淘宝为什么要做大会员?

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宝推出零门槛的大会员体系,按淘气值划分青铜至黑钻六个等级,打通淘宝、饿了么、飞猪等多场景权益。文章从补位普惠会员、挖掘存量用户价值、推进 “大消费平台” 战略三层逻辑,解析其推出大会员的深层考量。

最近你有没有刷到过淘宝的“见面礼”?淘金币、奶茶免单卡,据说,等级越高中奖率越大。听着挺有意思吧?其实这背后淘宝上线了一个新动作:大会员体系。

别误会,不是要你掏钱办新卡,而是零门槛、人人都有。

只要你用淘宝,你就是大会员。差别在于,等级不同,权益多少。它分成六个等级,从青铜到黑钻,用淘气值来决定。

而且这次不止淘宝购物,饿了么、飞猪、盒马、高德都算在里面。一个淘气值贯穿吃喝玩乐行。

那么问题来了:淘宝不是早就有88VIP了吗?为什么又要搞个大会员?琢磨了一下,可能有三层逻辑:

第一层,很浅:补课。

淘宝之前虽然有88VIP,但那是门槛很高的付费卡——淘气值不到1000还得花888元。用户量有限,权益也比较零散。

相比之下,美团有大会员,京东有PLUS。互联网商战最怕掉队,对手有的,你必须也要有。所以淘宝大会员,至少先把“普惠式会员”补上。

第二层逻辑,中层一点,那就是用户增长见顶了,

留存才是硬道理,所谓“存量竞争,留存为王。”

数据摆在这儿:中国互联网用户规模12.59亿,基本封顶。淘宝月活9.45亿,抖音8.52亿,拼多多7.16亿,京东5.5亿,大家都到天花板了。

拉新?成本很吓人,电商获客最高已经飙到3000块一个。既然增量没戏,就在存量里挖掘价值。靠什么?靠会员体系?

举几个例子:京东PLUS会员年均消费是普通用户的8.4倍;美团黑钻会员预计是普通用户的23倍,复购率高出58%;阿里88VIP用户已经超过5000万,年消费额是普通用户的6-8倍。

结论很简单:会员就是平台的现金奶牛,忠诚度高,还能反复掏钱。

第三层逻辑,就比较深了,其实也是对第二层的回应

——那就是,如何从会员身上获取更多价值增量呢?

阿里的答案是,做“大消费平台”。

CEO吴泳铭说要“饱和式投入”,蒋凡也强调电商和即时零售结合。大会员,就是这个战略的“操作系统”。

具体如何实现呢?有三步:

首先,串联全场景消费。

买衣服鞋子在淘宝,点外卖用饿了么,订机票找飞猪,买海鲜去盒马,打车用高德。以前这些是分散的,现在大会员一并打通。

其次,沉淀全生命周期数据。

有了全景数据,阿里能拼出你的完整画像:学生党还是宝妈?夜宵多还是旅游多?偏爱零食还是大件家电?这些数据形成“超级用户简历”,方便阿里精准推荐、跨业务引流。

最后,就形成消费闭环和习惯。

相比88VIP,大会员更强调“常态化权益”,不是等双十一才有,而是每天、每周、每月都能薅一点。

这就形成了“消费—积分—权益—再消费”的闭环,买东西攒淘气值,淘气值升等级,等级高了又有奶茶免单、外卖红包、机票优惠……久而久之,不是你想留在淘宝,而是你已经离不开淘宝。

那问题来了——这样一个“万能的淘宝”,会不会真的变成我们生活的一站式入口呢?

本文由人人都是产品经理作者【伯虎财经】,微信公众号:【伯虎财经】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自阿里巴巴官网

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