如何建设工具类产品并建立有效的指标体系，是每个产品经理和企业都需要深入思考的问题。本文将从工具类产品的特点出发，详细探讨产品建设的方向、需求分析与设计、需求优先级的判断，以及数据指标设定的思路。

一、工具类产品特点

• 使用场景明确：使用某款工具类产品一定是有场景/目的，解决某个问题或者说提升做事的效率；娱乐消费产品则没有强目的性，更多的是情感满足或者社交链接；
• 使用频率不高：工具产品都是根据任务需求而定，一般是低频但是刚需；娱乐性产品更多的是高频但是碎片化

除此之外，“工具类”领域产品的定位也比较明确：帮助用户完成内容开发，且旨在让用户更高效、便捷的专注于内容开发活动。

二、产品建设

2.1 产品建设方向

基于工具类产品的定位，大致可以从以下三个方向去建设产品，每个方向的出发点还可以再细化。

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• 解决场景欠缺的能力：一般可以从用户需求和竞品分析获取
• 提高效率：可以让UX人员或者从用户使用体验反馈来获取，还有就是技术的进步也可能会促使产品的变更（比如现在的AI）
• 管理需求：往往是在对接企业客户过程中产生的，可以根据企业客户的需求综合考虑。

2.2 需求分析&设计

从用户接收到的需求大致分为两类：问题或者诉求，根据我的工作实践诉求占据了80%，典型：能不能有xxx功能。作为产品经理或者需求分析师拿到诉求，不能直接想着如何实现这个诉求，真正的需求分析是有一个过程，主要包含以下几点：

1. 澄清问题&思考业务价值（WHY）：

• 这个方案可以解决什么问题？解决谁的问题
• 问题中是否需要有再次确认的事项（术语、规定、概念）
• 一定把场景吃透吃透，不断的问为什么为什么！！

2. 产生诉求/问题的背景（场景）：

• 了解用户原有的使用流程或者这个问题现在是怎么解决的。通过这里我们可以判断是不是用户不清楚功能、或者使用方式有问题。
• 一定要将自己代入这个场景去想，这个需求对于使用者的好处是什么？不做谁会生气？多久生气一次？多少人生气？
• 可以通过填写下面的表格去检验自己是否将需求分析彻底

3. 构建用户新流程：

使用用户的诉求来构建整套流程。为什么是使用用户而非我们自己的呢？因为在这个过程需要搞清楚这个功能的用户 场景 流程是怎样的。这个阶段可以帮助用户判断诉求是否合理，不然用户老觉得是我们不愿意做，另外一定要完整的思考，不能只考虑用户所提及的这一点

• 这个诉求与上游工作的关系？
• 这个诉求与下游工作的关系？

有的时候是对线上或者以前的流程做整合或者重新做，这个时候就一定需要思考新流程的优势是什么？比原来的流程好在哪里？节约或者提升了什么？

4. 需求设计：

经过前两个阶段了解需求的 用户、场景、流程和真实痛点，去构建解决方案(谨记是做场景，不是做功能。功能是为场景服务)，自己的方案不一定是最好的，可以拉上开发或者用户一起做可行性和可用性分析。这个阶段产出的方案尽量完整

2.3 需求优先级

需求的优先级首先考虑的是否和当前产品战略目标一致，一致的情况下再可以从以下两个维度去分析

1、判断重要

L0：不做，会产生严重的问题或者恶劣的影响

L1：做了，会产生巨大的好处和极佳的效果

L2：跟核心用户利益有关.

L3：跟大部分用户利益有关

L4：跟效率和成本有关

L5：跟用户体验有关

2、判断紧急

L0：不做，错误会持续发生并造成严重的影响

L1：在一定时间内可控但长期会有糟糕的影响

L2：做了，立刻能解决很多问题、产品正面影响

L3：做了，在一段时间后可以有良好的效果

三、数据指标设定的思路

北极星指标：符合产品样愿景定位，与产品所提供的价值是一致，指明产品战略方向，是组织一切工作的核心量化目标

群星指标：策略性目标，只因其他工作重心，或指向北极星指标的过程指标

指标体系构成：单一产品的指标体系，由一个北极星指标，与3-4个群星指标组成。指标不宜过多，否则不宜对团队工作进行有效指引。

3.1 指标发散

在构思指标可以从企业、用户、生态三个角度去思考，我们可以先构思很多指标，然后从这些指标再根据产品的战略目标选择北极星指标。

企业：

• 【商业价值】：整体收益，收入和利润
• 【业务成长】：转换价值、用户渠道成长
• 【成本效益】：成本、效率、效能

客户/用户价值

• 【客户效益】：用户、客户收益创造
• 【客户体验】：用户感受和体验
• 【客户行为】：用户活跃

生态价值

• 【供应链收益】体验、流量与商业收益
• 【社会责任】舆情、CSR口碑影响
• 【行业生态贡献】生态合作成就

以上就是我这两年在建设工具类产品的经验和思考，欢迎大家一起交流