当亚马逊也开始升级仅退款

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近期,亚马逊的新项目“低价商店”和对“仅退款”政策的升级,引起了广泛的关注和讨论。这些变化不仅可能重塑市场格局,也对卖家的运营策略和成本结构带来了深远的影响。本文将深入分析亚马逊的这些新动向,探讨它们对跨境电商行业以及卖家的机遇与挑战。

让中国卖家去卷中国卖家,亚马逊这招有意思。

据公开报道,亚马逊近期在深圳召开了一场闭门会,会上透露了下半年即将开展的新项目“低价商店”。

据被邀请卖家透露的消息来看,该项目主要有以下几个规则:

  1. 品类与价格:20美元以内的白牌时尚、家居、生活用品,商家在上限20美元范围内拥有定价权。
  2. 商店形式:亚马逊主站内的一个板块,拥有独立的入口和搜索结果展示,意味商品曝光机会更多。亚马逊官方承诺,在低价商店的搜索结果中,不会出现现有的FBA商品,这为低价商店的卖家提供了一个更为公平的竞争环境。
  3. 运营模式:亚马逊采取全托管模式,卖家只需发货至亚马逊中国仓库,买家下单后由亚马逊中国仓库进行履约配送,预计9-11天商品直达顾客手中。

亚马逊官方表示,从国内仓库发货的运费将低于传统的FBA(Fulfillment by Amazon)费用,类似于国内空派小包服务,这无疑将大幅降低卖家的物流成本。除物流外,亚马逊还负责推广与流量,当然卖家依然可以自主进行产品的广告宣传、定价和推广活动,保持品牌的个性化和独立化。

4.售后规则:3美元以下商品退款不退货,3美元以上可以选择仅退款。

5.佣金与服务费:与主店一致,收取15%的佣金。

不少行业人士表示,亚马逊推出的“低价商店”此举旨在对打中国跨境电商平台Temu、Shein、速卖通等。虽为中国电商出海提供了又一个平台,也有不少卖家表示入驻亚马逊跨境电商的成本变低,纷纷询问入驻条件,但规则细看下来,其实对于卖家来说也并不那么友好。

一、亚马逊仅退款“升级”

事实上,早在2017年10月,亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货服务。

2021年初,亚马逊官方正式推出新的退换货政策,其中一条规定是:20英镑/25欧元(200元)以下的商品买家要求退款时,可以不退换货品。随后Eaby、Temu等电商平台均推出“仅退款”服务。

亚马逊官方给出的解释:仅退款是卖家需求度很高的意向功能,在很多情况下,它能够让卖家节省退货运费和处理成本,降低买家拖货不满率(RDR),提高您的店铺评级。

但与国内电商市场的“仅退款”政策不同,亚马逊过去的“仅退款”流程需要客户与卖家进行商议,双方都同意操作才可以进行仅退款服务。

但近两年亚马逊客服开始主动询问客户是否退款不退货,甚至在不通知卖家的情况下主动操作,导致仅退款趋势在站内愈演愈烈,大有“国际拼多多”之势。

一位名叫Mia的跨境卖家表示:前几天打开亚马逊网站发现有仅退款,还是成本最高运费最贵的单子,客户一共买了三个,我的采购成本是176,运费346,全退我一共损失500多。

客户的退货理由是订错货,本来我觉得是买家的原因,只想给对方退一半。结果操作不了,亚马逊官方直接给自动退款了,后续我的货也没有收到,相当于仅退款。

跨境卖家柯柯在社交平台上抱怨:一个卖家在2023年12月份就签收了快递,过了两个月来退货,亚马逊直接操作退款不退货。真的是为了买家市场完全不顾卖家的死活。

而本次亚马逊“低价商店”项目直接明文规定:3美元以下商品退款不退货,3美元以上可以选择仅退款,虽然很大程度上节省了卖家的退货运费和处理成本,但低价商店产品本身客单价低利润低,而且退货概率大于高单价商品就更没有什么赚头。

一位跨境卖家表示:“我店铺里3美元以下商品的退货率高达55%,比3美元以上商品的退货率高出13%。本身商品的利润可能就零点几美元,基本卖出一件就做好了被仅退款的准备,虽然这样节省了退货运费和处理成本,但是我们还要收退款时候的手续费,是这件商品佣金的5-20%。如果退货退款的话,商品发到海外仓还可以再次销售,但是目前亚马逊官方不太支持这样的操作,还加了海外仓仓储费和商品弃置费,基本每一步都是成本。”

从亚马逊这几年为迎合买方市场的“骚操作”来看,不管是仅退款还是退货退款,受伤的都是卖家,平台甚至还要在你伤口上再刮下一刀。

二、跨境成本水涨船高

我们再看上文的第三条运营细则,亚马逊官方表示:此次低价商店采取全托管模式,卖家只需发货至亚马逊中国仓库,由亚马逊中国仓库进行履约配送,运费将低于传统的FBA(Fulfillment by Amazon)费用。除物流外,亚马逊还负责推广与流量,也给卖家省下不少广告费。

根据统计机构Market Pulse公布数据显示,近几年亚马逊收取费用占卖家销售额比重一年超过一年,2022年突破50%大关。

在抽成项目中,亚马逊的FBA费用一直在上调,今年3月1日,亚马逊面向第三方卖家启动全新的FBA入库仓储服务费,此次上涨让不少商品抽成达到60%,引起了诸多卖家不满。

亚马逊上的广告和促销具体费用根据产品类别、价格、重量、大小和卖家的商业模式而有所不同。虽然亚马逊对广告和促销费用并无明确规定,但随着越来越多卖家开始买广告投流,卖家在这方面的支出也水涨船高。

亚马逊卖家阿西向螺旋实验室抱怨:“亚马逊卖家现在是价格往低卷,广告往高卷,纯纯是在给平台做慈善,又送产品又送广告的。都已经这么卷了还要处处提防跟买的,拿我的广告卖他的货,不得不说亚马逊有些操作真的挺周扒皮。”

正是在物流费和信息费双重高压下,亚马逊“低价商店”新出的规则才显得这么友善,让不少平台中小卖家跃跃欲试,纷纷在平台上询问低价商店的入驻条件是什么。

但亚马逊低价商店此次闭门会邀请的都是直通供应商和厂家的卖家,网传多为百亿卖家,把门槛设在这里,正是因为亚马逊早已预料到低价商店运行后的影响。

三、工厂的低价肉搏

自今年3月份以来,亚马逊卖家的销量就开始持续走低。即便是到了集结国际劳动节、母亲节等关键节日的5月份,销量也没有回暖,反而持续走低,后续的6月份情况也并没有好转。

从跨境电商行业市场趋势来看,Temu、Shein、Tik Tok、速卖通等平台的崛起切割了亚马逊的海外电商版图,动摇了其全球电商霸主的地位。为了夺回市场份额,亚马逊躬身入局迎合低价。

自今年5月15日起,亚马逊在欧洲、日本和加拿大站,为低价服装商品的销售佣金提供折扣。不同地区的降幅调整不同,在加拿大站,原亚马逊定价低于20加元的服装商品销售佣金为17%,调整后降到了10%。根据亚马逊官方发布的信息,2024年1月份,亚马逊在美国站下调低价服装品类商品佣金比例后,效果收到较好反馈。

尝到低价甜头的亚马逊现在最迫切的事情,是用低价留住用户。

而亚马逊的首批测试用户为什么会选择有厂家和供应商的卖家呢,首先是这些卖家能够把价格压到最低。

在站内跟卖操作的加持下,相同商品想要卖出去一定要低价,工厂型卖家可以依靠低价碾压全场,因为低价商场无品牌、无库容闲置、无广告且不能做促销活动,想要在搜索机制下排名靠前,看的就是价格。

最终的结果就是卷到卖一件赔一件,卷到把其他卖家都赶走,看谁能撑到最后谁就赢了。

或许这也是亚马逊乐见其成的结果,毕竟在当前的竞争环境下,价格力是这位电商老大哥和一众全托管平台都必须拿下的筹码。

可以预见的是,未来亚马逊仍会用更多新模式来应对越来越激烈的跨境电商竞争,无供应链甚至是供应链不强大的卖家早已出局,最后的跨境电商平台一定是血汗工厂的肉搏,拳拳到肉。

作者丨安晓
编辑丨坚果
本文由人人都是产品经理作者【螺旋实验室】,微信公众号:【螺旋实验室】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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