在B端SaaS产品竞争日益激烈的今天，如何设计出既满足客户需求又能实现业务增长的产品，是每个产品经理和团队的核心挑战。本文从B端SaaS产品设计的底层逻辑出发，深入探讨了如何定位客户价值、实现业务结果，并结合实际案例分享了产品设计、运营迭代以及市场验证的实践经验。

一、产品的底层逻辑： 客户价值+业务结果

产品在设计之初就会做好产品的价值定位，核心逻辑是为什么样类型的客户，解决什么场景下的什么问题，带来什么样的价值。

进一步拆解看：

1. 产品面向的客户群要够大，并且有能力支付产品的费用，如果一个1亿营收的企业，利润每年1500万，软件产品卖100万，那产品提供的价值要足够高，否则很难获客；
2. 产品规划场景是否是在主营业务主线上的，在这个场景下的某些流程是否复杂，某几个业务执行节点是否足够痛，这里的痛细化为耗时、耗力、耗材、依赖人为经验、容易出错、出错成本高等；
3. 产品带来额价值是否足够高，是否可以量化，比如提升哪个业务指标，节省多少时长，对比未使用产品减少多少损耗和错误、降低多少成本，创收多少等。

以上是在产品规划阶段就需要考虑的，另外还需观察竟品，看竟品的定位，比如他识别的客户痛点，宣传的产品设计思路以及他的客户案例包装中侧重宣传的价值体现，这些信息结合行业分析和市场调研基本可以确认产品的价值主张及差异化优势的定位。

二、SaaS产品观点

产品不是设计出来的，是产品+运营不断迭代出来的结果；

产品在市场上PMF的验证困难重重，即使同行的中大型客户在不同发展阶段对产品的价值侧重点也是不同的，这就需要产品人员和运营人员有更好的配合；

1. 产品提供价值假设，营销在获客阶段验证，共同分析出客户特点和价值偏好，不断完善行业产品的解决方案；做产品很像是做实验，产品根据市场的反馈及行业前沿分析做假设，提供实验方案（高保真原型），证实或者证伪则是有运营人员进行验证，多方证实后便会变成产品落地方案，进行产品实现，但此处一定要注意不要落入产品死循环，就是根据客户反馈不断的增加新功能，导致产品范围扩大，偏离中心，产品的价值主张不能丢，关键的功能做实做重做高体验，偏离主题的功能建议做客制化，底层平台支持方便扩展即可（工业PaaS平台支撑）；
2. toB的企业数字话转型如何让客户用起来也是个难题，执行层需要使用产品做作业系统，便于减轻工作压力，中高层需要获取实时准确的数据，便于作业管控和分析报告进而做业务决策，这部分就要深入角色分析，角色在主线流程中要做的工作，需要获取的信息，用户的体验流程是什么，进而一步步的优化产品，使其简单智能，同时在客户成功的SOP上做好定义和执行，这部分的工作都需要产品和运营协同作业。
3. 产品的价值要得以量化，以数据驱动业务的改善，因此在业务指标的定义，业务指标的实现、业务指标的量化，业务指标的改善及关键业务的报告都是必不可少的，尤其高层不参与产品的使用和推进，只有产品量化的价值报告是能够让他关注到产品的价值，以便于达成产品的复购，这部分的工作当然也需要不断的运营迭代。

三、SaaS产品设计思路

产品的设计不是简单的功能设计，这部分很多人都没有意识到，还认为产品的工作就是编写PRD，但实际上产品的工作更贴近于市场：

1. 是从市场的分析判断出客户愿意付费的价值期望定义产品的理念
2. 提供一套经过头部最佳实践认证过的管理方法论，便于指导实际业务的落地
3. 通过产品完整的市场运营体系传导给客户
4. 用户旅程的引导、用户行为的分析都是必不可少的
5. 在功能设计上也要注意收敛、聚焦，讲实际业务和用户旅程分析完整后再进行产品功能的设计，在功能实现前已经做了大量的分析工作。

在功能设计方面，要注意以客户为中心做产品设计设计理念，看客户的业务核心指标，对应进行产品功能设计，下图为以生产为例定义核心指标和功能设计；在分析客户和思考产品设计逻辑时也可参照客户测分析内容，对照产品侧的设计研究方向。

四、产品发展的一般路径