市场上65%以上客户失败,都是因为不认可别人付出

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“项目做砸了,65%的账要算在‘看不见别人的价值’上。”——这不是鸡汤,是复盘了120个失败案例后得出的硬数据:甲方压价砍掉10%预算,乙方用20%的工时交差,双方都在心里给对方打了对折,结果上线当天转化率掉一半。我们拆解了最常见的5种“折价”心态:从需求模糊、验收加码到“创意不值钱”,每一种都在悄悄吞噬ROI。

这半年扎在业务里跟合作方打交道,心里的反差感攒得越来越满 —— 有的商户跟你聊方案时热络得不行,说 “就等你们出活”,可等你熬夜改了三四版执行案、跑了一周的数据报表,他反倒揣起明白装糊涂,一会儿说 “效果没到我预期”,一会儿又说 “再观察观察”,字里行间就俩字:不结钱。

但也有另一种商户,方案刚定好,没等我们提 “预付款” 的事,他先把钱打过来了,还特意发消息说 “你们放心做,专业的事交给专业的人,我们信得过”。

越往后越明白,成年人的合作里,“愿意提前给钱” 从来不是 “人傻钱多”,是把别人的劳动当回事,更是自己做事的大格局。这种合作方,不管做什么生意,都让人打心底里佩服。

那些 “做了事拿不到钱” 的坑,根儿都在 “抠” 上

我们在杭州、广州跑业务时,踩过不少 “吃力不讨好” 的坑,现在想起来还觉得窝火。

有次帮一个做社区生鲜的老板做私域运营,从用户画像分析到社群裂变的每一步流程,前前后后改了 3 版,连社群里每天发什么话术、什么时候发福利,我们都帮他写好落地。结果到了结款那步,他突然变了脸:“社群活跃度没到 50%,新增用户也没破千,这钱不能给。”

我们跟他掰扯 “前期冷启动需要时间”,他倒好,直接甩一句:“你们这方案也没多复杂,要不先不算钱,等后续有效果了再说。”

更气人的是,这种商户还特别爱挑刺。一会儿质疑 “为什么要做用户分层,直接发福利不行吗”,一会儿又纠结 “买社群工具要花钱,能不能省了”。你耐着性子把 “分层能提高转化”“工具能省人力” 讲得明明白白,转头他就跟同行吐槽:“这群人不专业,连个省成本的招都想不出来。”

后来跟同行聊天才发现,大家都遇过这种情况:那些总让你 “白干活” 的商户,不是真不懂运营,是打心底里抠 —— 既想拿到好结果,又舍不得为别人的劳动买单。他们总觉得 “方案是纸上的,不值钱”“执行是顺带的,不用给钱”,却忘了:你抠的是眼前那点小钱,丢的是别人的信任。到最后生意做不起来,还怪 “市场不好”“运营没用”,其实问题全在自己的 “舍不得” 上。真正能成事的合作方,都懂 “尊重劳动” 才是双赢

反过来,那些让我们打心眼儿里佩服的合作方,从来不会纠结 “要不要给钱”,而是先想 “怎么让别人好好做事”。

去年跟一家烘焙连锁品牌合作,他们想做私域复购。第一次开会,老板就把话撂明了:“你们是专业的,方案里该有的投放费用、工具费用,我们都认,只要能帮我们把复购提上去。”

方案定好的当天,他们财务就把 50% 的预付款打过来了。执行过程中,不管是需要加做一张活动海报,还是临时调整一次社群秒杀,他们从来不说 “能不能免费加”,反而主动问:“加这个活儿需要补多少费用,我们马上安排。”

最后那批私域用户,3 个月复购率直接涨了 40%。老板还特意请我们吃饭,说 “多亏你们用心,这钱花得值”。其实不是我们做得多好,是对方先给了 “尊重”—— 认可我们的劳动,愿意为价值付费,我们才敢放开手脚投入,生怕辜负这份信任。

后来慢慢发现,所有能把生意做稳、做大的合作方,都有这个共同点:他们不把 “付费” 当成 “花钱”,而是当成 “投资”。他们知道,你对别人的劳动多认可,别人就会对你的生意多上心;你愿意为价值买单,才能换来别人的真心付出,这才是合作里的 “双赢”。

3 个真实案例:大方的赚流量,抠搜的丢口碑

不管是做本地生活,还是做私域,我们见过太多 “大方” 和 “抠搜” 的对比,结果差得不是一星半点。

先说A 商家,是做江浙菜的。今年 6-7 月,他咬咬牙花了 1 万多投小红书 “新鲜事” 笔记 —— 不是随便找几个博主发几条,而是精挑了 40 个本地美食博主,从菜品摆盘怎么拍好看,到门店环境怎么写有烟火气,一条一条跟博主磨内容。

当时还有朋友劝他:“这钱花了不一定有效果,别瞎折腾。” 结果 8 月美团流量直接涨了 80% 多,到店的客人里,60% 都说 “刷小红书看到的,特意过来尝尝”。其中还有40%的博主因为我们结款快的原因,还愿意一个月后置换的形式免费帮他在宣传。

有的时候,你把合作伙伴当人,人家才会投桃报李。

再看B 商家,做火锅的。8 月想推新品,直接拿了大几万投抖音本地生活。最关键的是,他们跟达人合作时,从来不用 “等数据出来再结款”—— 达人的视频一发布,当天就把钱结了。

就因为这 “秒结款” 的态度,达人主动把内容同步到了抖音、小红书、大众点评、视频号 4 个平台,同步率超 80%,还跟商家说:“以后你们家有活动,我免费帮你们推都行,跟你合作省心。” 结果 9 月那款新品,一周就卖了 800 多张券,国庆期间门店天天排大队。

反观C 商家,做奶茶的。今年 2 月找达人拍了几条推广视频,几千块的费用拖到现在都没结清。达人一开始还好声好气催,后来实在没办法,就在本地美食达人圈里说了这事儿。

现在倒好,本地的美食博主没人愿意跟他合作,甚至有客人刷到他的店,会在评论区提一嘴 “这家拖欠达人费用”。好好的一个品牌,就因为几千块的拖款,口碑全砸了,真是捡了芝麻丢了西瓜。

大方不是 “乱花钱”,是对自己、对别人的基本尊重

其实不止做生意,生活里、工作中,“大方” 从来不是 “多花钱”,而是 “愿意为价值付出”。

我们做咨询时就发现一个规律:那些 “伸手党” 客户,上来就问 “怎么做私域”“怎么涨流量”,你把方法一条条列给他们,他们多半也就听一耳朵,转头就忘了,更不会去执行 —— 因为没花钱,所以不重视。

但那些愿意付咨询费的客户,反而会认真记笔记、跟团队拆解方案,甚至每周跟我们同步进度。不是他们更 “勤快”,是他们知道:付了钱,就意味着要对这份投入负责,也意味着要尊重我们的专业。

之前跟一个做了十几年生意的老大哥聊天,他说:“做生意跟交朋友一样,你想让别人帮你,首先得让别人觉得‘帮你值得’。”

你舍不得给别人结款,别人就不会给你用心;你抠搜着不投资源,市场就不会给你流量;你总想着 “白拿”,最后只会被人看不起。

成年人的世界,从来没有 “免费的午餐”,也没有 “只拿不付” 的道理。愿意提前给钱的合作方,赢的不是 “大方” 的名声,而是别人的信任和长期的机会;懂得尊重劳动的人,赚的不是眼前的小利,而是能走得更宽的路。

毕竟,你怎么对别人,别人就怎么对你;你愿意为价值买单,价值才会为你买单。

文/《私域运营指南》张彭

本文由人人都是产品经理作者【私域运营手记】,微信公众号:【私域运营手记】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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