在当前竞争激烈的商业环境中，大企业通过开发标准化产品来实现规模效应和快速盈利，而小企业则专注于提供定制化服务以满足特定市场需求，本文探讨了这一行业现象及其对企业战略的影响。

最近企业微信新增了客户跟进的功能，可以把微信的联系人同步到智能表格，管理客户的跟进记录，实时统计销售的业绩。

一般的CRM，最重要的功能就是线索管理，从线索收集，到线索分配，线索跟进和转化。

企业微信从线索数据的导入开始，后续很轻易能够切入到后续的各个流程当中。

企业微信开始了第一步，随着客户的使用，越来越多的客户会有更多的需求，通过客户驱动，不断提升整体功能的丰富度和体验。很快，这个CRM就可以从一个小孩子，变成一个巨人，因为大厂有非常强的规模效应。

01 大厂为什么要做CRM？

一般大厂做平台产品，要么做一个平台，通过收各种三方服务商的钱，相当于搭了个台子，不做一些定制化个性化的需求，让给生态的小伙伴。

要么自己下场，把产品做大做强，自己杀出一条血路。

企业微信选择了自己下场。

因为现在的营收环境，迫使企业微信需要尽快盈利。自己搭台子，赚的都是蝇头小利，战线拉的太长，大头都给了服务商。

想要快速盈利，就要自己做大做强。

02 企业微信这么着急盈利？

大厂有一个很致命的地方，就是人工贵，人员多，说白了就是成本很高，需要养很多人，给他们发高工资。

以前，一个集团有多个模块，可以通过拆东墙补西墙的方式，盈利的模块让一点利润出来，养一个还没长大的模块。

可是现在的营商环境，逼着各个模块需要自负盈亏。

那快速盈利，提高人效就显得很重要。

03 怎么提高人效？

这个CRM，大概率会变成一个标品，因为标品可以无限复制，相当于，相同的一份产品，可以复制给到更多的客户，这样边际成本就可以递减，进而提高人效。

做成标品，小公司最喜欢了，画一点小钱，就可以获得不错的使用体验。

而中国的小型企业的比重还是非常高的，所以大厂的产品几乎会把市面上的小型企业的市场吃掉。

剩下的，就是大厂看不上的定制化业务。一家一家做，一家一家谈。这种费力不讨好的事，就交给小的CRM服务商。

大厂吃肉，小厂喝汤。

在没有颠覆式创新的情况下，几乎永恒的行业规律