当传统招聘流程成为蓝领用户的“指尖鸿沟”，58同城以AI助手“招招”为突破口，重构求职体验。本文将从交互设计、IP形象塑造到系统响应机制，系统拆解如何以“对话”取代“筛选”，实现技术温度与用户信任的双重落地。

在中国，有超过4亿的蓝领劳动者支撑着社会的运转，但他们在求职时，却常常面对这样的困境：不熟悉复杂的职位分类、难以用文字精准描述自己的技能和经验、对“自我评价”和“简历优化”感到无所适从。

而传统招聘APP中充斥着下拉菜单、多级筛选和需要填写的表单，这些为白领设计的交互，成为了他们指尖的鸿沟。我们注意到，许多用户因无法在“普工”、“操作工”、“装配工”等标签中找到自己的精准定位，或不善于用关键词包装自己，最终与心仪的机会失之交臂。这种挫败感，往往并非能力不足，而是源于工具的不友好。

于是我们开始重新思考：当”选择”成为一种障碍，为什么不用更自然的”聊天”来搭建桥梁？

以58的AI能力为契机，这款悬浮在C端招聘的智能求职助手应运而生。它不是一个冰冷的功能模块，而是一次对蓝领求职体验的温柔革新。在这里，你不需要纠结于分类和筛选，只需要像和朋友聊天一样，说出你的期望，剩下的就交给这位懂你的助手。

01 设计背景

为何需要一个贯穿主流程的求职助手？

过去，我们的App内多个助手形象混用，不仅给用户带来认知上的混乱，也造成了品牌印象的割裂。为此，我们明确了一个核心设计目标：打造一个统一、可信的IP形象，使其成为用户求职旅程中始终陪伴的伙伴。

同时，我们发现蓝领用户更容易在操作受阻时放弃使用。因此，这位助手必须能在用户需要时可出现解答疑问、并即时推荐合适岗位，实现“有问必答、有求必应”的闭环体验，最大限度避免用户因流程中断而流失。

02 IP设计

延续基因，创新个性

为了保证了品牌的一致性，本次C端助手项目在造型上延续了B端IP助手的家族化特征，让招聘业务的IP形象做到了真正的统一。

就像人在不同场合会展现不同侧面一样，针对C端蓝领用户的特性，我们依据色彩心理学原理，采用更多温暖的色调，并通过表情设计，让面对蓝领用户的招聘 C 端助手更为温暖、亲和和友好。

我们还为它做了性格设定，热情大方的它旨在让每一位常被忽视的蓝领劳动者，都能感受到被尊重、被关注的价值体验，好像在说“我懂你，我在听”。

表情体系设计

确定IP形象后，我们对IP的情绪进行了脑暴预拆分，决定输出两种类型表情状态：功能状态和情绪状态两类表情状态。

1. 功能状态：多用于聊天对话过程的表情交互。如“常态”时上下轻微浮动并眨眼，“聆听”时身体倾斜并看向输入框、“播报”时微笑示意，让对话充满生命力。
2. 情绪状态：多用于结果页面反馈。如“进入首页/大类页”时欢迎、“成功提交”时欢呼、“匹配成功”时开心wink，给予用户积极的情感激励。

在此基础上我们对设计细节进行了调整，最终产出了共10套多角度的IP 静态表情，助手招招既保留了极简特点，又充满灵动感，同时也满足了我们后续的拓展需求。

03 交互设计与动效设计

轻量、无缝、即时生效的魔力

首页悬浮：恰到好处的轻量感

我们的APP大类页/首页有着很多内容，为了不影响用户体验，招招在该页面左下角悬浮出现，并在数秒后收缩，不会遮挡核心内容，并通过动态效果吸引注意而非打扰。在助手播报时，采用小气泡的形式，光影流动的彩色光晕背景，在视觉上保持轻盈灵动，暗示其“随时可启、聊完即走”的属性。

对话浮层：一个沉浸式的聊天空间

为了让用户拥有无跳转体验，用户点击助手后，在当前页面展开一个浮层，而非跳转到新页面。 用户从未离开“首页”这个核心场景，从而减少了路径深度，避免了迷失感。

整个浮层就是一个自然的聊天界面，在这个界面上，既有引导性的开场与推荐项，用户也可以使用多种输入方式直白地告知自己的诉求，让即使不擅表达的用户也能轻松对话。

Magic moment：聊天结束，结果即现

用户与助手聊完后，助手可以快速捕捉到用户意图，浮层优雅收起。紧接着，首页的职位推荐列表即时刷新，精准呈现出刚才聊到的职位。这个设计视觉化地展现了AI的理解力和执行力，让“智能”变得可知可感。

赋予IP灵魂的临门一脚

登场动画：建立良好的第一印象

新用户进入首页时，播放一个简短的介绍动画，助手跳出来，清晰告知其用途和价值，消除陌生感，并通过流畅的动效传递“智能”、“未来感”的调性。非首次进入的用户，助手也会有一个轻轻的“跳出+眨眼”动画，像老朋友打招呼，暗示“我一直在哦”，让静态页面焕发生机。

交互中的动态反馈：让对话更有温度

为了让用户与招招在对话时有更有温度，我们在聊天时设计了以下动态反馈：

• 启动态：IP从无到有弹跳出现，并给用户打招呼后并侧身看向用户，模拟人们互相打招呼的场景。
• 默认态：IP的常规状态，IP助手会眨眼看向用户，让用户感觉到被默默关心。
• 聆听态：在用户输入时，IP助手会注视输入框，给予用户“正在认真听”的反馈。
• 播报态：在IP助手播报时，IP助手会微笑着播报消息，让信息传递更生动自然。

这些细腻的动效共同构建了助手的“生命力”，是其赢得用户喜爱的重要细节。

04 写在最后

不仅可爱，而且有用

上线后数据表明，C端求职助手的UV连接率和中高达成率较传统模式有明显提升，证明了求职助手的有效性。我们也在大模型对话的体验（如意图识别准确率、响应速度、推荐精准度）上持续迭代，未来的招招也会越来越聪明。

此外，这个设计我们将延展到了更多场景，比如我们已在简历填写中引入AI帮写，数据同样有了大幅提升。未来，我们也将探索更多IP与用户连接的方式，加入更多 AI 智能场景。

从“选择”到“聊天”，用 AI 温暖人心

这款智能求职助手，是我们将技术能力转化为蓝领用户幸福感的一次实践。对蓝领用户而言，“对话”代替“筛选” 大幅降低了使用门槛——无需反复点击、打字或理解复杂分类，只需像聊天一样表达需求，就能快速匹配岗位。

我们相信， 好的设计，从不是炫技，而是回归人的需求。

愿每一次求职的开启，都不再充满焦虑；

愿每一位劳动者，都能被技术温柔以待。