流程设计实战:流程架构设计六步法

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本文深入探讨了EPF(Enterprise Process Framework)流程架构设计方法论的实战应用,通过六步法系统地指导企业如何高效地设计和优化流程架构,以提升整体运作效率。

以往在设计流程的时候,我多数都是采用的自下而上的方式,从具体场景、具体问题出发去做流程。

比如上一篇的IPD变更管理就是我在针对变更问题做流程时顺便梳理的内容。

经常这样做流程就会导致流程之间的割裂和冗余,不具备全局性,结果就会导致整个企业的运作效率变低。

随着企业的发展甚至就需要重构整个流程架构。

怎么解决这个问题呢?

这就要用到今天要讲的企业流程架构设计方法论:EPF。

EPF是英文Enterprise Process Framework首字母简称。

它是一套用于业务流程梳理和管理的方法论。

EPF就像是一个整理企业做事步骤的“大工具箱”。

想象一下,一个公司有很多事情要做,比如:

卖东西、做产品、管钱等等,这些事情都有自己的步骤和顺序。

EPF的目的就是帮你把这些步骤整理清楚,让公司知道:

哪些事情最重要;

哪些事情可以用IT软件来帮忙做;

而且还可以诊断现在做事的方法好不好,需不需要改进。

EPF的优势在于它能帮公司:

从大的方向(比如公司的目标)到具体的小事(比如员工每天要做的工作)都梳理好。

就像盖房子,先有设计图(战略),然后有施工步骤(业务流程),最后还有装修细节(具体操作)。

通过这个工具箱,公司可以更好地规划怎么做事,让整个公司的工作更加有条理,效率更高。

简单来说,

EPF就是帮公司把做事的步骤理清楚,让公司运转得更顺畅。

另外,EPF还提供了一个从L1到L5的五级流程模型:

L1-L4是流程模块:组成流程框架,指导具体流程的建设与设置

L5是具体的流程:作为行动手册,具体指导日常运营的过程

其中,

  • L1级流程:业务流程的主干,代表业务价值链;
  • L2级流程:运作模式层面的业务子流程,‌根据场景的不同会存在差异化;
  • L3级流程:与具体的IT系统无关,主要涉及实现运营模式所需的业务能力与业务活动;
  • L4级流程:描述业务与IT系统的交互过程,以及工作流;
  • L5级流程:基于特定IT系统展开。

接下来看一下EPF的具体流程。

我把EPF总结为了六个步骤:

1、梳理业务模式及场景

2、甄别核心业务能力

3、搭建差异化的业务流程框架

4、定义L4流程能力

5、L4流程串联

6、展开L5业务流程

下面分别解释一下各个步骤。

1、梳理业务模式及场景

在这个步骤有三个重要工作:

绘制业务全景与关键业务维度

基于关键业务维度归纳核心业务模式与业务场景

对业务模式与场景按实际情况进行组合串接

2、甄别核心业务能力

在这个步骤,需要沿业务价值链,甄别各环节核心业务能力。

3、搭建差异化的业务流程框架

这个步骤的两个重要工作分别是:

综合业务场景和行业流程最佳实践,搭建核心业务流程框架(1-4级)

针对不同业务,有选择性地进行流程标准化和集约化规范设计

4、定义L4流程能力

这个阶段的目的是定义4级流程的活动、输入/输出、规则等。

为后续要展开的5级流程做准备。

L4级流程的核心要素包括以下内容:

流程名称及代号

  • 业务目标:流程需要完成的业务总结
  • 输入:流程运行所需要的数据和文档
  • 输出:作为流程运行的结果,输出的数据和文档
  • 主要活动:流程链路上,主要进行的业务操作
  • 关键业务逻辑规则:执行过程的业务逻辑判断和依赖的规则
  • IT系统:承载流程运行的后台IT系统

5、L4流程串联

这个阶段的目的是串联差异化流程框架,将3-4级流程与业务模式/场景串联起来。

6、展开L5业务流程

这个阶段的目的是将差异化流程框架的关键活动(也就是5级流程)打开。

本文由人人都是产品经理作者【产品人卫朋】,微信公众号:【产品人卫朋】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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