如何避免低权限用户界面中的灰度感?

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为什么在低权限界面会有灰度感,是如何造成的?为了避免这种情况,提高“明度”,促进转化,该怎么设计界面?本文从三个维度进行阐述,希望对你有所帮助。

为什么低权限界面会有灰度感?灰度感是怎么形成的?

这源于我们在设计时,在工期紧张的情况下,一般会直接设计高权限界面,而对于权限等级较低的界面一般会直接采取禁用或者空页面形式。

大量的禁用和空页面堆积,会形成“无法跑通”的灰度感,一方面会影响使用,另一方面也会影响转化,例如SaaS产品中,当新开发的功能面向市场时,如果试用用户看到的都是“不能使,只有联系客服开通相应权限才能使用”,这必然影响试用用户成为新用户的可能。

那么该如何设计才能提高“明度”,促进转化呢?

一、如果产品以营销功能为导向,新用户在试用时提供部分“试看”功能

例如大部分诊所的院长都有“随时随地掌握诊所经营状况的诉求”,因此在诊疗系统-移动端推出了“院长看板”模块。诊所在选择购买SaaS系统之前,都会经历一段时间的试用,在试用期,如果由于没数据或者低权限,不对试用诊所的院长开放。那么“院长看板”功能营销将会受到很大阻力。

不妨可以这样,虽然试用客户由于没有导入患者数据,数据为0,但同样可以开放部分界面,例如院长通过试用期间跑出的虚拟数据接入移动端“院长看板”,在院长看板中可以看到今日新增患者,患者总数,预约患者以及各医生下接诊患者情况。

同时,院长也可以通过设置-面板,自定义所想看到的面板数据,从而界面进行重组展示。

如果用户想要看到更高阶数据分析,例如诊所财务分析,则需要开通功能,导入患者等中台数据后才能实时同步前台界面。通过“试看”,一方面既充实低权限界面,另一方面更促进了功能使用转化。同时,当新功能上线时,试用用户通过使用,提出的大量功能建议,也会让产品功能及交互日趋完善。

我们常见的视频网站的“试看”,读书类网站的“试读”,课程类网站的“试学”,其实本质上,都是希望促成低权限用户的高转化率。

二、如果功能不带营销属性,是内部使用者之间的,不妨将功能禁用态转化为纯展示态

诊疗系统的直接使用者往往是诊所的护士、导诊、医生等,每一个职能角色往往每天处理的界面是单一和重复的,如果一个导诊每天看到的界面是带有高权限功能属性,却无法点击。很显然,在使用时是极为不友好的。

例如复诊医生不可修改“初诊医生”处方笺,那么复诊医生查看,初诊医生出具的处方笺时,与其将所有编辑、删除等按钮禁用,不如将所有按钮及可操作交互隐藏,展示纯查看态,可避免因禁用带来的灰度感。

再比如部分复杂病情的患者,非会诊团队的医生无法进入该患者的会诊工作流。与其将所有工作流入口对该医生置灰,不如展示“帮助引导”,引导医生如何申请进入会诊,以便拥有查看“会诊工作流”权限。

三、如果权限存在晋级,不妨设计成锁定和点亮态

例如对患者的治疗计划,主治医生拥有编辑治疗方案的权限,而其他医生则没有权限查看和编辑。与其展示空白页面,不如设计成锁定和点亮态,通过向主治医生发送申请请求,“点亮”治疗计划的文档。

再比如任务考核面板设计,诊所医生的考核指标是:接诊量、患者满意度评分、学习时长等,当考核指标达到指定评分后,才能“点亮”对应职级。而每个“职级”点亮,同步点亮相应权限。普通医师经过考核之后,成为了主任医师,而主任医师拥有排班权限和绩效考核的权限,因此,在设计任务考核面板时,通过“锁定”和“点亮”,每位医生在考核后台可以清楚看到各自当前的职级,以及距离下一职级需要做多少努力。

诚如上面所述,B端用户的使用者往往是每一个职级的日常工作,在小流程内达成闭环,且操作友好,是各个使用者对系统体验评分的标准之一。以上分别从三个方面探讨如何提高界面明度和友好度,希望能帮助到大家。

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灰研走B,微信公众号:灰研走B,人人都是产品经理专栏作家。专注于交互设计的新思路,新解法,为陪跑型SaaS企业提供项目实战经验。

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