“支小宝”出世,AI生活服务听起来很美

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在2024年的科技浪潮中,支付宝推出的“支小宝”不仅仅是一款APP,它代表了人工智能在生活服务领域的新探索。这款基于蚂蚁百灵大模型的AI生活管家,通过对话就能实现订票、点餐、打车等生活服务,它的出现预示着我们的生活方式即将发生变革。

在2024年,人工智能应用领域迎来了前所未有的爆发期。在这一背景下,各大科技巨头纷纷加大了对大模型技术的投入和升级力度。在这样的技术浪潮中,支付宝推出了一个名为“支小宝”的APP。9月5日,2024 Inclusion·外滩大会上,支付宝正式发布AI生活管家App“支小宝”。据了解,“支小宝”是基于蚂蚁百灵大模型,国内首个服务型的AI独立APP。“支小宝”可通过对话,快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐等,还拥有场景感知系统,能根据用户的生活习惯和使用场景,智能推荐专属的服务。

为何支付宝会选择推出独立应用程序支小宝?目前支小宝的使用范围究竟有多广?其他大型企业开发的大模型应用程序又进展到了哪个阶段?在亲自体验后,克劳锐注意到了一些显著特点,并期望能为读者提供有价值的见解。

一、从chat到act,“电子管家”算盘打响

周末,小锐和朋友聊天时,谈到刷到的一张热图,就在小锐想要转发给朋友时,朋友摆摆手,表示不用转发,手机都已经听见了,过不了多久就会推送。

如此“先进”的对待APP态度着实让小锐一惊,不过换个角度思考。在用户同意的基础上,如果APP的“猜你喜欢”范围能放大到用户的衣食住行方方面面,并由此推出相应的服务,那么AI与生活的连接也许就能更深度。

此次推出的支小宝,把重点放在了“AI+生活服务”。据观察,比起其他AI模型,支小宝的核心打法就在于——act。

图源支付宝

支小宝定位在实际应用层面,用支小宝链接更多支付宝自身服务,在生活场景上开拓更多服务。支小宝在结合生活与AI上具有天然优势,支付宝多年来发展出海量的数字生活服务,可与AI深度结合和发展。

简单来说,支小宝使得用户可以通过聊天,执行支付宝的各类服务,某种程度上,起到一个“电子管家”的作用。

点进支小宝APP页面,共有【此刻】、【对话】和【智能体】三个页面。【此刻】类似于生活便签,可以点击生成一些功能小卡片。

图源支付宝

随问随答、你说我办、智能陪伴是支小宝宣传的几个特点,不过据观察,支付宝最被大家关注的,还是能多大程度上与支付宝的功能进行联动。

其中【对话】板块中,可以较为明确地看到支小宝与支付宝功能的联动。例如,提问:我这个月的钱都花在哪儿了?支小宝会在对话框中输入最近的支出账单和分析。输入:充话费,就会弹出话费充值入口,点击支付即可。

这类操作以调动支付宝功能为主,以执行操作能力为辅。在当下的版本中,对于熟练使用支付宝的用户来说,这些功能稍显鸡肋。不过,对于一些使用频率较少的用户来说,这类对话,相当于缩短了许多功能的使用链路,简化用户在支付宝中的服务体验。

不过,虽然带来一个“只需要一个命令框,就可以拥有一个生活管家”的想象。但当前支小宝的功能还是十分基础,【智能体】当前只有19个可供选择,对用户的吸引力有限。

图源支付宝

二、强调“人性”的AI模型们

实际上,支付宝对人工智能技术的投入和重视程度是相当广泛的。支小宝只是支付宝推出的众多“AI管家”中的一个。相关资料表明,蚂蚁集团目前推出了三大AI智能体产品,这些产品分别涵盖了不同的领域。

具体来说,目前蚂蚁集团应用大模型技术的“三大 AI 管家”包括AI生活管家“支小宝”、金融管家“蚂小财”、AI健康管家三个 AI 智能体产品。

其中,如今“AI金融管家”蚂小财也曾在蚂蚁集团的动态中出现。2023年9月8日,在上海举办的外滩大会上,蚂蚁集团正式发布了金融大模型,发布了基于金融大模型的两款产品:智能金融助理“支付宝2.0”和服务金融产业专家的智能业务助手“支小助”。

在第二季度,支付宝2.0这款“AI金融助力”产品已经开启了对外测试。它基于支付宝平台,专注于提供理财和保险类的专业知识问答服务。根据QuestMobile的统计数据,截至6月底,支小宝的用户量已经达到了5908万人,用户日均使用支小宝的次数高达559万次,平均每位用户每月使用约2.8次。

从专业理财知识,到用户生活服务,支小宝的推出一定程度上,是蚂蚁集团C端AI的布局体现。行业大势集中在用AI赋能B端的大背景下,和支小宝一样集中在To C的产品还有百度旗下的文小言(原文心一言)。

图源网络

9月4日,百度官宣文心一言APP正式升级为文小言,并明确将其定位为百度旗下新搜索智能助手。

这次升级中,我们可以看到除了名字以外,还增加了一系列To C的新功能。包括媒体搜索、多模态输入、文本与图片创作、高拟真数字人等“新搜索”能力,同时首发记忆和自由订阅等功能。与传统搜索相比,文小言被赋予了更多人性化的期待,旨在为用户提供更加智能化和个性化的搜索体验。

支付宝与百度在AI技术领域的投入,体现了科技巨头们对智能化服务的共同追求。支付宝推出的“AI管家”系列,包括支小宝、蚂小财等,以及百度升级的文小言,均展示了AI在金融服务、生活辅助等方面的广泛应用。这些产品定位在通过AI助手,逐步融入人们的日常生活,为用户提供更加智能、便捷的服务体验。

三、结语

目前,支付宝应用内,下拉也可进入支小宝页面,虽然功能有部分缺少,但总体差别不大。

由于用户习惯、功能集成度以及市场接受度等多方面因素共同作用的结果,虽然支付宝对支小宝等“AI管家”寄予厚望,但从短期来看,支小宝作为独立APP的存在意义尚显薄弱。

就当前来看,支小宝app和支付宝内的下拉接口,链路相差不大,没有比之前“打开支付宝小程序”的链路短多少。

图源支付宝

另一方面,AI生活入口听起来很美好,但由于AI 在处理许多人类习以为常的内在逻辑,需要耗费大量学习时间。支付宝想要打造顺畅的AI管家,一定不是一朝一夕。

不过,从长远发展的角度来看,随着技术的不断进步和用户需求的日益多样化,AI助手的功能或许将更加丰富和完善。支小宝等产品有望通过持续的技术迭代和创新,支小宝作为独立APP的市场接受度也有望逐步提升。

因此,尽管目前支小宝作为独立APP的意义性较弱,但长期来看,其发展前景值得期待。一个万能的命令框,无需各种小程序点来点去的电子管家,谁不需要呢?

参考资料:

1.从对「文小言」和「支小宝」的吐槽聊起|特工宇宙

2.到底什么狠活,值得支付宝做个新App?|差评X.PIN

本文由人人都是产品经理作者【克劳锐】,微信公众号:【TopKlout克劳锐】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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