外企产品设计日记|四个外企工具教你共情用户,和用户交个朋友(中)

0 评论 2069 浏览 0 收藏 6 分钟

我记得雷军有一句话叫做和用户做朋友。发布小米汽车的时候,也是反复说了采访了好多用户,用户怎么说。“用户”是外企里面非常重要的一个理念。这一篇就介绍一下在做产品时,如何去共情用户的 4 个工具:Empathy Map、Persona、User Story、User Journey Map。

一、Empathy Map(共情图)

作用:和用户访谈后,整理用户的访谈内容

其实所有的用户共情都是建立在有和用户沟通的基础上,如果你也有机会去做访谈,或者你们公司有用户访谈的内容,欢迎你使用这个Empathy Map。

以我是做 sleep app 的举例:

  • 圆圈:写的就是用户的信息
  • Says:就是用户的原话,尽量不要总结。避免信息加工后导致与用户的原意偏离。
  • Thinks:主要是用户当前有什么样的睡眠困扰,以及想要什么,针对睡眠有什么想法等。
  • Does: 就是用户当前为了改善睡眠做的一系列相关事情
  • Feels:主要是找到用户在整个因为睡眠的困扰中有什么感受,包括她为了睡眠做努力中有什么感受。

根据你的访谈整理成这个 Map,你就可以走到下一步了。

二、Persona (用户画像)

作用:总结一类用户而创造出的虚拟人物画像。Persona 本身是虚拟的,但在后续是做产品的一个基石,记得那句“和用户做朋友”。时常回头来看看你的这位“朋友”是不是能用你的产品。

根据上一篇的访谈整理,可以根据用户的需求和类型,整理成 2-5 个用户画像。(比如你访谈了 20+ 个人,最后就只归类到 2-5 种类型的用户)。模板的话有很多种,我这里随便拿了一个我个人觉得还蛮好看的模板。

1. 用户名字 2. 用户简介 3. 用户说的(比较能概括用户性格特征的)一句话 4. 用户背景信息 5. 用户想达到的目标 6. 用户遇到的困难和挑战。

以上信息不是全部都要有,但是 5 和 6 能指引你在接下来做产品的方向。

请好好完善 Persona,当你“朋友”一样去认真对待,完善地越好,你也越容易在做产品中想到“他”,并且真真切切地去为“他”考虑。

三、User Stories

作用:拆分用户画像中的某一点,作为产品设计的一个方向。我个人用在沟通上比较多,因为可以抽象化成一个具体的需求,可以快速回答设计和开发“我们为什么要做这个需求”。

一般格式如下:

比如我做 sleep app,可以拆解的功能需求有:

  • 作为失眠的用户,我想要冥想,这样能帮助我睡眠放松快速入睡
  • 作为关注睡眠的用户,我想要监测我的睡眠,这样能帮助我了解我自己的睡眠模式

等等….

四、User Journey Map

作用:将用户到达目标的步骤拆解可视化,思考并识别用户的需求和痛点,帮助后续设计更好的解决方案

比方拿sleep app 的冥想来拆解一下,目标是找到合适的音频入睡。可以分成睡前准备-入睡四个步骤,每个步骤又可以拆解更小的子任务。根据拆解,我们可以后续考虑帮助用户的情绪,更好地去提供我们的解决方案。

五、Conclusion

总的来说,大概是这样的流程。可以按下面的图去理解这 4 个工具。

不过以上 4 个工具不是每一个工具都要用到,像没有机会做访谈的,empathy map 就用不到,user stories 在国内也并不流行,也不是所有用户需求都有 journey map。可以根据自己产品的节奏去适配,顺序也不是严格按 1、2、3、4 去使用,只是提供一些解题思路,怎么去拆解需求,理解用户。

希望你也能和你的用户好好做朋友,并且帮你的朋友找到通往需求目标的路。

本文由 @CoopyWorks 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图由作者提供

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!