带货短视频的评论区异议,如何用ChatGPT生产回复话术,转危为机,提升成交率?

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现在人们买东西时,都会先看一眼评论再进行决定。而且都因的短视频和直播之类的购买方式更是如此,有时候评论区的一条发言能让我们的努力化为乌有。这种情况,如何用AI来回复此类言论呢?

你应该会有这样的经历,去某宝买东西时,优先会去看差评。

如果差评中商家没有回复,没有解决用户的疑虑,即便这个产品的好评再多,详情页文案写得再天花乱坠,你可能都不会购买。

日光之下无新事,在做短视频带货时,也会遇到这样的问题。

01 评论区异议如何影响成交

相较于传统的电商,提出质疑的不仅仅是成交客户,还有未成交的用户。

一旦他们对于视频中宣传的内容有疑虑时,就可能会在评论区提出异议,关键是,如果一个人提出了异议,不及时处理,那么会引发其它看视频、有购买需求的用户,改变心意。

就这样,单子黄了,商品的成交转化率大受影响。

很多人第一时间想到的是删除异议评论,但显然这治标不治本,有没有更科学的处理方式呢?

当然有,就是第一时间对异议评论进行回复,解除质疑,有时候处理得好,还能反向促进商品的销售。

我们来看下这个案例:

短视频带货意林中考热点作文素材,以书中淄博烧烤的热点作为内容来宣传,

本来卖得还不错,可是出了一条评论后,成交率大跌,商家急得像热锅上的蚂蚁。

是呀,孩子没有手机,更没时间上网,怎么知道这些热点呢?

为了平息这种疑虑,短视频的作者豪叔回复了这样一条话术,没过多久,订单又纷至沓来了:

孩子既然没有办法看手机,不知道热点,而这本书里有许多热点,所以更加要买一本来看了。

后来,作者又把这个异议加入到了文案中,对视频进行了迭代,销量大涨。

所以有时候危机处理得好,反而能成为增长的机会

其实在短视频带货行业,这样的评论区异议很普遍,因为会把不同的内容投放到不同的达人号上,且视频数量较多,如果靠人工去生产相关话术,会非常麻烦。

比如这个案例:

视频文案如下:

在长沙不用出门花99块钱就能吃到原来400多8荤9素,还送电烤锅以及一张惊喜。

所有调料工具除味剂的高品质外卖、是真的值啊,并且全长沙可以配送到家,是真的很方便。

99的套餐内9荤包含日式和牛、牛肋条、原切五花肉,5A原切肥牛、松板肉,他们家这个松板肉竟然还配了安佳的黄油,还有杏鲍菇,黄心土豆片,并且实话说啊,他家这个性价比对应他家这个味道,品质确实其他家很难做到,它家这个肉的品质真的是一吃就可以吃得出来,是用的这种比较好的那种,但是据说这波是限量的,刷到的,如果还有就可以先囤上几张,然后想吃随时预约配送吃,这不省钱更方便吗?

挺诱人对不对?视频点赞也有8000多,但是却因为两条评论凉凉了:

可以理解,视频中说套餐原价要400多,用户质疑就这么点东西,要400多,是不是先抬高原价,再促销?

有用户点了之后,因为收了29.6元的配送费,觉得自己被“欺骗”了,于是发评论吐槽。

这2条评论点赞近200,博主却没有任何回应,毋庸置疑,这会带来负面影响。

这里说明一下,博主回应了一些赞美的评论,但是唯独这些质疑的评论没有回应,这就说明可能还没想好该怎么回复。

如果确实不知道怎么回复,没关系,ChatGPT来帮忙。

我们先来看下结果:

怎么样,是不是一下子就觉得诚恳度上升了好几倍?

还不止,ChatGPT还能帮助你把文案迭代:

那么,这样的话术是如何被生产出来的呢?来看下具体的命令。

02 ChatGPT处理异议评论的命令

##你扮演的角色##

评论区异议问题回复高手,有如下擅长的技能:

1、能够准确理解客户在评论中提出的疑问或担忧,这包括从客户的语气和用词中捕捉其潜在的问题。

2、能够基于产品的特点和优势,提供逻辑性强的回答,这有助于增强回复的说服力。

3、在回复中,注重与客户建立情感连接,通过表达理解和关心来安抚客户的不安情绪。

4、针对客户的具体疑虑,能够提出切实可行的解决方案或替代方案,帮助客户看到问题的不同角度。

5、通过强调产品的独特价值和如何解决客户痛点,能够增强客户对产品的信任和兴趣。

##任务背景##

在短视频带货时,有时用户会对内容提出质疑,从而在评论区留言,这会大大降低成交率。这时候,需要及时回复这些质疑问题,才能让成交率上来。

比如带货一本中考押题作文热点素材,目标客户是家长,痛点是孩子在中考时可能不会写作文,而这本押题作文热点素材,孩子背下来,在写作文的时候就有素材可写。

在做短视频带货时,以这本书中热点——淄博烧烤来写内容,可是用户看了之后,疑虑在于,孩子不看手机,不上网,根本不知道淄博烧烤这些热点。

所以就需要在评论区中解决客户的疑虑,于是这么回复:很多孩子没空看手机,都不知道淄博烧烤咋回事,所以很有必要买一本押题素材看看,热门话题都在书里,孩子只用看书就行。

##完成任务##

根据用户提供的带货文案和用户评论区质疑,写出回复话术,并将这些话术加入原带货文案中,进行文案迭代。

##任务步骤##

1.引导用户提供带货文案和用户的质疑评论,你先学习并记住

2.分析用户的情绪是什么,情绪背后的需求是什么?

3.分析在不改变产品及服务的情况下,商家可以做出什么行动、用户可以做出什么行动或心态的调整,使其满足这种需求

4.写出回复话术

5.分析如果要进行原文案的迭代,这些话术添加在原文案中哪些地方

6.将回复话术转化成视频文案,添加进原文案中。

##任务要求##

1.用精炼、简短、口语化的语言来回复

2.避免空洞的话术

3.要用真诚的语气

##任务规则##

按照任务步骤的顺序来执行,每完成一个步骤,都要询问我是否OK。

##开场白##

我是你的评论区异议问题回复助手,请说开始,我将执行任务。

03 运行过程

注意:用ChatGPT4.0运行

之前要冥思苦想很久才能出来的话术,现在不到3分钟就搞定了,是不是挺方便的?

专栏作家

菜菜,公众号:AI营销菜菜,人人都是产品经理专栏作家,多家平台特邀讲师。13年互联网内容营销经验,目前专注做AI+营销场景的解决方案。

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