点的关系?”

而在这条笔记下,也有不少评论称,“你们还收到了,我买的花束几天前就下订了现在还没收到”“花加和花点时间真是一言难尽,感觉就是拿烂花材随便包个花束,和宣传图对比说是诈骗也不为过”……

在黑猫投诉上,相关投诉也不少。有消费者投诉称,“我在花加商城订花,合同内容为2023年起两年内周一收一束鲜花。但实际中,出现花材质量差,掉头,发霉,甚至多次出现送货延期到周三甚至周四。”

于是,当鲜花电商平台“花加们”质量频频出现问题,性价比更高的鲜花直播间则成为了消费者的新宠。

三、巨头争霸,昔日新星均为“昙花”?

值得一提的是,根据商务部商务大数据显示,今年春节假期,全国重点监测零售企业销售额环比明显增长,其中鲜花绿植是除了养生年货、衣服鞋帽外,增长最快的行业。

市场潜力引诱着巨头们不断涌入市场。

有媒体统计,2018年7月,美团点评上线美团闪购业务,涵盖鲜花绿植等品类,30分钟上门,24小时可配送。2019年前后,淘宝、京东传统电商平台上线了自营鲜花业务。2020年11月,叮咚买菜上线鲜花业务。2021年5月,盒马将旗下鲜花业务进行了独立品牌包装,成立成立“盒马花园”项目。在拼多多,“9.9十枝鲜花”的店铺比比皆是,拼多多旗下微信社群团购小程序“快团团”,更是眼下鲜花团购的热门渠道之一。

与此对应的是,垂直鲜花电商平台却总在经历短暂的高光时刻后陷入危机。

回顾“花加”的创业路,其曾一度是这条赛道上的新星,据企查查,2015年-2018年,花加曾获得5轮融资,其中金额最高的一次是2017年获得的A+轮融资,达上亿元。2019年10月,其已完成了3500万元B+轮融资,领投方为上海双创基金投资中心旗下基金,创始人王柯、国灏资本、昆仲资本等老股东参与了跟投。

花加融资情况 图片来源:企查查

一纸员工信,却宣告了这只是“昙花一现”。

而在花加之前,作为新三板“鲜花第一股”的爱尚鲜花,也曾以连年亏损撕开了鲜花电商的遮羞布:2014年至2017年,爱尚鲜花亏损近一个亿;2019年7月,爱尚鲜花发布中止挂牌公告;泰笛鲜花的母公司泰笛科技也在新三板挂牌不到半年后发布了拟申请终止挂牌公告,原因同样是连年亏损;以“一生只送一人”为噱头的Roseonly,也经历了高管频繁离职、多家门店关闭、拖欠支付租金等负面风波。

或许,在这条主要依靠“烧钱”续命的赛道,留给垂直电商平台“花加们”的时间和空间都不多了。

作者:黎炫岐,编辑:李觐麟

原文标题:花加停业,鲜花电商倒在双十一前

来源公众号:锌刻度(ID:znkedu),专注科技、互联网新经济原创深度报道。

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